bgБългарски

Контакти, Помощ и Поддръжка

Ние сме тук на всеки етап от Вашето пътуване с кола под наем

На какъв етап сте в процеса на наемане?

Ето някои свързани въпроси, които могат да Ви помогнат!

Какъв тип шофьорска книжка ми трябва?

Винаги се изисква валидна шофьорска книжка и на някои места може да е необходима международна шофьорска книжка. След като потърсите кола на желаното от Вас място и с Вашите дати, можете да проверите Условията за наем на доставчика за повече информация. Когато използвате международна шофьорска книжка, трябва да носите и местната си шофьорска книжка. Печатно копие, или мобилно сканиране на лиценза няма да бъдат приети.

На колко години трябва да съм, за да наема кола?

Най-добрият начин да намерите отговора на този въпрос е да въведете правилно възрастта си, когато търсите кола под наем на нашия уебсайт. Можете също да намерите информацията в Условията за наем.

Обикновено шофьорите трябва да са на възраст между 23 и 65 години. Ако сте по-млади от 23 или по-големи от 65 години, силно препоръчваме да проверите условията за наемане, за да сте сигурни, че ще имате право да наемете кола или да разберете дали ще има допълнителни такси.

Не забравяйте, че е много важно да изберете възрастта на водача преди търсене. Ако не го направите, може да ви бъдат предложени коли, които всъщност няма да ви бъдат достъпни поради възрастови ограничения.

Ще ми трябва ли паспортът, за да взема кола?

Като цяло изискванията за наемане на кола са същите, като изискванията за влизане в дадена държава. Паспортът Ви е необходим, за да влезете в страната, когато пътувате и ще Ви е необходим и за наемане на кола.

В някои държави, като членове на Европейския съюз, може да са достатъчни национална лична карта или друга идентификация.

Не забравяйте, че ще Ви трябва оригиналният документ за самоличност, а не копие.

Ако наемате в собствената си държава, може да са достатъчни други видове идентификация, като шофьорска книжка.

Мога ли да наема кола, ако нямам кредитна карта?

За съжаление в много случаи не можете. Много компании за отдаване под наем приемат кредитни карти само с цел да се защитят финансово.

Някои компании за наем обаче приемат дебитни карти и плащане в брой за плащане и депозит, докато други ще приемат дебитни карти само ако закупите пълната им застраховка. Можете да намерите тази информация в Условията за наем.

Ще трябва ли да оставя депозит, когато взема колата?

Повечето доставчици на коли под наем изискват депозит от съображения за сигурност. Ако изберете Пълно покритие, самоучастието за Вашия автомобил под наем ще бъде покрито, но все пак ще се очаква да оставите пълния депозит, когато вземете автомобила.

Информация за точната сума на депозита обикновено ще бъде посочена по време на процеса на резервация и във вашия ваучер. Сумата на депозита зависи от вида на автомобила, който сте избрали, страната, в която пътувате и избраната от Вас фирма за отдаване под наем.

Направих резервация на сайта, но получих писмо, че тази кола е заета?

Във някой дестинации Sky Rent A Car работи съвместно с местни партньори. След като направите резервация, ние изпращаме запитване за наличността на съответния автомобил, ако доставчика не може да потвърди автомобила, ние ще Ви изпратим писмо със аналогични автомобили за да направите Вашия окончателен избор. Правим това за да сме сигурни, че ще получите именно този автомобил, който сте резервирали.

Свободни ли са всички автомобили, които се визуализират на сайта?

Всички автомобили на нашия сайт са достъпни за резервация, но това не означава, че те ще бъдат налични за избрания от Вас период. Във някой дестинации Sky Rent A Car работи съвместно с местни партньори. След като направите резервация ние изпращаме запитване за наличността на съответния автомобил. Ако доставчика не може да потвърди автомобила, ние ще Ви изпратим писмо със аналогични автомобили за да направите своя окончателен избор. Ако автомобила, който искате да резервирате, не е от автопарка на Sky Rent A Car, системата на сайта няма да Ви изиска плащане на аванс при завършване на резервацията. Ще получите данни за плащане след като избрания от Вас автомобил е потвърден от местния партньор на Sky Rent A Car.

