Контакты, справка и поддержка

Мы здесь на каждом этапе вашего путешествия по аренде автомобиля

На каком этапе процесса аренды вы находитесь?

Здесь представлены ответы на некоторые вопросы, которые могут помочь вам!

Какой мне нужен тип водительских прав?

Во всех случаях вам необходимо иметь при себе полностью заполненные водительские права, а некоторые прокатчики могут требовать Международное водительское удостоверение. Подобрав для себя автомобиль в желаемом месте в нужные сроки вы можете ознакомиться с Условиями аренды соответствующего прокатчика, для того чтобы получить более подробную информацию. При использовании Международного водительского удостоверения вам также необходимо иметь при себе водительские права, выданные в вашей стране. Печатные копии или сканированные варианты водительских удостоверений на мобильных телефонах не принимаются.

Сколько мне должно быть лет, чтобы арендовать автомобиль?

Лучший способ найти ответ на данный вопрос — это правильно ввести свой возраст при поиске автомобиля в аренду на нашем веб-сайте. Когда вы будете искать машину в аренду на нашем сайте, вы также сможете найти эту информацию в Условиях аренды.

Обычно возрастные ограничения для водителей составляют от 23 до 65 лет. Если вам меньше 23 или больше 65 лет, мы настоятельно рекомендуем вам проверять условия аренды, чтобы убедиться, что вы сможете арендовать автомобиль, и уточнить, не понесете ли вы дополнительные расходы.

Помните, что очень важно указать возраст водителя, прежде чем перейти к поиску автомобиля. Если вы этого не сделаете, вам могут предложить  автомобили, которые в действительности будут для вас недоступны из-за возрастных ограничений.

Нужен ли мне паспорт для получения автомобиля?

В целом требования для аренды автомобиля аналогичны требованиям, предъявляемым для въезда в страну. Если вы путешествуете, то вам потребуется паспорт, чтобы посетить ту или иную страну. Точно так же вам потребуется паспорт и для аренды автомобиля.

В некоторых странах, например в государствах-членах Европейского союза, предъявление национальной ID-карты или другого документа, удостоверяющего личность, может оказаться достаточным.

Имейте в виду, что вам нужно будет иметь оригинал документа, удостоверяющего личность, а не его копию.

Если вы арендуете автомобиль в своей собственной стране, то, возможно, будет достаточно предъявить другой документ, удостоверяющий личность,  например, водительские права.

Могу ли я арендовать автомобиль, если у меня нет кредитной карты?

К сожалению, во многих случаях вы не сможете взять автомобиль в аренду. Многие прокатчики принимают только кредитные карты, для того чтобы защитить себя с финансовой точки зрения.

Тем не менее, некоторые прокатчики принимают и дебетовые карты для оплаты аренды и внесения депозита. Есть компании, которые принимают дебетовые карты только при покупке предлагаемого ими полного покрытия. Вы можете найти эту информацию в Условиях аренды.

Должен ли я буду оставить депозит при получении автомобиля?

Большинство компаний по аренде автомобилей требуют внесения депозита, поскольку им необходимо иметь соответствующие гарантии. Если вы выберете Полное покрытие с Sky Rent A Car, ваша сумма франшизы будет застрахована, но вам все равно необходимо будет внести всю сумму депозита при получении автомобиля.

Информация о точной сумме депозита обычно отображается в процессе бронирования. Также она указывается в вашем Ваучере. Сумма депозита зависит от выбранного вами типа автомобиля, страны, в которую вы направляетесь, и от компании по аренде автомобилей.

Я забронировал машину на сайте, но получил письмо по электронной почте, что машина недоступна?

В некоторых направлениях Sky Rent A Car работает вместе с местными партнерами. После бронирования мы отправляем запрос на наличие автомобиля, если поставщик не может подтвердить автомобиль, мы отправим вам письмо с аналогичными автомобилями, чтобы вы сделали окончательный выбор. Мы делаем это, чтобы вы получили именно тот автомобиль, который забронировали.

Все ли автомобили, представленные на сайте, доступны для бронирования?

