{"id":115731,"date":"2026-09-01T13:48:28","date_gmt":"2026-09-01T10:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.skyrentacar.eu\/?page_id=115731"},"modified":"2026-09-01T13:59:11","modified_gmt":"2026-09-01T10:59:11","slug":"contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.skyrentacar.eu\/fr\/contact","title":{"rendered":"Contacts, aide et support"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb slider_bg=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1788164971846{background-color: #5aa1e3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb82px\u00a0\u00bb][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbContacts, aide et support\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h1|font_size:46px|text_align:center|color:%23ffffff|line_height:50px\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeIn\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbtext-shadow\u00a0\u00bb][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbNous sommes l\u00e0 \u00e0 chaque \u00e9tape de votre parcours de location de voiture\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:30px|text_align:center|color:%23ffffff|line_height:36px\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbtext-shadow\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Contacts Sky Rent A Car et aide \u00e0 la r\u00e9servation<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

\n

Contacts __MARQUE__<\/strong> sont disponibles lorsque vous planifiez une r\u00e9servation, attendez une confirmation, utilisez une voiture de location ou avez d\u00e9j\u00e0 restitu\u00e9 la voiture. De plus, sur cette page, vous trouverez des r\u00e9ponses claires sur les documents, le d\u00e9p\u00f4t, le changement de r\u00e9servation, le vol retard\u00e9, les extras, la politique de carburant et le contact avec l’\u00e9quipe d’assistance. Pour les r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales, vous pouvez consulter et conditions de location<\/a>, et si vous avez besoin d’informations suppl\u00e9mentaires sur la location de voitures en Bulgarie, vous pouvez visiter location de voiture en Bulgarie<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbA quelle \u00e9tape en \u00eates-vous dans le processus de recrutement ?\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|font_size:40px|text_align:center|color:%231670b7|line_height:46px\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb][vc_column][vc_tta_tabs style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbsky\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb35″ gap=\u00a0\u00bb35″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb1″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPlanification (je n’ai pas encore de r\u00e9servation)\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1602719400710-7a95267d-0e6c\u00a0\u00bb]

Voici quelques questions connexes qui peuvent vous aider !<\/h3>
<\/div><\/div>[vc_toggle title=\u00a0\u00bbDe quel type de permis de conduire ai-je besoin ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Un permis de conduire valide est toujours requis et, dans certains endroits, un permis de conduire international peut \u00eatre requis. Une fois que vous avez recherch\u00e9 une voiture \u00e0 l’endroit souhait\u00e9 et avec vos dates, vous pouvez v\u00e9rifier Les conditions de location<\/a> fournisseur pour plus d\u2019informations. Lorsque vous utilisez un permis de conduire international, vous devez \u00e9galement avoir sur vous votre permis de conduire local. Une copie papier ou un scan mobile de la licence ne sera pas accept\u00e9.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuel \u00e2ge dois-je avoir pour louer une voiture ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]La meilleure fa\u00e7on de trouver la r\u00e9ponse \u00e0 cette question est de saisir correctement votre \u00e2ge lorsque vous recherchez une voiture de location sur notre site Internet. Vous pouvez \u00e9galement trouver les informations sur Les conditions de location.<\/a><\/p>\n

G\u00e9n\u00e9ralement, les conducteurs doivent \u00eatre \u00e2g\u00e9s de 23 \u00e0 65 ans. Si vous avez moins de 23 ans ou plus de 65 ans, nous vous recommandons fortement de v\u00e9rifier les conditions de location pour vous assurer que vous serez \u00e9ligible \u00e0 louer une voiture ou pour savoir s’il y aura des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

N’oubliez pas qu’il est tr\u00e8s important de s\u00e9lectionner l’\u00e2ge du conducteur avant de lancer une recherche. Si vous ne le faites pas, on vous proposera peut-\u00eatre des voitures qui ne vous seront pas r\u00e9ellement disponibles en raison des restrictions d’\u00e2ge.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbAurai-je besoin de mon passeport pour avoir une voiture ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]En g\u00e9n\u00e9ral, les conditions pour louer une voiture sont les m\u00eames que celles pour entrer dans un pays. Votre passeport est n\u00e9cessaire pour entrer dans le pays lorsque vous voyagez et vous en aurez \u00e9galement besoin pour louer une voiture.<\/p>\n

