FAQ

Често задавани въпроси

Изисквания към шофьора

1 . Какви са изискванията към свидетелството за управление на МПС?

При получаване на автомобила трябва да представите свидетелството си за управление на МПС.

Фирмите за коли под наем изискват шофьорите да притежават нормално (без ограничения) свидетелство за управление на МПС поне от две години. Не се приемат временни свидетелства за управление.

В някои държави е необходимо освен националното да имате и международно свидетелство за управление. Във ваучера, който получавате от нас след резервацията, се посочва дали Ви е необходимо международно свидетелство за управление на МПС.

Ако имате свидетелство за управление, издадено от Обединеното кралство, и наемате автомобил в Обединеното кралство, фирмата за коли под наем може да поиска Вашия код.

2. Какви документи трябва да представи допълнителният шофьор?

Ако желаете да добавите допълнителен шофьор, той трябва да присъства, когато получавате автомобила. Допълнителният шофьор трябва да покаже свидетелството си за управление на МПС, което следва да притежава от поне две години.

Ако допълнителният шофьор не може да присъства, когато получавате автомобила, може да отидете с него по-късно и да го добавите. Фирмата, която отдава автомобила под наем, начислява таксата за допълнителен шофьор за целия срок на наемане на автомобила.

Изискванията към основния шофьор се отнасят и за всички допълнителни шофьори. Поради това, ако допълнителният шофьор е на възраст под 21 или над 65 години, проверете какво пише в общите условия за наемане на автомобила.

3. Какво свидетелство за управление на МПС трябва да притежавам?

Необходимо е да имате нормално (без ограничения) свидетелство за управление на МПС.

Повечето фирми за коли под наем изискват свидетелството да е получено преди не по-малко от две години.

4. Къде да намеря общите условия?

Условията за наемане на всеки автомобил може да намерите ТУК

Правилата и условията съдържат цялата важна информация за наемания автомобил: какво включва и какво не включва цената, кога трябва да получите автомобила, какъв депозит трябва да оставите, какви застраховки има автомобилът, каква е сумата на самоучастието, какви са правилата относно горивото, какви допълнителни услуги и оборудване може да закупите или да наемете при получаване на автомобила.

5. Какви са възрастовите изисквания при наемане на автомобил?

Всяка фирма за коли под наем има свои изисквания относно възрастта на шофьора, но повечето изискват шофьорът да е между 21 и 70 години.

Ако сте на възраст между 21 и 25 години, обикновено трябва да платите такса за млад шофьор.

Ако сте на възраст 65 или повече години, може да се наложи да платите такса за възрастен шофьор.

Пробег, гориво и пресичане на граници

1 . Мога ли да пресичам граници с наетия автомобил?

В повечето случай  е възможно да отидете с него в друга държава. Възможни са ограничения.

2. Какво става, ако ме глобят или ми съставят акт, докато използвам наетия автомобил?

Вие носите отговорността за заплащане на всички глоби, наложени Ви, докато наемате автомобила, също както ако автомобилът е Ваш. Когато връщате автомобила, уведомете фирмата за евентуално наложени Ви глоби.

Тъй като административната обработка на глобите за нарушения и неправилно паркиране изисква известно време, може да няма как да ги заплатите, преди да върнете автомобила. Фирмата, от която сте наели автомобила, Ви уведомява, ако са Ви наложени глоби, за които не знаете. Фирмата ги заплаща и удържа сумата от кредитната Ви карта. Освен това може да удържи и такса за административни разходи.

3. Мога ли да върна автомобила на друго място?

Да. При резервирането може да поискате да вземете колата от едно място, а да я върнете на друго. За тази услуга трябва да платите „такса за еднопосочно пътуване“.

След резервиране на автомобила имате възможност да промените местата за вземане и връщане. В такъв случай се начислява такса за еднопосочно пътуване, а вероятно ще се промени и стойността на наема.

Ако след получаване на автомобила пожелаете да го върнете на друго място, свържете се направо с фирмата, от която сте го наели. Телефонният номер е посочен в договора за наемане, който подписвате при получаване на автомобила.