Все автомобили на нашем сайте доступны для бронирования, но это не значит, что они будут доступны на выбранный вами период. В некоторых направлениях Sky Rent A Car работает вместе с местными партнерами. После бронирования мы отправляем запрос на наличие автомобиля, если поставщик не может подтвердить автомобиль, мы отправим вам письмо с аналогичными автомобилями, чтобы вы сделали окончательный выбор. Если автомобиль, который вы хотите забронировать, не входит в парк Sky Rent A Car, система сайта не потребует от вас предоплаты при оформлении бронирования. Вы получите реквизиты для оплаты, как только выбранный вами автомобиль будет подтвержден вашим местным партнером Sky Rent A Car.

Здесь представлены ответы на некоторые вопросы, которые могут помочь вам!

Что мне делать, если я не получил подтверждения бронирования?

Пожалуйста, проверьте папку со спамом в вашем электронном письме, если наше письмо попало туда, отметьте его как не спам, чтобы вы могли получать нашу последующую корреспонденцию. Вы получите от нас два письма. Первое письмо — это автоматический ответ нашего сайта о том, что ваше бронирование принято и обрабатывается. Вы получите второе письмо с подтверждением в течение 48 часов. Большинство бронирований подтверждается сразу, а почти все — в течение 48 часов. Если мы не сможем подтвердить бронирование в течение 48 часов, мы свяжемся с вами, чтобы объяснить причины.

После подтверждения вы можете проверить свое бронирование в «Управление бронированием».

Если вы вносите залог во время первоначального бронирования, но мы все еще не можем подтвердить ваше бронирование. Ваш первоначальный взнос будет возвращен.

Если вы по-прежнему не можете найти ни одно из наших писем в своей почте, свяжитесь с нами здесь

Что мне делать, если я получил два подтверждения бронирования?

Вам не нужно ничего делать. Очень часто мы дублируем письма, которые отправляем вам с разных адресов электронной почты, чтобы гарантировать, что вы получите всю нашу корреспонденцию.

Где я получу свою машину?

Есть несколько вариантов получить свою машину.

1.На стойке регистрации аэропорта или мы встретим вас с табличкой, на которой будет написано ваше имя.
2.Доставим машину по вашему адресу и в гостиницу.
3.Вы заберете машину со стоянки по адресу нашего офиса.

В любом случае способ получения автомобиля будет описан в вашем ваучере.

Как я могу изменить свое бронирование?

Чтобы внести изменения в бронирование, посетите раздел «Мои бронирование» на нашем веб-сайте.

Я забронировал номер, но сайт не просил внести предоплату заранее?

Для этого есть несколько возможных причин.

1.В связи с COVID 19 и невозможностью гарантировать отпуск в некоторых случаях вы можете сделать бронирование без внесения аванса.
2.В некоторых направлениях Sky Rent A Car работает вместе с местными партнерами. После бронирования мы отправляем запрос на наличие соответствующего автомобиля, после подтверждения поставщиком автомобиля мы вышлем вам реквизиты для предоплаты.

Я сделал заказ на сайте, но мне сказали, что нет доступных машин по моим критериям?

1.Sky Rent A Car и некоторые из наших местных партнеров применяют ограничения для соответствующих мест в отношении минимального срока аренды, минимального или максимального возраста водителя, продолжительности аренды в одну сторону, неподтвержденного денежного перевода с вашей кредитной карты и т. Д. Также возможно, что поставщик услуг по аренде автомобилей не сможет подтвердить наличие автомобиля в соответствующем месте за выбранный вами период.

Где я могу найти условия аренды?

Если вы зайдете на наш веб-сайт с компьютера, то под фотографией автомобиля вы увидите ссылку на условия аренды. В мобильной версии условия аренды находятся под логотипом прокатчика.

Нажмите на синий текст Условия аренды и откроется новая вкладка, в которой подробно описывается эта информация.

Условия аренды также будут указаны в вашем ваучере, который мы направим вам, когда ваша аренда будет подтверждена прокатчиком.

Вы также сможете загрузить ваучер вместе с условиями аренды на странице Мое бронирование.

Должен ли я буду вносить какую-либо плату при получении арендованного автомобиля?

Это зависит от того, какой автомобиль вы выберете на нашем веб-сайте. В настоящее время в компании Discover Cars действуют два способа оплаты:

1) Полная предоплата: вы оплачиваете полную стоимость аренды автомобиля прямо на сайте. При получении машины вам нужно будет только оставить гарантийный депозит и оплатить дополнительное оборудование (GPS, детские автокресла, дополнительный водитель и т.д.).