Dans certains pays, comme les membres de l’Union europ\u00e9enne, une carte d’identit\u00e9 nationale ou une autre pi\u00e8ce d’identit\u00e9 peut suffire.<\/p>\n

N’oubliez pas que vous aurez besoin de la pi\u00e8ce d’identit\u00e9 originale et non d’une copie.<\/p>\n

Si vous embauchez dans votre propre pays, d’autres formes d’identification telles qu’un permis de conduire peuvent suffire.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je louer une voiture si je n\u2019ai pas de carte de cr\u00e9dit ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Malheureusement, dans de nombreux cas, ce n\u2019est pas possible. De nombreuses soci\u00e9t\u00e9s de location n’acceptent les cartes de cr\u00e9dit que pour se prot\u00e9ger financi\u00e8rement.<\/p>\n

Cependant, certaines soci\u00e9t\u00e9s de location acceptent les cartes de d\u00e9bit et les esp\u00e8ces pour le paiement et le d\u00e9p\u00f4t, tandis que d’autres n’accepteront les cartes de d\u00e9bit que si vous souscrivez leur assurance compl\u00e8te. Vous pouvez trouver ces informations sur Les conditions de location<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbDois-je laisser une caution lorsque je r\u00e9cup\u00e8re la voiture ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]La plupart des loueurs de voitures exigent une caution pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9. Si vous choisissez la couverture compl\u00e8te, la franchise de votre voiture de location sera couverte, mais vous devrez toujours laisser la caution compl\u00e8te lorsque vous r\u00e9cup\u00e9rerez la voiture.<\/p>\n

Les informations sur le montant exact de l’acompte seront g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9cis\u00e9es lors du processus de r\u00e9servation et sur votre bon. Le montant de la caution d\u00e9pend du type de voiture que vous avez choisi, du pays dans lequel vous voyagez et de la soci\u00e9t\u00e9 de location que vous avez choisie.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ’ai fait une r\u00e9servation sur le site, mais j’ai re\u00e7u un courrier indiquant que cette voiture est occup\u00e9e ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Dans certaines destinations, Sky Rent A Car travaille en collaboration avec des partenaires locaux. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation, nous envoyons une demande concernant la disponibilit\u00e9 de la voiture correspondante, si le fournisseur ne peut pas confirmer la voiture, nous vous enverrons une lettre avec des voitures similaires pour que vous puissiez faire votre choix final. Nous faisons cela pour nous assurer que vous obtenez exactement la voiture que vous avez r\u00e9serv\u00e9e.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbToutes les voitures pr\u00e9sent\u00e9es sur le site sont-elles disponibles ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Toutes les voitures pr\u00e9sentes sur notre site sont disponibles \u00e0 la r\u00e9servation, mais cela ne signifie pas qu’elles seront disponibles pour la p\u00e9riode que vous choisissez. Dans certaines destinations, Sky Rent A Car travaille en collaboration avec des partenaires locaux. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation, nous vous envoyons une demande concernant la disponibilit\u00e9 de la voiture correspondante. Si le fournisseur ne peut pas confirmer la voiture, nous vous enverrons une lettre avec des voitures similaires pour que vous puissiez faire votre choix final. Si la voiture que vous souhaitez r\u00e9server ne fait pas partie de la flotte de Sky Rent A Car, le syst\u00e8me du site ne vous demandera pas de payer d’avance une fois la r\u00e9servation effectu\u00e9e. Vous recevrez les d\u00e9tails de paiement une fois que votre v\u00e9hicule s\u00e9lectionn\u00e9 aura \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 par votre partenaire Sky Rent A Car local.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb\u00c0 venir (Ma location n’a pas commenc\u00e9)\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1602717703347-d50ae439-bf61″]

Voici quelques questions connexes qui peuvent vous aider !<\/h3>
<\/div><\/div>[vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue dois-je faire si je n\u2019ai pas re\u00e7u de confirmation de r\u00e9servation ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Veuillez v\u00e9rifier le dossier spam de votre courrier, si notre lettre y est arriv\u00e9e, marquez-la comme non spam afin que vous puissiez recevoir notre correspondance ult\u00e9rieure. Vous recevrez deux lettres de notre part. La premi\u00e8re lettre est une r\u00e9ponse automatique de notre site indiquant que votre r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e et est en cours de traitement. Vous recevrez notre deuxi\u00e8me lettre de confirmation dans les 48 heures. Nous confirmons la plupart des r\u00e9servations imm\u00e9diatement, et presque toutes dans les 48 heures. Si nous ne pouvons pas confirmer la r\u00e9servation dans les 48 heures, nous vous contacterons pour vous en expliquer les raisons.<\/p>\n