4. Трябва ли да плащам пътни такси?

Да. Ако с наетия автомобил се движите по платени пътища, трябва да заплащате пътните такси, също както ако автомобилът е Ваш.

5. Трябва ли да платя допълнително, за да върна колата на друго място и ако да — колко?

Да. Такса за еднопосочно пътуване се заплаща, когато получавате автомобила на едно място, а го връщате на друго.

Стойността на таксата се показва под цената на наема на автомобила.

Застраховки, обезщетения и покритие

1 . Колко е самоучастието за наемания автомобил?

Сумата на самоучастието по застраховките на автомобила може да проверите в общите условия за наемания автомобил.

2. Как да се откажа от застраховката „Пълна защита“ при резервацията?

По всяко време преди да получите автомобила може да премахнете застраховката „Пълна защита“.

Отворете „Управление на резервация“, изберете „Промяна“ и изключете „Пълна защита“.

След получаване на автомобила не е възможно да се откажете от застраховката „Пълна защита“ или да получите парите си обратно.

3. Какво става, ако автомобилът понесе щети?

Ако наеманият автомобил претърпи щети, уведомете веднага фирмата, която го е отдала под наем.

Когато връщате автомобила, фирмата го проверява и Ви начислява такса за отстраняване на повредите. Сумата се удържа от Вашия депозит, а при необходимост се изтегля и от кредитната карта.

Информация за сумата на самоучастието (максималната сума, която може да се наложи да заплатите за някои видове щети) е налична в общите условия за наемания автомобил.

Ако имате застраховка „Пълна защита“, може да предявите иск по нея за покриваните щети по наетия автомобил.

4. Трябва ли да оставя депозит, когато получавам автомобила?

Да. При получаване на автомобила фирмата, която го отдава под наем, иска депозит за покриване на разходите при повреждане или кражба на автомобила, докато го наемате. Сумата на депозита временно се блокира/изтегля от кредитната/дебитната карта на основния шофьор и се задържа до изтичане на срока на наема.

Ако в края на срока на наема върнете автомобила без допълнителни повреди, фирмата деблокира/връща сумата в рамките на седем работни дни.

Ако по кредитната карта на основния шофьор няма достатъчно средства за депозита, може да не получите разрешение да вземете автомобила или да трябва да закупите от фирмата допълнителна застраховка.

Това е обичайната практика на всички фирми за коли под наем.

5. Каква допълнителна застраховка мога да закупя от фирмата за коли под наем?

Различните фирми за коли под наем предлагат различни допълнителни застраховки, но най-често срещана е суперзастраховката, освобождаваща от отговорност при щета (SCDW). В зависимост от фирмата полицата за SCDW може да:

  • обхваща части на автомобила, които не се покриват от стандартната полица CDW (например стъкла и гуми);
  • намали сумата на самоучастието — ограничението на максималната сума, която трябва да заплатите, ако повредите покрита със застраховка част на автомобила;
  • премахне самоучастието, така че да не е необходимо да оставяте депозит или да плащате за повреди по застрахованите части на автомобила.

Допълнително оборудване

1 . Мога ли да поискам по-голям автомобил?

Да. Преди да започнете пътуването си, можете да поискате по-голям автомобил. Отворете„Управление на резервация“ от горната част на екрана и изберете друг вид автомобил. При промяна на автомобила се променя и цената.

Понякога при получаване на автомобила служителите на фирмата може да Ви предложат по-голям. Ако решите да вземете по-голям автомобил, когато сте на гишето на фирмата, плащате направо на нея.

2. Ще трябва ли да плащам нещо, когато получавам автомобила?

Да. При получаване на автомобила оставяте депозит за него.

Освен това заплащате допълнителното оборудване, което желаете, например GPS или детска седалка, както и за допълнителните шофьори, които искате да добавите.