Ето някои свързани въпроси, които могат да Ви помогнат!

Какво да направя, ако не съм получил потвърждение за резервацията?

Моля, проверете във папка спам на Вашата поща, ако писмото ни е попаднало там го маркирайте като не спам, за да може да получавате нашата последваща кореспонденция. Вие ще получите от нас две писма. Първото писмо е автоматичен отговор от нашия сайт че, резервацията ви е приета и се обработва. Второто наше писмо със потвърждение ще получите в рамките на 48ч. Повечето резервации потвърждаваме веднага, а почти всички — в границите на 48 часа. Ако не можем за потвърдим резервацията до 48 часа, ние се свързваме с Вас, за да обясним причините.

След потвърждаване може да проверявате  резервацията си от „Управление на резервация“.

Ако при първоначалната резервация платите депозит, но все пак не успеем да потвърдим резервацията Ви, сумата на Вашия аванс ще бъде възстановена.

Ако все пак не можете да намерите нито едно писмо от нас във пощата си, моля да се свържете с нас от тук 

Какво да направя, ако съм получил две потвърждения за резервацията си?

Не е необходимо да правите каквото и да е. Много често ние дублираме писмата, които Ви изпращаме от различни e-mail адреси  за да сме сигурни, че Вие ще получите цялата наша кореспонденция.

Къде ще получа автомобила си?

Вариантите да получите автомобила си са няколко.

  1.  На гише на летището или ще Ви посрещнем с табелка на която е написано Вашето име.
  2.  Ще доставим автомобила до Вашия адрес и хотел.
  3.  Ще вземете автомобила от паркинга на нашия офис.

Във всички случай  начинът на получаване на автомобила ще Ви бъде описан във Вашия ваучер.

Как мога да променя резервацията си?

За да внесете промени по Вашата резервация, посетете раздел Моята резервация на нашия сайт.

Направих резервация, но сайта не ми поиска предплащане на аванс?

Възможните причини за това са няколко

  1. Във връзка със COVID 19  и невъзможността почивките да бъдат гарантирани, във някой случай може да направите резервация, без да се налага да внасяте аванс.
  2. Във някой дестинации Sky Rent A Car работи съвместно с местни партньори. След като направите резервация, ние изпращаме запитване за наличността на съответния автомобил, след като доставчика потвърди автомобила, ще Ви изпратим данни за плащане на аванс.

Направих резервация на сайта, но ми върнаха отговор, че няма налични автомобили според моите критерии?

  1. Sky Rent A Car и някой наши местни партньори за съответните локации прилагат рестрикции относно минимален период на наемане, минимална или максимална възраст на водача, продължителност при еднопосочни наеми, непотвърден паричен превод от Вашата кредитна карта и др. Също така е възможно доставчика на коли под наем да не може да потвърди нито един автомобил  във съответната локация за избрания от Вас период.

Къде мога да намеря условията си за наем?

На нашия уебсайт можете да намерите линк към условията за наем в главното меню и/или във футъра на страницата.

Щракнете текста, който казва Условия за наем и ще се отвори нов раздел, който предоставя подробно тази информация.

Условията за наем също ще Ви бъдат изпратени с ваучера Ви, след като наемът бъде потвърден от доставчика.

Също така ще можете да изтеглите ваучера си заедно с условията за наемане от раздела Моята резервация.

Ще трябва ли да платя за аванс, когато правя резервация?

Зависи от продукта, избран на нашия уебсайт. В момента Sky Rent A Car има няколко вида плащане:

1) Пълно предплащане: Вие ще платите цялата цена на автомобила под наем онлайн. Когато взимате колата, ще трябва само да оставите депозит и да платите допълнително оборудване (GPS, детски седалки, допълнителен шофьор и др.), ако са избрани в офиса на съответния доставчик.

