Пожалуйста, проверьте папку «Спам» вашей почты, если наше письмо туда попало, отметьте его как не спам, чтобы иметь возможность получать нашу последующую корреспонденцию. Вы получите от нас два письма. Первое письмо — это автоматический ответ нашего сайта о том, что ваша бронь принята и находится в обработке. Вы получите наше второе письмо с подтверждением в течение 48 часов. Большинство бронирований мы подтверждаем немедленно, и почти все в течение 48 часов. Если мы не сможем подтвердить бронирование в течение 48 часов, мы свяжемся с вами, чтобы объяснить причины.

После подтверждения вы можете проверить свое бронирование в разделе «Управление бронированием».

Если вы внесли депозит при первоначальном бронировании, но мы по-прежнему не можем подтвердить ваше бронирование, ваш аванс будет возвращен.

Если вы по-прежнему не можете найти письмо от нас в своей почте, свяжитесь с нами нам по адресу здесь 

Вам не нужно ничего делать. Очень часто мы дублируем письма, которые отправляем вам с разных адресов электронной почты, чтобы убедиться, что вы получаете всю нашу корреспонденцию.

Вариантов получения вашего автомобиля несколько.

1.  На стойке аэропорта или мы встретим вас с табличкой с вашим именем.
2.  Мы доставим автомобиль по вашему адресу и отель.
3.  Вы заберете автомобиль на парковке нашего офиса.

В любом случае способ получения автомобиля будет описан в вашем ваучере.

Чтобы внести изменения в бронирование, посетите раздел Мое бронирование на нашем site.

Для этого есть несколько возможных причин

1. В связи с COVID 19 и невозможностью гарантировать праздники в некоторых случаях вы можете сделать бронирование без внесения предоплаты.
2. В некоторых направлениях Sky Rent A Car работает вместе с местными партнерами. После оформления бронирования мы отправляем запрос о наличии соответствующего автомобиля, после подтверждения поставщиком автомобиля мы вышлем вам реквизиты для предоплаты.

1. Sky Rent A Car и любой из наших местных партнеров для соответствующих локаций применяют ограничения на минимальный срок аренды, минимальный или максимальный возраст водителя, продолжительность аренды в одну сторону, неподтвержденные денежный перевод с вашей кредитной карты и т. д. Также возможно, что компания по прокату автомобилей не сможет подтвердить ни одного автомобиля в выбранном вами месте.

На нашем веб-сайте вы можете найти ссылку на условия аренды в главном меню и/или в нижнем колонтитуле страницы.

Нажмите на текст, который говорит Условия аренды , и откроется новая вкладка, содержащая эту информацию подробно.

Условия аренды также будут отправлены вам вместе с ваучером после того, как аренда будет подтверждена поставщиком.

Вы также сможете скачать ваучер вместе с условиями аренды из раздела Мое бронирование.

Зависит от продукта, выбранного на нашем веб-сайте. На данный момент у Sky Rent A Car есть несколько видов оплаты:

1) Полная предоплата: Вы оплатите полную стоимость арендованного автомобиля онлайн. При получении автомобиля вам нужно будет только оставить залог и оплатить дополнительное оборудование (GPS, детские кресла, дополнительного водителя и т.д.), если они выбраны в офисе соответствующего поставщика.

2) Частичная предоплата: При бронировании вам придется оплатить часть общей стоимости. На стойке соответствующего поставщика услуг по прокату автомобилей вы оплатите остаток и оставите залог.

3) В некоторых случаях на сайте можно забронировать автомобиль без предоплаты. У стойки соответствующего поставщика услуг по прокату автомобилей вы оплатите полную сумму аренды и оставите залог.

Мы указываем разбивку цен в вашем ваучере, чтобы вы всегда знали точную сумму, подлежащую оплате при получении.

Вы можете добавить дополнительные услуги на странице бронирования после того, как выбрали арендованный автомобиль. Важно помнить, что дополнительные услуги предоставляются в зависимости от их наличия на момент получения. В большинстве случаев они будут доступны, но иногда их может не быть. Вы также можете добавить дополнительные услуги, если они доступны при получении автомобиля.

Для наших клиентов наиболее популярными дополнительными опциями являются GPS, детские сиденья, детские кресла и дополнительные сиденья.