Може да има и други плащания в зависимост от това, къде наемате автомобила, каква е възрастта на шофьорите и какви са особеностите на маршрута, който предстои да изминете с автомобила. Примери:

данъци, местни такси, такса за еднопосочно пътуване, такса за гориво, такса за използване на кредитна карта, такса за оборудване на автомобила за зимни условия, такса за млад шофьор, такса за възрастен шофьор, такса за получаване/връщане на автомобила извън работното време, такса за пътна помощ, такса за пробег, такса за пресичане на граница.

Допълнителна информация е налична в общите условия за наемания автомобил.

3. Как да поискам допълнително устройство за GPS навигация?

Устройство за спътникова навигация (GPS) може да заявите при резервиране на автомобила — ние показваме цялото допълнително оборудване, което може да добавите, в това число и GPS.

Ако вече имате резервация, може да добавите в нея заявка за GPS, като отворите „Управление на резервация“ от горната част на екрана и след това изберете „Промяна“.

За съжаление ние можем само да заявим потребността от GPS пред фирмата за коли под наем, но не можем да гарантираме предоставянето му.

4. Как да поискам допълнително детска седалка?

Детско седалка може да заявите при резервиране на автомобила — ние показваме цялото допълнително оборудване, което може да добавите, в това число и детските седалки.

Ако вече имате резервация, може да добавите в нея заявка за детска седалка, като отворите„Управление на резервация“ от горната част на екрана и след това изберете „Промяна“.

За съжаление ние можем само да заявим потребността от детски седалки пред фирмата за коли под наем, но не можем да гарантираме предоставянето им.

5. Как да поискам допълнително бебешка седалка?

Бебешка седалка може да заявите при резервиране на автомобила — ние показваме цялото допълнително оборудване, което може да добавите, в това число и бебешките седалки.

Ако вече имате резервация, може да добавите в нея заявка за бебешка седалка, като отворите„Управление на резервация“ от горната част на екрана и след това изберете „Промяна“.

За съжаление ние можем само да заявим потребността от бебешки седалки пред фирмата за коли под наем, но не можем да гарантираме предоставянето им.

Плащане, такси и потвърждаване

1 . Ще трябва ли да плащам нещо, когато получавам автомобила?

Да. При получаване на автомобила оставяте депозит за него.

Освен това заплащате допълнителното оборудване, което желаете, например GPS или детска седалка, както и за допълнителните шофьори, които искате да добавите.

Може да има и други плащания в зависимост от това, къде наемате автомобила, каква е възрастта на шофьорите и какви са особеностите на маршрута, който предстои да изминете с автомобила. Примери:

данъци, местни такси, такса за еднопосочно пътуване, такса за гориво, такса за използване на кредитна карта, такса за оборудване на автомобила за зимни условия, такса за млад шофьор, такса за възрастен шофьор, такса за получаване/връщане на автомобила извън работното време, такса за пътна помощ, такса за пробег, такса за пресичане на граница.

Допълнителна информация е налична в общите условия за наемания автомобил.

2. Защо плащането ми не е прието?

Причината може да са затруднения при свързването с издателя на Вашата карта, проблеми с картата или грешка, когато сте въвеждали данните.

Може да опитате отново с друга карта или да се свържете с издателя на картата и да проверите дали всичко е нормално.

За Ваше улеснение на нашия сайт може да платите за автомобила с всяка карта, която предпочитате. Не е необходимо при резервацията да плащате с кредитната карта, която ще представите при получаване на автомобила.

3. В каква валута трябва да платя наема за автомобила?

Валутата, в която плащате, зависи от това, къде се намирате, когато правите резервацията.

Ако например сте в САЩ, плащате в американски долари; ако сте в Европа, плащате в евро.

4. Къде да намеря ваучера си?

След потвърждаване на резервацията може да изтеглите и отпечатате ваучера от „Управление на резервация“.

5. Направих резервация и платих депозит — кога трябва да платя останалата част от сумата?

При получаване на автомомила

6 . Какво да направя, ако не съм получил потвърждение за резервацията?