2) Частично предплащане: По време на резервацията ще трябва да платите част от общите разходи. На бюрото на съответния доставчик за коли под наем ще платите остатъка и ще оставите депозит.

3) В някой случай е възможно да резервирате автомобил без предплащане на сайта. На бюрото на съответния доставчик за коли под наем ще платите цялата сума за наема  и ще оставите депозит.

Ние изброяваме разбивка на цените във Вашия ваучер, така че винаги да знаете точната сума, която трябва да бъде платена при вземане.

Мога ли да премина границата с моя автомобил под наем?

Някои доставчици на наеми предлагат възможност за преминаване на международни граници с наетия автомобил, докато други не. Най-добрият начин да разберете, е да проверите в екстрите за всяка конкретна кола.

Ако преминаването на граници е разрешено, може да се наложат допълнителни такси за покриване на допълнителни застрахователни полици, данъци и др. Ако преминете границата с автомобила си под наем, без да информирате доставчика на автомобил, всяка закупена от Вас застраховка ще стане невалидна и ще носите пълна отговорност за всякакви възможни щети или такси, които възникват.

Можете също така да включите въпрос за възможността за преминаване на граници, когато правите резервация. Необходимо е само да добавите коментар в края на своята резервация. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще го разгледа и ще се свърже с Вас с отговора на въпроса Ви.

Мога ли да добавя допълнителни екстри към своя наем?

Можете да добавите екстри на страницата за резервация, след като сте избрали автомобила си под наем. Важно е да запомните, че екстрите зависят от наличността по време на вземането. В повечето случаи те ще бъдат на разположение, но понякога може и да не са. Можете също така да изберете да добавите екстри, ако те са налични при вземане на автомобила.

За нашите клиенти най-популярните екстри са GPS, бебешки седалки, детски седалки и бустер седалки.

Ако не виждате налични екстри, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Какво се случва, ако полетът ми се забави, или отмени?

Ако полетът Ви е отложен, Ваша отговорност е да се свържете с фирмата за коли под наем и да ги информирате за закъснението. Информацията за връзка с тях ще намерите във ваучера си за резервация. Ако не можете да се свържете с доставчика на автомобили, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти и ние ще направим всичко възможно да ги информираме. Имайте предвид, че ако не пристигнете навреме или не уведомите компанията за коли под наем за закъснението, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана и ще се счита за неявяване.

Моля, проверете в Условия за наем, за да видите какъв е гратисният период за Вашия наем. (Гратисният период е допълнително време, което Ви се дава в случай на закъснение.)

Ако вашият полет е бил отменен, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Информирайте ни за анулирането преди първоначалното време за взимане и ние ще направим всичко възможно, за да информираме доставчика на автомобили за вашата ситуация. Също така ще ги помолим да задържат колата за Вас, за да я вземете на следващия ден. Имайте предвид, че пак ще трябва да платите за първия ден, тъй като колата е била запазена за Вас.

Също така можем да се опитаме да намерим различна кола за Вас. В този случай новата цена обикновено ще бъде по-висока от първоначалната цена, тъй като колата ще е необходима в рамките на кратък период от време. Но ние ще Ви дадем нов ваучер, без да начисляваме друго предплащане.

В случай на закъснение или отмяна на полет, съветваме ви да се свържете с авиокомпанията си, за да проверите процедурата за компенсация в държавата, в която пътувате.

Имайте предвид, че закъсненията и анулирането на полети са извън нашия контрол и Sky Rent A Car не носи отговорност за проблеми или допълнителни разходи, направени поради авиокомпаниите.

Ето някои свързани въпроси, които могат да Ви помогнат!

Каква е политиката за гориво на моя автомобил под наем и мога ли да го променя?

Различните доставчици на автомобили имат различни политики за гориво и клиентите обикновено се предлагат няколко опции. Политиката за гориво винаги ще бъде показана под снимката на всяка оферта. Някои от тях са следните:

Пълен до пълен: В този случай резервоарът за гориво ще бъде пълен, когато вземете колата и компанията ще очаква да оставите колата с пълен резервоар.

