Veuillez vérifier le dossier spam de votre courrier, si notre lettre y est arrivée, marquez-la comme non spam afin que vous puissiez recevoir notre correspondance ultérieure. Vous recevrez deux lettres de notre part. La première lettre est une réponse automatique de notre site indiquant que votre réservation a été acceptée et est en cours de traitement. Vous recevrez notre deuxième lettre de confirmation dans les 48 heures. Nous confirmons la plupart des réservations immédiatement, et presque toutes dans les 48 heures. Si nous ne pouvons pas confirmer la réservation dans les 48 heures, nous vous contacterons pour vous en expliquer les raisons.

Après confirmation, vous pourrez vérifier votre réservation depuis « Gestion des réservations ».

Si vous payez un acompte lors de votre réservation initiale mais que nous ne sommes toujours pas en mesure de confirmer votre réservation, votre acompte vous sera remboursé.

Si vous ne trouvez toujours aucune lettre de notre part dans votre courrier, veuillez nous contacter au ici 

Vous n’avez rien à faire. Très souvent, nous dupliquons les lettres que nous vous envoyons à partir de différentes adresses e-mail pour nous assurer que vous recevrez toute notre correspondance.

Il existe plusieurs options pour obtenir votre véhicule.

1.  Au comptoir de l’aéroport ou nous vous attendrons avec une pancarte avec votre nom écrit dessus.
2.  Nous livrerons la voiture à votre adresse et à votre hôtel.
3.  Vous récupérerez le véhicule sur le parking de notre bureau.

Dans tous les cas, le mode de réception de la voiture sera décrit dans votre bon.

Pour apporter des modifications à votre réservation, visitez la section Ma réservation sur notre site.

Il y a plusieurs raisons possibles à cela

1. En raison du COVID 19 et de l’impossibilité de garantir les vacances, dans certains cas, vous pourrez peut-être faire une réservation sans avoir à payer d’avance.
2. Dans certaines destinations, Sky Rent A Car travaille en collaboration avec des partenaires locaux. Après avoir effectué une réservation, nous envoyons une demande sur la disponibilité de la voiture correspondante, après que le fournisseur ait confirmé la voiture, nous vous enverrons les détails pour le paiement d’une avance.

1. Sky Rent A Car et certains de nos partenaires locaux pour les emplacements respectifs appliquent des restrictions concernant la durée minimale de location, l’âge minimum ou maximum du conducteur, la durée des locations aller simple, le transfert d’argent non confirmé depuis votre carte de crédit, etc. Il est également possible que le fournisseur de location de voitures ne soit pas en mesure de confirmer aucune voiture à l’emplacement pour la période que vous avez sélectionnée.

Sur notre site Web, vous trouverez un lien vers conditions de location dans le menu principal et/ou en pied de page.

Cliquez sur le texte qui dit Conditions de location et un nouvel onglet s’ouvrira qui fournit ces informations en détail.

Les conditions de location vous seront également envoyées avec votre bon d’échange une fois la location confirmée par le fournisseur.

Vous pourrez également télécharger votre bon ainsi que les conditions de location depuis l’onglet Ma réservation.

Cela dépend du produit sélectionné sur notre site Internet. Actuellement, Sky Rent A Car propose plusieurs types de paiement :

1) Prépaiement intégral : Vous paierez le prix total de la voiture de location en ligne. Lors de la prise en charge de la voiture, il vous suffira de déposer une caution et de payer les équipements supplémentaires (GPS, sièges enfants, conducteur supplémentaire, etc.) s’ils sont sélectionnés au bureau du fournisseur respectif.

2) Prépaiement partiel : Au moment de la réservation, vous devrez payer une partie du coût total. Au bureau du loueur de voitures concerné, vous paierez le solde et laisserez une caution.

3) Dans certains cas, il est possible de réserver une voiture sans prépaiement sur le site. Au bureau du loueur de voitures concerné, vous paierez le montant total de la location et laisserez une caution.

Nous indiquons la répartition des prix sur votre bon afin que vous sachiez toujours le montant exact à payer lors de la collecte.

Vous pouvez ajouter des extras sur la page de réservation après avoir sélectionné votre voiture de location. Il est important de rappeler que les extras sont soumis à disponibilité au moment de la collecte. Dans la plupart des cas, ils seront disponibles, mais parfois ils ne le seront pas. Vous pouvez également choisir d’ajouter des extras s’ils sont disponibles au moment de la prise en charge de la voiture.

Pour nos clients, les équipements les plus appréciés sont les GPS, les sièges bébé, les sièges enfants et les rehausseurs.

Si vous ne voyez aucun extra disponible, contactez notre équipe de support client.

Si votre vol est retardé, il est de votre responsabilité de contacter la société de location de voitures et de l’informer du retard. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre bon de réservation. Si vous ne parvenez pas à contacter le fournisseur automobile, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance client et nous ferons de notre mieux pour les informer. Veuillez noter que si vous n’arrivez pas à l’heure ou n’informez pas la société de location de voitures du retard, votre réservation sera automatiquement annulée et considérée comme une non-présentation.