Apr\u00e8s confirmation, vous pourrez v\u00e9rifier votre r\u00e9servation depuis \u00ab\u00a0Gestion des r\u00e9servations\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Si vous payez un acompte lors de votre r\u00e9servation initiale mais que nous ne sommes toujours pas en mesure de confirmer votre r\u00e9servation, votre acompte vous sera rembours\u00e9.<\/p>\n

Si vous ne trouvez toujours aucune lettre de notre part dans votre courrier, veuillez nous contacter au ici\u00a0<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue dois-je faire si j’ai re\u00e7u deux confirmations pour ma r\u00e9servation ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Vous n\u2019avez rien \u00e0 faire. Tr\u00e8s souvent, nous dupliquons les lettres que nous vous envoyons \u00e0 partir de diff\u00e9rentes adresses e-mail pour nous assurer que vous recevrez toute notre correspondance.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 vais-je r\u00e9cup\u00e9rer mon v\u00e9hicule ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Il existe plusieurs options pour obtenir votre v\u00e9hicule.<\/p>\n

    \n
  1. \u00a0Au comptoir de l’a\u00e9roport ou nous vous attendrons avec une pancarte avec votre nom \u00e9crit dessus.<\/li>\n
  2. \u00a0Nous livrerons la voiture \u00e0 votre adresse et \u00e0 votre h\u00f4tel.<\/li>\n
  3. \u00a0Vous r\u00e9cup\u00e9rerez le v\u00e9hicule sur le parking de notre bureau.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dans tous les cas, le mode de r\u00e9ception de la voiture sera d\u00e9crit dans votre bon.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je modifier ma r\u00e9servation ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Pour apporter des modifications \u00e0 votre r\u00e9servation, visitez la section Ma r\u00e9servation<\/a> sur notre site.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ’ai effectu\u00e9 une r\u00e9servation, mais le site ne m’a pas demand\u00e9 de pr\u00e9-payer \u00e0 l’avance ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Il y a plusieurs raisons possibles \u00e0 cela<\/p>\n

      \n
    1. En raison du COVID 19 et de l’impossibilit\u00e9 de garantir les vacances, dans certains cas, vous pourrez peut-\u00eatre faire une r\u00e9servation sans avoir \u00e0 payer d’avance.<\/li>\n
    2. Dans certaines destinations, Sky Rent A Car travaille en collaboration avec des partenaires locaux. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation, nous envoyons une demande sur la disponibilit\u00e9 de la voiture correspondante, apr\u00e8s que le fournisseur ait confirm\u00e9 la voiture, nous vous enverrons les d\u00e9tails pour le paiement d’une avance.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ’ai effectu\u00e9 une r\u00e9servation sur le site, mais j’ai re\u00e7u une r\u00e9ponse indiquant qu’il n’y a pas de voiture disponible selon mes crit\u00e8res ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

        \n
      1. Sky Rent A Car et certains de nos partenaires locaux pour les emplacements respectifs appliquent des restrictions concernant la dur\u00e9e minimale de location, l’\u00e2ge minimum ou maximum du conducteur, la dur\u00e9e des locations aller simple, le transfert d’argent non confirm\u00e9 depuis votre carte de cr\u00e9dit, etc. Il est \u00e9galement possible que le fournisseur de location de voitures ne soit pas en mesure de confirmer aucune voiture \u00e0 l’emplacement pour la p\u00e9riode que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

        [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver mes conditions de location ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Sur notre site Web, vous trouverez un lien vers conditions de location<\/a> dans le menu principal et\/ou en pied de page.<\/p>\n

        Cliquez sur le texte qui dit Conditions de location<\/a> et un nouvel onglet s’ouvrira qui fournit ces informations en d\u00e9tail.<\/p>\n

        Les conditions de location vous seront \u00e9galement envoy\u00e9es avec votre bon d’\u00e9change une fois la location confirm\u00e9e par le fournisseur.<\/p>\n

        Vous pourrez \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger votre bon ainsi que les conditions de location depuis l’onglet Ma r\u00e9servation.<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbDois-je payer une avance lors de la r\u00e9servation ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Cela d\u00e9pend du produit s\u00e9lectionn\u00e9 sur notre site Internet. Actuellement, Sky Rent A Car propose plusieurs types de paiement\u00a0:<\/p>\n