2) Частичная предоплата: во время бронирования от вас потребуется оплатить часть общей стоимости и стоимость Полного покрытия (в случае его приобретения). В офисе по аренде автомобилей вы должны будете внести оставшуюся часть от стоимости и гарантийный депозит.

3) В некоторых случаях есть возможность заказать машину без предоплаты на сайте. Вы оплачиваете полную стоимость аренды и оставляете залог на стойке соответствующего поставщика услуг по аренде автомобилей.

Мы укажем всю информацию о стоимости в вашем Ваучере, и таким образом вы всегда будете знать точную сумму, которую необходимо оплатить при получении машины.

Могу ли я пересекать границы стран на моем арендованном автомобиле?

Некоторые прокатчики разрешают пересекать границы стран на арендованном автомобиле, другие же нет. Лучший способ узнать это — уточнить условия аренды для каждого конкретного автомобиля.

Если пересечение границы разрешено, могут взиматься дополнительные сборы для оплаты дополнительных страховых полисов, налогов и т.д. Если вы пересечете границу на своем арендованном автомобиле без предварительного уведомления прокатчика, то любое приобретенное вами покрытие станет недействительным и вы будете нести полную ответственность за любые возможные повреждения или расходы.

Вы также можете задать вопрос о возможности пересечения границ во время произведения бронирования. Просто нажмите на «Дополнительные требования», чтобы добавить комментарий. Наша Служба поддержки рассмотрит данное обращение и свяжется с вами, для того чтобы ответить на ваш вопрос.

Могу ли я добавить дополнительные опции к моей аренде?

Вы можете добавить дополнительные опции на странице бронирования после того, как вы выберете автомобиль в аренду. Важно помнить, что дополнительные опции предоставляются в зависимости от их наличия на момент получения машины. В большинстве случаев они имеются в наличии, но иногда их может не быть. Вы также можете добавить дополнительные опции в момент получения автомобиля при их наличии.

Самой большой популярностью среди наших клиентов пользуются следующие дополнительные опции: GPS, детские автокресла и детские автокресла-бустеры.

Если вы не видите дополнительные опции в наличии, обратитесь в нашу Службу поддержки.

Что произойдет, если мой рейс будет задержан или отменен?

Если ваш рейс был задержан, вам необходимо связаться с офисом прокатчика и сообщить о задержке. Их контактная информация будет указана в вашем ваучере бронирования. Если вы не можете связаться с компанией по аренде автомобилей, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы сообщить им. Имейте в виду, что если вы не приезжаете вовремя и не уведомляете прокатчика о задержке, ваше бронирование будет автоматически отменено и будет расцениваться как неявка.

Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями аренды для выяснения вопроса о том, какой допустимый срок опоздания предусмотрен в отношении вашего договора об аренде (допустимый срок опоздания — это дополнительное время, которое предоставляется вам в случае опоздания).

Если ваш рейс отменен, в первую очередь свяжитесь с нашей Службой поддержки. Сообщите нам об отмене до первоначального времени получения автомобиля, и мы сделаем все возможное, чтобы уведомить прокатчика о вашей ситуации. Мы также попросим их придержать автомобиль для вас до следующего дня. Обратите внимание, что вам все равно придется оплатить первый день аренды, поскольку автомобиль был зарезервирован для вас.

Мы также можем попытаться найти для вас новую машину. В этом случае цена обычно будет выше первоначальной, потому что автомобиль потребуется найти в течение короткого периода времени. Но мы предоставим вам новый Ваучер без взимания дополнительной предоплаты.

В случае отложенного или отмененного рейса мы рекомендуем вам связаться с вашей авиакомпанией для уточнения процедуры компенсации за задержанный или отмененный рейс в стране, в которой вы путешествуете.

Имейте в виду, что задержки и отмены рейсов находятся вне нашего контроля и Discover Cars не несет ответственности за любые неудобства или дополнительные расходы, понесенные по вине авиакомпаний.

Здесь представлены ответы на некоторые вопросы, которые могут помочь вам!

Какая топливная политика применяется в отношении арендованного мною автомобиля и могу ли я изменить ее?