Същото като същото: В този случай резервоарът за гориво ще бъде снабден с определено количество, когато вземете колата и ще се очаква да върнете колата със същото количество гориво.

Пълен до празен (известен също като предварителна покупка): С тази опция ще трябва да платите за пълен резервоар с гориво, преди да вземете колата. Ако върнете колата с неизползвано гориво в резервоара, може да получите или не компенсация за това – това варира в зависимост от доставчика на автомобил.

Предварителна покупка с частично възстановяване: В този случай плащате за пълен резервоар и имате право да върнете автомобила с всяко количество гориво в резервоара, от празно до пълно. Ако изберете тази опция, ще трябва да платите такса за обслужване, но ще получите компенсация за неизползваното гориво в резервоара, когато върнете колата.

В някои държави компаниите нямат право да налагат допълнителни такси за липсващо гориво, докато в други е разрешено. Винаги е най-добре да се консултирате с условията за наем, преди да наемете кола. Ще ги намерите, когато търсите кола под наем на нашия уебсайт. Просто щракнете върху Условията за наем, за да видите повече информация относно политиката за гориво на автомобила.

Какво да направя, ако колата ми се повреди, или съм участвал в катастрофа?

Ако автомобилът Ви под наем се повреди, трябва да се свържете със службата за помощ при повреда на компанията доставчик. Информацията за контакт трябва да бъде посочена във Вашия договор за наем. Също така трябва да се свържете с доставчика на коли под наем, за да разберете как ще бъде заменен автомобилът Ви.

Ако е имало инцидент и някой се нуждае от медицинска помощ, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете със службите за спешна помощ. След това се свържете с полицията и след това се свържете с Вашия доставчик на коли под наем.

Мога ли да удължа резервацията си?

Ако се нуждаете от удължаване на наема, преди да вземете автомобила, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти и, ако е възможно, ще се уговорим да удължите резервацията си.

Ако искате да удължите резервацията си, след като сте взели автомобила, ще трябва да се свържете с доставчика на коли под наем и да следвате техните процедури. Sky Rent A Car не може да удължи вече започнала резервация. Можем да създадем само друга резервация за Вас, но това означава, че ще трябва да се върнете при доставчика на наетата кола, за да подновите договора за наем или да вземете нова.

Ако имате пълно покритие при нас и сте удължили наема с доставчика, силно препоръчваме да се свържете с нас и да удължите покритието, така че да сте напълно защитени за оставащия период от наема.

Мога ли да взема колата по-рано от първоначално договореното?

Ако се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти предварително, може да сме в състояние да модифицираме резервацията Ви, така че да можете да вземете колата под наем по-рано от първоначално уговореното. Ако не се свържете с нас и вместо това отидете директно при доставчика на коли под наем, може да откриете, че колата все още не е налична, че офисът за наемане е затворен, или че те са заети с друг клиент, който е планиран да дойде преди Вас. Поради тези причини може да се наложи да изчакате до първоначалното уговорено време за взимане.

Ще получа ли възстановяване на сумата, ако върна колата си по-рано?

Не, обикновено компаниите за коли под наем няма да Ви върнат пари за връщане на колата по-рано. Свържете се директно с доставчика на автомобили, за да разберете повече.

Ето някои свързани въпроси, които могат да Ви помогнат!

Какво да направя, ако колата ми се повреди, или съм участвал в катастрофа?

Ако автомобилът Ви под наем се повреди, трябва да се свържете със службата за помощ при повреда на компанията за наемане. Информацията за контакт трябва да бъде посочена във Вашия договор за наем. Също така трябва да се свържете с доставчика на коли под наем, за да разберете как ще бъде заменен автомобилът.

Ако е имало инцидент и някой се нуждае от медицинска помощ, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете със службите за спешна помощ. След това се свържете с полицията и след това се свържете с вашия доставчик на коли под наем.