        1) Pr\u00e9paiement int\u00e9gral : Vous paierez le prix total de la voiture de location en ligne. Lors de la prise en charge de la voiture, il vous suffira de d\u00e9poser une caution et de payer les \u00e9quipements suppl\u00e9mentaires (GPS, si\u00e8ges enfants, conducteur suppl\u00e9mentaire, etc.) s’ils sont s\u00e9lectionn\u00e9s au bureau du fournisseur respectif.<\/p>\n

        2) Pr\u00e9paiement partiel : Au moment de la r\u00e9servation, vous devrez payer une partie du co\u00fbt total. Au bureau du loueur de voitures concern\u00e9, vous paierez le solde et laisserez une caution.<\/p>\n

        3) Dans certains cas, il est possible de r\u00e9server une voiture sans pr\u00e9paiement sur le site. Au bureau du loueur de voitures concern\u00e9, vous paierez le montant total de la location et laisserez une caution.<\/p>\n

        Nous indiquons la r\u00e9partition des prix sur votre bon afin que vous sachiez toujours le montant exact \u00e0 payer lors de la collecte.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je traverser la fronti\u00e8re avec ma voiture de location ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

        \n

        Certains loueurs offrent la possibilit\u00e9 de traverser les fronti\u00e8res internationales avec la voiture de location, tandis que d’autres ne le font pas. La meilleure fa\u00e7on de le savoir est de v\u00e9rifier les extras pour chaque voiture sp\u00e9cifique.<\/p>\n

        Si le passage de la fronti\u00e8re est autoris\u00e9, des frais suppl\u00e9mentaires peuvent s’appliquer pour couvrir des polices d’assurance suppl\u00e9mentaires, des taxes, etc. Si vous traversez la fronti\u00e8re avec votre voiture de location sans en informer le fournisseur automobile, toute assurance que vous avez souscrite deviendra invalide et vous serez enti\u00e8rement responsable de tout dommage ou frais \u00e9ventuels qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n

        Vous pouvez \u00e9galement inclure une question sur la possibilit\u00e9 de franchir les fronti\u00e8res lors de votre r\u00e9servation. Il vous suffit d’ajouter un commentaire \u00e0 la fin de votre r\u00e9servation. Notre \u00e9quipe de support client examinera la question et vous r\u00e9pondra avec la r\u00e9ponse \u00e0 votre question.<\/p>\n<\/div>\n

        [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je ajouter des extras \u00e0 ma location ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Vous pouvez ajouter des extras sur la page de r\u00e9servation apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 votre voiture de location. Il est important de rappeler que les extras sont soumis \u00e0 disponibilit\u00e9 au moment de la collecte. Dans la plupart des cas, ils seront disponibles, mais parfois ils ne le seront pas. Vous pouvez \u00e9galement choisir d\u2019ajouter des extras s\u2019ils sont disponibles au moment de la prise en charge de la voiture.<\/p>\n

        Pour nos clients, les \u00e9quipements les plus appr\u00e9ci\u00e9s sont les GPS, les si\u00e8ges b\u00e9b\u00e9, les si\u00e8ges enfants et les rehausseurs.<\/p>\n

        Si vous ne voyez aucun extra disponible, contactez notre \u00e9quipe de support client.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue se passe-t-il si mon vol est retard\u00e9 ou annul\u00e9 ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Si votre vol est retard\u00e9, il est de votre responsabilit\u00e9 de contacter la soci\u00e9t\u00e9 de location de voitures et de l’informer du retard. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es sur votre bon de r\u00e9servation. Si vous ne parvenez pas \u00e0 contacter le fournisseur automobile, vous pouvez contacter notre \u00e9quipe d’assistance client et nous ferons de notre mieux pour les informer. Veuillez noter que si vous n’arrivez pas \u00e0 l’heure ou n’informez pas la soci\u00e9t\u00e9 de location de voitures du retard, votre r\u00e9servation sera automatiquement annul\u00e9e et consid\u00e9r\u00e9e comme une non-pr\u00e9sentation.<\/p>\n

        Veuillez v\u00e9rifier \u00e0 Conditions de location<\/a>, pour conna\u00eetre le d\u00e9lai de gr\u00e2ce pour votre location. (Le d\u00e9lai de gr\u00e2ce est un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire qui vous est accord\u00e9 en cas de retard.)<\/p>\n