У разных прокатчиков действует разная топливная политика, и они обычно предлагают клиентам несколько вариантов. Политика в отношении расхода топлива всегда указывается под каждым предложением об аренде автомобиля. Вот некоторые варианты топливной политики:

Полный бак: в этом случае топливный бак будет полным при получении автомобиля и компания ожидает, что вы вернете автомобиль также с полным баком.

Равное количество топлива: в этом случае вы получите автомобиль с определенным количеством топлива в баке и от вас ожидается возврат автомобиля с таким же количеством топлива.

Получение полного бака, возврат пустого (опция, известная также как «предварительная покупка»): с этой опцией перед получением автомобиля вы платите за полный бак топлива. Если вы вернете автомобиль с неиспользованным топливом в баке, стоимость топлива может быть вам возмещена, но может быть и не возмещена: это зависит от прокатчика.

Предварительная покупка с частичным возмещением: в этом случае вы платите за полный бак и можете вернуть автомобиль с любым количеством топлива в баке — от пустого до полного. В случае выбора этого варианта вам необходимо будет внести плату за обслуживание, но при возврате автомобиля вам будут возвращены денежные средства за любое количество неиспользованного топлива в баке.

В некоторых странах компаниям запрещается взимать дополнительную плату за недостающее количество топлива, в других же странах это разрешается. Перед тем как арендовать автомобиль всегда лучше изучить условия аренды. Вы увидите их в процессе выбора машины в аренду на нашем сайте. Просто нажмите ссылку Условия аренды и узнайте информацию о топливной политике в отношении соответствующего автомобиля.

Что делать, если моя машина сломается или я попаду в аварию?

Если арендованный вами автомобиль сломается, вам следует обратиться в техническую помощь прокатчика. Контактная информация должна быть указана в вашем договоре об аренде автомобиля. Вы также должны связаться с прокатчиком для выяснения информации о замене вашего автомобиля.

Если произошла авария и кому-то требуется медицинская помощь, прежде всего необходимо обратиться в службы экстренной помощи. После этого обратитесь в полицию, а затем свяжитесь с прокатчиком.

Могу ли я продлить свое бронирование?

Если вам нужно продлить срок аренды до получения автомобиля, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки, и, если это возможно, мы организуем продление бронирования для вас.

Если вы хотели бы продлить свое бронирование уже после получения автомобиля, вам нужно связаться с прокатчиком и следовать действующей у него процедуре. Discover Cars не может продлить бронирование, срок аренды по которому уже начался. Мы только можем создать для вас другое бронирование, но это означает, что вам нужно будет вернуться в место получения автомобиля, чтобы продлить договор об аренде автомобиля или получить новый автомобиль. Если у вас есть оформленное у нас Полное покрытие и вы продлили договор об аренде у вашего прокатчика, мы очень рекомендуем вам связаться с нами и продлить ваше покрытие, чтобы вы были полностью защищены в течение оставшегося периода аренды.

Могу ли я взять автомобиль раньше, чем было первоначально согласовано?

Если вы заранее обратитесь в нашу Службу поддержки, то, возможно, мы сможем внести изменения в ваше бронирование таким образом, чтобы вы могли взять автомобиль в аренду раньше, чем это было первоначально согласовано. Если вы не обратитесь к нам и вместо этого обратитесь непосредственно к прокатчику, вы можете обнаружить, что автомобиль еще не доступен для аренды, что офис прокатчика закрыт или что сотрудники заняты другим клиентом, время которого было назначено до вас. По этим причинам вам, возможно, придется подождать до изначально указанного времени получения.

Получу ли я возврат денежных средств, если верну свой автомобиль раньше?

Нет, обычно компании по аренде автомобилей не возвращают денежные средства за возврат автомобиля раньше указанного срока. Чтобы узнать подробности, свяжитесь с прокатчиком напрямую.

Здесь представлены ответы на некоторые вопросы, которые могут помочь вам!

Что делать, если моя машина сломается или я попаду в аварию?

Если арендованный вами автомобиль сломается, вам следует обратиться в техническую помощь прокатчика. Контактная информация должна быть указана в вашем договоре об аренде автомобиля. Вы также должны связаться с прокатчиком для выяснения информации о замене вашего автомобиля.