Кога ще бъде освободен моят депозит?

Повечето наемни компании начисляват депозит на кредитната карта или в брой на основния шофьор за периода на наема.

Обикновено сумата само се блокира  от Вашата сметка и се задържа само поради мерки за сигурност. Ако няма повреда на автомобила, той трябва да бъде освободен в рамките на 20 работни дни след отпадане.

Моля, обърнете внимание, че ако депозитът е бил блокиран  само във Вашата сметка, освобождаването на средства няма да се покаже като нова транзакция, но сумата вече няма да бъде замразена в сметка Ви.

Ако сте върнали наетия автомобил преди по-малко от 20 дни, моля, изчакайте още няколко дни, докато депозитът бъде освободен. Ако не получите обратно депозита си в рамките на 20 работни дни, моля, свържете се с банката си или ни изпратете имейл.

Ще получа ли възстановяване на сумата, ако върна колата си по-рано?

Не, обикновено компаниите за коли под наем няма да Ви върнат пари за връщане на колата по-рано. Свържете се директно с доставчика на автомобили, за да разберете повече.

Какво ще стане, ако са ми таксувани допълнително за наема?

Ако сте таксувани за нещо, което не е посочено във Вашия ваучер и не разбирате защо сте таксувани, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ще Ви помолим да предоставите фактурата, издадена от компанията за коли под наем за тези такси, както и други съответни документи. Ще анализираме цялата информация и ще оценим ситуацията точка по точка. Ако е допусната грешка от доставчика на коли под наем, съветваме Ви да се свържете директно с компанията от която сте взели автомобила. Ако не е допусната грешка, ние ще Ви помогнем да разберете точната причина за таксуването.

Важно е да се запознаете с условията за наемане, преди да пътувате. Когато търсите под наем на нашия уебсайт, ще намерите линк към тези Условия за наем. Ако решите да закупите допълнителна услуга от доставчика под наем при вземане на автомобила, уверете се, че разбирате колко ще струва тази услуга и дали има потенциални такси за неспазване на споразумението.

Какъв тип шофьорска книжка ми трябва?

Винаги се изисква валидна шофьорска книжка и на някои места може да е необходима международна шофьорска книжка. След като потърсите кола на желаното от Вас място и с Вашите дати, можете да проверите Условията за наем на доставчика за повече информация. Когато използвате международна шофьорска книжка, трябва да носите и местната шофьорска книжка. Печатно копие, или мобилно сканиране на лиценза няма да бъдат приети.

Как мога да кандидатствам за обезщетение при щети?

Ако сте закупили Пълно покритие и трябва да предявите иск, просто изпратете имейл на info@skyrentacar.eu в рамките на 28 дни след връщането на автомобила и прикачете следните документи:

Договорът за наем, който сте подписали, когато сте взели автомобила (поискайте копие от компанията за наем, ако нямате такова)
Оценката на компанията за наемане за състоянието на автомобила, когато сте го взели и когато сте го върнали.
Фактура от наемната компания, която Ви таксува за щети или други покрити такси.
Извлечение или разписка, показваща плащането на таксите.
Вашата информация за PayPal или банкова сметка (включително името и адреса на банката, номер на сметката / IBAN, SWIFT код и всякаква друга информация, необходима за международен банков превод)
Подробно описание на инцидента (включете фотографски и видео доказателства, ако имате такива)
Полицейски доклад (ако е приложимо)

Все още се нуждаете от помощ? Щракнете тук, за да продължите.

Код за сигурност:
security code

Моля, въведете кода за сигурност:

Изпрати

Обадете ни се

                      

Безплатана отмяна

Резервация без риск: Безплатно анулиране до 48 часа преди вземане.

Гаранция за най-добра цена

Ние гарантираме най-ниски цени за Вашия автомобил под наем!

Свържете се с нас по имейл:

Пишете ни на и-мейл:
info@skyrentacar.eu

Нека вашето пътуване започне!

Copyright © 2006-2020. Powered by Sky Rent A Car. All rights reserved .