Если вы видите, что дополнительные услуги недоступны, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Если ваш рейс задерживается, вы обязаны связаться с компанией по прокату автомобилей и сообщить им о задержке. Их контактную информацию вы найдете в ваучере бронирования. Если вы не можете связаться с поставщиком автомобиля, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы проинформировать их. Обратите внимание, что если вы не приедете вовремя или не уведомите компанию по прокату автомобилей о задержке, ваше бронирование будет автоматически отменено и будет считаться неявкой.

Пожалуйста, проверьте на сайте Условия аренды, чтобы узнать, какой льготный период предусмотрен для вашей аренды. (Льготный период — это дополнительное время, предоставляемое вам в случае задержки.)

Если ваш рейс был отменен, первое, что вам следует сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов. Сообщите нам об отмене до первоначального времени получения, и мы сделаем все возможное, чтобы проинформировать поставщика автомобилей о вашей ситуации. Мы также попросим их придержать автомобиль, чтобы вы могли забрать его на следующий день. Обратите внимание, что вам все равно придется заплатить за первый день, так как автомобиль зарезервирован для вас.

Мы также можем попытаться найти для вас другой автомобиль. В этом случае новая цена обычно будет выше первоначальной, так как автомобиль понадобится в течение короткого периода времени. Но мы выдадим вам новый ваучер без взимания еще одной предоплаты.

В случае задержки или отмены рейса мы советуем вам связаться с вашей авиакомпанией, чтобы проверить процедуру компенсации в стране, в которую вы направляетесь.

Обратите внимание, что задержки и отмены рейсов находятся вне нашего контроля, и Sky Rent A Car не несет ответственности за любые проблемы или дополнительные расходы, понесенные по вине авиакомпаний.

Различные поставщики автомобилей имеют разные топливные политики, и клиентам обычно предлагается несколько вариантов. Топливная политика всегда будет отображаться под фотографией каждого предложения. Вот некоторые из них:

От полного до полного: в этом случае топливный бак будет полным, когда вы заберете автомобиль, и компания будет ожидать, что вы оставите автомобиль с полным баком.

То же самое: в этом случае топливный бак будет заполнен определенным количеством топлива, когда вы заберете автомобиль, и вы должны будете вернуть автомобиль с тем же количеством топлива.

Полный до полного. Пустой (также известный как предварительная покупка): при выборе этого варианта вам придется заплатить за полный бак топлива, прежде чем забрать автомобиль. Если вы возвращаете автомобиль с неиспользованным топливом в баке, вы можете получить или не получить за это компенсацию — это зависит от поставщика автомобиля.

Предварительная покупка с частичным возвратом: В этом случае вы платите за полный бак и имеете право вернуть автомобиль с любым количеством топлива в баке, от пустого до полного. Если вы выберете этот вариант, вам придется оплатить сервисный сбор, но при возврате автомобиля вы получите компенсацию за неиспользованное топливо в баке.

В некоторых странах компаниям не разрешено взимать дополнительную плату за недостающее топливо, а в других это разрешено. Всегда лучше уточнять условия аренды перед тем, как брать в аренду автомобиль. Вы найдете их при поиске автомобиля напрокат на нашем сайте. Просто нажмите на Условия аренды, чтобы просмотреть дополнительную информацию о топливной политике автомобиля.

Если ваш арендованный автомобиль сломался, вам следует обратиться в службу помощи при поломке компании-поставщика. Контактная информация должна быть указана в договоре аренды. Вам также следует связаться с компанией по аренде автомобилей, чтобы узнать, как будет заменен ваш автомобиль.

Если произошел несчастный случай и кому-то необходима медицинская помощь, первое, что вам следует сделать, это обратиться в службы экстренной помощи. Затем обратитесь в полицию, а затем обратитесь к поставщику арендованного автомобиля.

Если вам нужно продлить аренду, прежде чем вы заберете автомобиль, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, и, если возможно, мы организуем продление вашего бронирования.

Если вы хотите продлить бронирование после того, как вы забрали автомобиль, вам нужно будет связаться с поставщиком услуг по прокату автомобилей и следовать его процедурам. Sky Rent A Car не может продлить уже начавшееся резервирование. Мы можем только создать для вас еще одно бронирование, но это означает, что вам нужно будет вернуться к поставщику арендованного автомобиля, чтобы продлить договор аренды или получить новый.

Если у вас есть полное страховое покрытие у нас и вы продлили аренду у поставщика, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами и продлить страховое покрытие, чтобы вы были полностью защищены на оставшуюся часть периода аренды.