Если произошла авария и кому-то требуется медицинская помощь, прежде всего необходимо обратиться в службы экстренной помощи. После этого обратитесь в полицию, а затем свяжитесь с прокатчиком.

Когда я получу обратно мой гарантийный депозит?

Большинство прокатчиков блокирует /  удерживает гарантийный депозит на кредитной карте основного водителя в течение срока аренды.

Обычно данная сумма не списывается с вашего счета, а лишь блокируется на нем, для того чтобы компания имела необходимые гарантии. Если автомобиль не поврежден, гарантийный депозит разблокируется в течение 20 рабочих дней после возврата машины.

Обратите внимание, что если депозит был лишь заблокирован на вашем счете, разблокировка денежных средств не будет отражаться как новая транзакция. Просто денежные средства не будут больше заблокированы на вашем счете.

Если после возврата арендованного вами автомобиля прошло менее чем 20 дней, пожалуйста, подождите еще несколько дней, чтобы депозит был разблокирован. В случае если вы не получили депозит обратно в течение 20 рабочих дней, свяжитесь с вашим банком или направьте нам письмо на электронную почту.

Получу ли я возврат денежных средств, если верну свой автомобиль раньше?

Нет, обычно компании по аренде автомобилей не возвращают денежные средства за возврат автомобиля раньше указанного срока. Чтобы узнать подробности, свяжитесь с прокатчиком напрямую.

Что делать, если мне были начислены дополнительные платежи за мою аренду?

Если вам были начислены дополнительные платежи за то, что не указано в вашем Ваучере, и вы не понимаете, почему выставлены эти требования, вы можете связаться с нашей Службой поддержки. Мы попросим вас предоставить счет, выданный прокатчиком за эти расходы, а также другие необходимые документы. Мы проанализируем всю информацию и последовательно произведем оценку ситуации. Если ошибка была допущена прокатчиком, мы рекомендуем вам связаться с компанией по аренде автомобилей напрямую. Если никаких ошибок допущено не было, мы поможем вам понять точную причину расходов.

Важно, чтобы вы ознакомились с условиями аренды автомобиля перед поездкой. При поиске машины в аренду на нашем сайте, вы можете увидеть ссылку на данные Условия аренды. Если при получении автомобиля вы решаете приобрести дополнительную услугу у прокатчика, убедитесь, что вы понимаете, сколько будет стоить эта услуга и существуют ли какие-либо потенциальные сборы за несоблюдение соглашения.

Какие водительские права мне нужны?

Всегда требуются действующие водительские права, а в некоторых местах могут потребоваться международные водительские права. После поиска автомобиля в нужном месте и с указанием дат вы можете ознакомиться с условиями аренды поставщика для получения дополнительной информации. При использовании международных водительских прав вы также должны принести свои местные водительские права. Ни печатная копия, ни отсканированная копия лицензии не принимаются.

Как я могу подать заявку на возмещение ущерба?

Если вы приобрели полное покрытие и вам необходимо подать претензию, просто отправьте электронное письмо на адрес info@skyrentacar.eu в течение 28 дней с момента возврата автомобиля и приложите следующие документы:

Договор аренды, который вы подписали, когда брали машину (попросите копию в прокатной компании, если у вас ее нет)
Оценка прокатной компанией состояния автомобиля при получении и при возврате
Счет-фактура от арендной компании, которая взимает с вас плату за ущерб или другие покрытые сборы.
Заявление или квитанция (-и) об уплате сборов
Информация о вашем PayPal или банковском счете (включая название и адрес банка, номер счета / IBAN, код SWIFT и любую другую информацию, необходимую для международного банковского перевода)
Подробное описание происшествия (включая фото и видео доказательства, если таковые имеются)
Отчет полиции (если применимо)

Все еще нужна помощь? Нажмите здесь для продолжения.

Код безопасности*::
security code

Пожалуйста, введите защитный код:

Отправить

Позвоните нам

                      

Бесплатное аннулирование

Безрисковое бронирование: Бесплатная отмена за 48 часов до получения.

Гарантия лучшей цены

Гарантируем самые низкие цены на аренду вашего авто!

Свяжитесь с нами по электронной почте:

Напишите нам по электронной почте:
info@skyrentacar.eu

Пусть ваше путешествие начнется!

Copyright © 2006-2020. Powered by Sky Rent A Car. All rights reserved .