Моля, проверете във папка спам на вашата поща, ако писмото ни е попаднало там го маркирайте като не спам за да може да получавате нашата последваща кореспонденция. Вие ще получите от нас две писма. Първото писмо е автоматичен отговор от нашия сайт че, вашата резервация е приета и се обработва. Второто наше писмо със потвърждение ще получите в рамките на 48ч. Повечето резервации потвърждаваме веднага, а почти всички — в границите на 48 часа. Ако не можем за потвърдим резервацията до 48 часа, ние се свързваме с Вас, за да обясним причините.

След потвърждаване може да проверявате  резервацията си от „Управление на резервация“.

Ако при първоначалната резервация платите депозит, но все пак не успеем да потвърдим резервацията Ви. Сумата на вашия аванс ще бъде възстановена.

Ако все пак не можете да намерите нито едно писмо от нас във вашата поща, моля да се свържете с нас от тук 

7 . Какво да направя, ако съм получил две потвърждения за резервацията си?

Не е необходимо да правите каквото и да е. Много често ние дублираме писмата, които ви изпращаме от различни e-mail адреси  за да сме сигурни че Вие ще получите цялата наша кореспонденция.

Промяна на резервацията

1 . Как да променя адреса за електронна поща, който съм посочил в резервацията?

Ако имате резервация, отворете „Управление на резервация“ от горната част на екрана, след това изберете „Промяна“ и коригирайте адреса на електронната си поща по тази резервация.

2. Мога ли да поискам по-голям автомобил?

Да. Преди да започнете пътуването си, можете да поискате по-голям автомобил. Отворете„Управление на резервация“ от горната част на екрана и изберете друг вид автомобил. При промяна на автомобила се променя и цената.

Понякога при получаване на автомобила служителите на фирмата може да Ви предложат по-голям. Ако решите да вземете по-голям автомобил, когато сте на гишето на фирмата, плащате направо на нея.

3. Мога ли да променя резервацията си?

Ако все още не сте започнали пътуването си, може да промените датите. Промените на резервацията обикновено се отразяват на цената.

Ако решите да удължите срока за наемане, след като вече сте получили автомобила, свържете се направо с фирмата, от която сте го наели.

Ако върнете автомобила по-късно от договореното, фирмата ще поиска да платите такса за закъснение.

4. Мога ли да върна автомобила след договорения срок?

Ако все още не сте започнали пътуването си, може да промените резервацията, като коригирате времето за връщане. Промените на резервацията обикновено се отразяват на цената.

Ако решите да промените времето за връщане, след като вече сте получили автомобила, свържете се направо с фирмата, от която сте го наели.

Ако върнете автомобила по-късно от договореното, фирмата ще поиска да платите такса за закъснение.

5. Мога ли да взема автомобила по-рано?

Обикновено е възможно да вземете автомобила до половин час по-рано. Понякога обаче той може да не е готов.

Ако плановете Ви се променят предварително, може да промените резервацията си и да изтеглите напред времето за получаване. Всички промени, които направите на резервацията, вероятно ще се отразят върху цената.

6. Какъв е номерът на моята резервация?

Номерът на резервацията  служи за нейното идентифициране. Този номер е посочен в съобщението, което Ви изпращаме по електронната поща, за да потвърдим резервацията, а също и във ваучера за наемания автомобил.

Ако се наложи да се свържете с нас, можем по-лесно да намерим резервацията Ви, ако ни съобщите номера.

Получаване и връщане на автомобила

1 . Колко е самоучастието за наемания автомобил?

Сумата на самоучастието по застраховките на автомобила може да проверите в общите условия за наемания автомобил.

2. Мога ли да се регистрирам онлайн?

Не. Необходимо е лично да подпишете договора за наем и да получите ключовете в офиса на фирмата.

3. Мога ли да взема автомобила по-рано?

Обикновено е възможно да вземете автомобила до половин час по-рано. Понякога обаче той може да не е готов.

Ако плановете Ви се променят предварително, може да промените резервацията си и да изтеглите напред времето за получаване. Всички промени, които направите на резервацията, вероятно ще се отразят върху цената.

4. Какво става, ако полетът ми закъснее или бъде отменен?