        Si votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de contacter notre \u00e9quipe d’assistance client. Informez-nous de l’annulation avant l’heure de prise en charge initiale et nous ferons de notre mieux pour informer le fournisseur automobile de votre situation. Nous leur demanderons \u00e9galement de garder la voiture pour que vous puissiez la r\u00e9cup\u00e9rer le lendemain. Notez que vous devrez quand m\u00eame payer le premier jour puisque la voiture vous a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e.<\/p>\n

        Nous pouvons \u00e9galement essayer de trouver une autre voiture pour vous. Dans ce cas, le nouveau prix sera g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9lev\u00e9 que le prix initial, car la voiture sera n\u00e9cessaire dans un court laps de temps. Mais nous vous donnerons un nouveau bon sans facturer un autre pr\u00e9paiement.<\/p>\n

        En cas de retard ou d’annulation de vol, nous vous conseillons de contacter votre compagnie a\u00e9rienne pour v\u00e9rifier la proc\u00e9dure d’indemnisation dans le pays dans lequel vous voyagez.<\/p>\n

        Veuillez noter que les retards et les annulations de vols sont hors de notre contr\u00f4le et Sky Rent A Car n’est pas responsable des probl\u00e8mes ou des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires encourus du fait des compagnies a\u00e9riennes.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEn cours (actuellement en location)\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1602717703576-49acf9a1-33d1″]

        Voici quelques questions connexes qui peuvent vous aider !<\/h3>
        <\/div><\/div>[vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuelle est la politique de carburant de ma voiture de location et puis-je la modifier ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Diff\u00e9rents fournisseurs automobiles ont des politiques de carburant diff\u00e9rentes et les clients se voient g\u00e9n\u00e9ralement proposer plusieurs options. La politique carburant sera toujours affich\u00e9e sous la photo de chaque offre. Certains d\u2019entre eux sont les suivants\u00a0:<\/p>\n

        Plein \u00e0 plein\u00a0: dans ce cas, le r\u00e9servoir de carburant sera plein lorsque vous r\u00e9cup\u00e9rerez la voiture et l’entreprise s’attendra \u00e0 ce que vous laissiez la voiture avec le r\u00e9servoir plein.<\/p>\n

        Idem : Dans ce cas, le r\u00e9servoir de carburant sera approvisionn\u00e9 avec une certaine quantit\u00e9 lorsque vous r\u00e9cup\u00e9rerez la voiture et il vous sera demand\u00e9 de restituer la voiture avec la m\u00eame quantit\u00e9 de carburant.<\/p>\n

        Du plein \u00e0 vide (\u00e9galement appel\u00e9 achat anticip\u00e9) : Avec cette option, vous devrez payer pour un plein de carburant avant de r\u00e9cup\u00e9rer la voiture. Si vous restituez la voiture avec du carburant non utilis\u00e9 dans le r\u00e9servoir, vous pouvez ou non \u00eatre indemnis\u00e9 – cela varie selon le fournisseur automobile.<\/p>\n

        Pr\u00e9achat avec remboursement partiel : Dans ce cas, vous payez un r\u00e9servoir plein et avez le droit de restituer le v\u00e9hicule avec n’importe quelle quantit\u00e9 de carburant dans le r\u00e9servoir, de vide \u00e0 plein. Si vous choisissez cette option, vous devrez payer des frais de service, mais vous serez indemnis\u00e9 pour le carburant non utilis\u00e9 dans le r\u00e9servoir lors de la restitution de la voiture.<\/p>\n

        Dans certains pays, les entreprises ne sont pas autoris\u00e9es \u00e0 facturer des frais suppl\u00e9mentaires pour le carburant manquant, alors que dans d’autres, cela est autoris\u00e9. Il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier les conditions de location avant de louer une voiture. Vous les trouverez lorsque vous recherchez une voiture de location sur notre site Internet. Cliquez simplement sur les conditions g\u00e9n\u00e9rales de location pour voir plus d’informations sur la politique de carburant du v\u00e9hicule.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue dois-je faire si ma voiture tombe en panne ou si je suis impliqu\u00e9 dans un accident ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Si votre voiture de location tombe en panne, vous devez contacter le service de d\u00e9pannage du fournisseur. Les coordonn\u00e9es doivent \u00eatre indiqu\u00e9es dans votre contrat de location. Vous devez \u00e9galement contacter le fournisseur de location de voitures pour savoir comment votre voiture sera remplac\u00e9e.<\/p>\n