Если вы заранее обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, мы сможем изменить ваше бронирование, чтобы вы могли забрать арендованный автомобиль раньше, чем было оговорено изначально. Если вы не свяжетесь с нами, а вместо этого обратитесь непосредственно к поставщику услуг по прокату автомобилей, вы можете обнаружить, что автомобиль еще не доступен, что пункт проката закрыт или что он занят другим клиентом, который должен прибыть раньше вас. По этим причинам вам, возможно, придется подождать до первоначального времени получения.

Нет, компании по прокату автомобилей обычно не возвращают вам деньги за досрочный возврат автомобиля. Чтобы узнать больше, свяжитесь напрямую с поставщиком автомобиля.

Если ваш арендованный автомобиль сломался, вам следует обратиться в службу помощи при поломке прокатной компании. Контактная информация должна быть указана в договоре аренды. Вам также следует обратиться в компанию по прокату автомобилей, чтобы узнать, как будет заменен автомобиль.

Если произошел несчастный случай и кому-то нужна медицинская помощь, первое, что вам следует сделать, это обратиться в службу экстренной помощи. Затем обратитесь в полицию, а затем обратитесь к поставщику арендованного автомобиля.

Большинство компаний по прокату взимают залог с кредитной карты основного водителя или наличными на время аренды.

Обычно сумма просто блокируется с вашего счета и удерживается только в целях безопасности. Если автомобиль не поврежден, его следует разблокировать в течение 20 рабочих дней с момента сдачи.

Обратите внимание, что если депозит был заблокирован только на вашем счете, высвобождение средств не будет отображаться как новая транзакция, но сумма больше не будет заморожена на вашем счету.

Если вы вернули арендованный автомобиль менее 20 дней назад, подождите еще несколько дней, пока залог не будет разблокирован. Если вы не получили свой депозит обратно в течение 20 рабочих дней, обратитесь в свой банк или напишите нам по электронной почте.

Нет, компании по прокату автомобилей обычно не возвращают вам деньги за досрочный возврат автомобиля. Чтобы узнать больше, свяжитесь напрямую с поставщиком автомобиля.

Если с вас была списана плата за что-то, что не указано в вашем ваучере, и вы не понимаете, почему с вас сняли плату, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов. Мы попросим вас предоставить счет, выставленный компанией по прокату автомобилей на эти расходы, а также другие соответствующие документы. Мы проанализируем всю информацию и оценим ситуацию по пунктам. Если компания по прокату автомобилей допустила ошибку, советуем вам обратиться непосредственно в компанию, у которой вы взяли автомобиль. Если ошибка не была допущена, мы поможем вам выяснить точную причину списания.

Важно прочитать условия аренды перед поездкой. При поиске аренды на нашем сайте вы найдете ссылку на нее. Условия аренды. Если вы решите приобрести дополнительную услугу у компании по аренде при получении автомобиля, убедитесь, что вы понимаете, сколько будет стоить эта услуга и существуют ли потенциальные штрафы за несоблюдение требований.

Действительные водительские права требуются всегда, а в некоторых местах могут потребоваться международные водительские права. После того, как вы нашли автомобиль в нужном месте и с указанием дат, вы можете проверить Условия аренды поставщика обратитесь к поставщику за дополнительной информацией. При использовании международных водительских прав вы также должны иметь при себе местные водительские права. Печатная копия или мобильное сканирование лицензии не принимаются.

Если вы приобрели полное покрытие и вам необходимо предъявить претензию, просто отправьте электронное письмо по адресу info@skyrentacar.eu в течение 28 дней с момента возврата автомобиля и приложите следующие документы:

Договор аренды, который вы подписали при получении автомобиля (если у вас его нет, попросите копию у прокатной компании). один)
Оценка прокатной компанией состояния автомобиля на момент получения и возврата.
Счет от прокатной компании, взимающий с вас плату за ущерб или другие покрываемые расходы.
Заявление или квитанция, подтверждающая, что расходы были оплачены.
Информация о вашем PayPal или банковском счете (включая название и адрес банка, номер счета / IBAN, код SWIFT и любую другую информацию, необходимую для международного банковского перевода)
Подробное описание инцидента (включая фото- и видеодоказательства, если они у вас есть)
Полицейский отчет (если применимо)