Ако при резервирането сте посочили номера на полета, с който пристигате, фирмата за коли под наем може да го проверява и при необходимост да задържи автомобила за Вас до един час.

Ако полетът Ви закъснее, а Вие не сте посочили номера му при резервирането, позвънете ни колкото е възможно по-рано на телефона, посочен във ваучера за наемания автомобил.

Ние не можем да контролираме закъсненията и отмяната на полети, поради което Sky Rent A Car не поема никаква отговорност за причинени от тях проблеми или разходи.

5. Мога ли да получа или да върна автомобила извън работното време?

Когато търсите автомобил под наем, Ви питаме за датата и часа на получаване и на връщане на автомобила. След това Ви показваме автомобилите, които може да наемете за посочения период. Ако няма такива, предлагаме други възможни варианти, които са най-близки до желаното от Вас.

Ако плановете Ви се променят, след като направите резервацията, можете да коригирате времето на получаване и на връщане от „Управление на резервация“ и ние ще Ви покажем автомобилите, които са на разположение през новия период.

Някои фирми за коли под наем предлагат за определени офиси и срещу допълнително заплащане възможност за обслужване извън нормалното работно време. Други фирми и офиси не предлагат обслужване извън работното време.

Ще Ви съобщим, ако възникне проблем с обслужването в извънработно време по Вашата резервация.

След връщане на автомобила

1 . Защо фирмата за коли под наем ми начислява такси?

Има няколко причини да се наложи да плащате директно на фирмата за коли под наем.

Когато получавате автомобила, заплащате на фирмата за допълнителни шофьори и допълнително оборудване.

След приключване на наема фирмата може да поиска да заплатите за допълнително гориво, глоби за паркиране и други нарушения или за повреди по автомобила.

Всички допълнителни плащания трябва да са посочени в документите, които получавате от фирмата (макар че някои глоби за нарушения и неправилно паркиране може да пристигнат по-късно).

Ако не разбирате документите, които получавате, или не сте сигурни за какво точно трябва да платите, свържете се с нас  и ние ще проверим.

2. Мога ли да получа обратно част от наема, ако върна автомобила по-рано?

За съжаление не можем да Ви върнем парите за неизползвана част от срока за наемане.

Причината е, че сме се ангажирали от Ваше име за целия срок, и фирмата, която отдава автомобила под наем, очаква той да се използва през целия период. Тя планира потребностите си от автомобили и места за паркиране според информацията в първоначалната резервация.

3. Какво да направя, ако имам въпроси след края на наемния период?

Изберете „След връщане на автомобила“ по-долу, въведете данните за резервацията, попълнете бланката и ние ще обмислим проблема.

4. Как да върна автомобила?

Във ваучера за наемания автомобил е посочен адресът на фирмата, която го отдава под наем, и са дадени инструкции за връщане на автомобила след изтичане на срока на наема. Ако Ви интересуват други подробности, препоръчваме да попитате служителите на фирмата, когато получавате автомобила.

При връщане на автомобила фирмата обикновено го проверява или осигурява кутия за оставяне на ключовете, ако служителите отсъстват.

Препоръчваме да пазите всички документи, които получавате.

Ако все още не сте намерили отговор на своя въпрос, натиснете тук

Свържете се с нас днес, ако не можете да намерите отговора на въпроса си в един от горните раздели, не се притеснявайте и се обърнете към нас чрез контактната форма

Код за сигурност:
security code

Моля, въведете кода за сигурност:

Изпрати

Наемането на кола от Sky Rent е много лесно

Изберете!

Изберете перфектната кола за вас от над 3600 оферти от цял свят!

Резервирайте!

Резервирайте коли под наем онлайн бързо и лесно. Изберете всички опции, от които се нуждаете, и започнете да планирате ваканцията си!

Получете!

Вземете колата на летището или на вашия адрес. Бързо и лесно!

Приятен път!

Нашата кола ще ви отведе навсякъде, където пожелаете. Приятно и безопасно пътуване!

Copyright © 2020-2021. Powered by Sky Rent A Car. All rights reserved .