        S’il y a eu un accident et que quelqu’un a besoin de soins m\u00e9dicaux, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de contacter les services d’urgence. Contactez ensuite la police, puis contactez votre fournisseur de location de voitures.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je prolonger ma r\u00e9servation ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Si vous avez besoin d’une prolongation de location avant de r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9hicule, vous pouvez contacter notre \u00e9quipe de support client et, si possible, nous organiserons la prolongation de votre r\u00e9servation.<\/p>\n

        Si vous souhaitez prolonger votre r\u00e9servation apr\u00e8s avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 la voiture, vous devrez contacter le loueur de voitures et suivre ses proc\u00e9dures. Sky Rent A Car ne peut pas prolonger une r\u00e9servation qui a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9. Nous pouvons uniquement cr\u00e9er une autre r\u00e9servation pour vous, mais cela signifie que vous devrez retourner chez le fournisseur de location de voitures pour renouveler le contrat de location ou en obtenir un nouveau.<\/p>\n

        Si vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’une couverture compl\u00e8te chez nous et avez prolong\u00e9 votre location aupr\u00e8s du prestataire, nous vous recommandons fortement de nous contacter et de prolonger votre couverture afin que vous soyez pleinement prot\u00e9g\u00e9 pour le reste de la p\u00e9riode de location.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je r\u00e9cup\u00e9rer la voiture plus t\u00f4t que pr\u00e9vu initialement ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Si vous contactez notre \u00e9quipe d’assistance client \u00e0 l’avance, nous pourrons peut-\u00eatre modifier votre r\u00e9servation afin que vous puissiez r\u00e9cup\u00e9rer la voiture de location plus t\u00f4t que pr\u00e9vu initialement. Si vous ne nous contactez pas et que vous vous adressez directement au loueur de voitures, vous constaterez peut-\u00eatre que la voiture n’est pas encore disponible, que l’agence de location est ferm\u00e9e ou qu’ils sont occup\u00e9s avec un autre client qui doit arriver avant vous. Pour ces raisons, vous devrez peut-\u00eatre attendre l’heure de prise en charge initiale.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbVais-je obtenir un remboursement si je rends ma voiture plus t\u00f4t ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Non, g\u00e9n\u00e9ralement les soci\u00e9t\u00e9s de location de voitures ne vous rembourseront pas si vous restituez la voiture plus t\u00f4t. Contactez directement le fournisseur automobile pour en savoir plus.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbc’est fait (j’ai r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 la voiture)\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1602717703729-8e7226b6-2615″]

        Voici quelques questions connexes qui peuvent vous aider !<\/h3>
        <\/div><\/div>[vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue dois-je faire si ma voiture tombe en panne ou si je suis impliqu\u00e9 dans un accident ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Si votre voiture de location tombe en panne, vous devez contacter le service de d\u00e9pannage de la soci\u00e9t\u00e9 de location. Les coordonn\u00e9es doivent \u00eatre indiqu\u00e9es dans votre contrat de location. Vous devez \u00e9galement contacter le fournisseur de location de voitures pour savoir comment la voiture sera remplac\u00e9e.<\/p>\n

        S’il y a eu un accident et que quelqu’un a besoin de soins m\u00e9dicaux, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de contacter les services d’urgence. Contactez ensuite la police, puis contactez votre fournisseur de location de voitures.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuand mon d\u00e9p\u00f4t sera-t-il d\u00e9bloqu\u00e9 ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]La plupart des soci\u00e9t\u00e9s de location facturent une carte de cr\u00e9dit ou une caution en esp\u00e8ces au conducteur principal pour la p\u00e9riode de location.<\/p>\n

        Normalement, le montant est simplement bloqu\u00e9 sur votre compte et retenu uniquement pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9. Si le v\u00e9hicule ne pr\u00e9sente aucun dommage, celui-ci doit \u00eatre restitu\u00e9 dans les 20 jours ouvrables suivant sa restitution.<\/p>\n

        Veuillez noter que si le d\u00e9p\u00f4t a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9 sur votre compte uniquement, le d\u00e9blocage des fonds n’appara\u00eetra pas comme une nouvelle transaction, mais le montant ne sera plus gel\u00e9 sur votre compte.<\/p>\n

        Si vous avez restitu\u00e9 la voiture de location il y a moins de 20 jours, veuillez attendre encore quelques jours pour que la caution soit d\u00e9bloqu\u00e9e. Si vous ne recevez pas votre d\u00e9p\u00f4t dans les 20 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou nous envoyer un e-mail.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbVais-je obtenir un remboursement si je rends ma voiture plus t\u00f4t ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Non, g\u00e9n\u00e9ralement les soci\u00e9t\u00e9s de location de voitures ne vous rembourseront pas si vous restituez la voiture plus t\u00f4t. Contactez directement le fournisseur automobile pour en savoir plus.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue se passe-t-il si je dois payer un suppl\u00e9ment pour mon loyer\u00a0?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Si vous avez \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 pour quelque chose qui ne figure pas sur votre bon et que vous ne comprenez pas pourquoi vous avez \u00e9t\u00e9 factur\u00e9, vous pouvez contacter notre \u00e9quipe d’assistance client. Nous vous demanderons de fournir la facture \u00e9mise par la soci\u00e9t\u00e9 de location de voitures pour ces frais, ainsi que d’autres documents pertinents. Nous analyserons toutes les informations et \u00e9valuerons la situation point par point. Si une erreur a \u00e9t\u00e9 commise par le loueur de voiture, nous vous conseillons de contacter directement la soci\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s de laquelle vous avez pris la voiture. Si aucune erreur n\u2019a \u00e9t\u00e9 commise, nous vous aiderons \u00e0 conna\u00eetre la raison exacte du pr\u00e9l\u00e8vement.<\/p>\n

        Il est important que vous vous familiarisiez avec les conditions de location avant de voyager. Lorsque vous recherchez des locations sur notre site Web, vous trouverez un lien vers celles-ci. Conditions de location<\/a>. Si vous d\u00e9cidez d’acheter un service suppl\u00e9mentaire aupr\u00e8s du loueur lorsque vous r\u00e9cup\u00e9rez la voiture, assurez-vous de bien comprendre combien co\u00fbtera ce service et s’il y a d’\u00e9ventuels frais de non-conformit\u00e9.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbDe quel type de permis de conduire ai-je besoin ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Un permis de conduire valide est toujours requis et, dans certains endroits, un permis de conduire international peut \u00eatre requis. Une fois que vous avez recherch\u00e9 une voiture \u00e0 l’endroit souhait\u00e9 et avec vos dates, vous pouvez v\u00e9rifier Les conditions de location<\/a> fournisseur pour plus d\u2019informations. Lorsque vous utilisez un permis de conduire international, vous devez \u00e9galement avoir sur vous votre permis de conduire local. Une copie papier ou un scan mobile de la licence ne sera pas accept\u00e9.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je demander une indemnisation pour dommages ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbarrow\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbfadeInLeft\u00a0\u00bb]Si vous avez souscrit une couverture compl\u00e8te et devez faire une r\u00e9clamation, envoyez simplement un e-mail \u00e0 info@skyrentacar.eu dans les 28 jours suivant le retour du v\u00e9hicule et joignez les documents suivants\u00a0:<\/p>\n

        Le contrat de location que vous avez sign\u00e9 lors de la prise en charge de la voiture (demandez une copie au loueur si vous n’en avez pas)
        \nL’\u00e9valuation par le loueur de l’\u00e9tat de la voiture au moment de la prise en charge et au moment de la restitution.
        \nUne facture de la soci\u00e9t\u00e9 de location vous facturant les dommages ou autres frais couverts.
        \nRelev\u00e9 ou re\u00e7u attestant le paiement des frais.
        \nVos informations PayPal ou de compte bancaire (y compris le nom et l’adresse de la banque, le num\u00e9ro de compte\/IBAN, le code SWIFT et toute autre information requise pour un virement bancaire international)
        \nUne description d\u00e9taill\u00e9e de l’incident (inclure des preuves photographiques et vid\u00e9o si vous en avez)
        \nRapport de police (le cas \u00e9ch\u00e9ant)[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb][vc_column][vc_toggle title=\u00a0\u00bbVous avez encore besoin d’aide ? Cliquez ici pour continuer.\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbtext_only\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblue\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h2|text_align:center|color:%231e73be\u00a0\u00bb custom_google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Buda%3A300|font_style:300%20light%20regular%3A300%3Anormal\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]<\/p>\n

        \n