Veuillez vérifier à Conditions de location, pour connaître le délai de grâce pour votre location. (Le délai de grâce est un délai supplémentaire qui vous est accordé en cas de retard.)

Si votre vol a été annulé, la première chose à faire est de contacter notre équipe d’assistance client. Informez-nous de l’annulation avant l’heure de prise en charge initiale et nous ferons de notre mieux pour informer le fournisseur automobile de votre situation. Nous leur demanderons également de garder la voiture pour que vous puissiez la récupérer le lendemain. Notez que vous devrez quand même payer le premier jour puisque la voiture vous a été réservée.

Nous pouvons également essayer de trouver une autre voiture pour vous. Dans ce cas, le nouveau prix sera généralement plus élevé que le prix initial, car la voiture sera nécessaire dans un court laps de temps. Mais nous vous donnerons un nouveau bon sans facturer un autre prépaiement.

En cas de retard ou d’annulation de vol, nous vous conseillons de contacter votre compagnie aérienne pour vérifier la procédure d’indemnisation dans le pays dans lequel vous voyagez.

Veuillez noter que les retards et les annulations de vols sont hors de notre contrôle et Sky Rent A Car n’est pas responsable des problèmes ou des coûts supplémentaires encourus du fait des compagnies aériennes.

Différents fournisseurs automobiles ont des politiques de carburant différentes et les clients se voient généralement proposer plusieurs options. La politique carburant sera toujours affichée sous la photo de chaque offre. Certains d’entre eux sont les suivants :

Plein à plein : dans ce cas, le réservoir de carburant sera plein lorsque vous récupérerez la voiture et l’entreprise s’attendra à ce que vous laissiez la voiture avec le réservoir plein.

Idem : Dans ce cas, le réservoir de carburant sera approvisionné avec une certaine quantité lorsque vous récupérerez la voiture et il vous sera demandé de restituer la voiture avec la même quantité de carburant.

Du plein à vide (également appelé achat anticipé) : Avec cette option, vous devrez payer pour un plein de carburant avant de récupérer la voiture. Si vous restituez la voiture avec du carburant non utilisé dans le réservoir, vous pouvez ou non être indemnisé – cela varie selon le fournisseur automobile.

Préachat avec remboursement partiel : Dans ce cas, vous payez un réservoir plein et avez le droit de restituer le véhicule avec n’importe quelle quantité de carburant dans le réservoir, de vide à plein. Si vous choisissez cette option, vous devrez payer des frais de service, mais vous serez indemnisé pour le carburant non utilisé dans le réservoir lors de la restitution de la voiture.

Dans certains pays, les entreprises ne sont pas autorisées à facturer des frais supplémentaires pour le carburant manquant, alors que dans d’autres, cela est autorisé. Il est toujours préférable de vérifier les conditions de location avant de louer une voiture. Vous les trouverez lorsque vous recherchez une voiture de location sur notre site Internet. Cliquez simplement sur les conditions générales de location pour voir plus d’informations sur la politique de carburant du véhicule.

Si votre voiture de location tombe en panne, vous devez contacter le service de dépannage du fournisseur. Les coordonnées doivent être indiquées dans votre contrat de location. Vous devez également contacter le fournisseur de location de voitures pour savoir comment votre voiture sera remplacée.

S’il y a eu un accident et que quelqu’un a besoin de soins médicaux, la première chose à faire est de contacter les services d’urgence. Contactez ensuite la police, puis contactez votre fournisseur de location de voitures.

Si vous avez besoin d’une prolongation de location avant de récupérer le véhicule, vous pouvez contacter notre équipe de support client et, si possible, nous organiserons la prolongation de votre réservation.

Si vous souhaitez prolonger votre réservation après avoir récupéré la voiture, vous devrez contacter le loueur de voitures et suivre ses procédures. Sky Rent A Car ne peut pas prolonger une réservation qui a déjà commencé. Nous pouvons uniquement créer une autre réservation pour vous, mais cela signifie que vous devrez retourner chez le fournisseur de location de voitures pour renouveler le contrat de location ou en obtenir un nouveau.

Si vous bénéficiez d’une couverture complète chez nous et avez prolongé votre location auprès du prestataire, nous vous recommandons fortement de nous contacter et de prolonger votre couverture afin que vous soyez pleinement protégé pour le reste de la période de location.

Si vous contactez notre équipe d’assistance client à l’avance, nous pourrons peut-être modifier votre réservation afin que vous puissiez récupérer la voiture de location plus tôt que prévu initialement. Si vous ne nous contactez pas et que vous vous adressez directement au loueur de voitures, vous constaterez peut-être que la voiture n’est pas encore disponible, que l’agence de location est fermée ou qu’ils sont occupés avec un autre client qui doit arriver avant vous. Pour ces raisons, vous devrez peut-être attendre l’heure de prise en charge initiale.

Non, généralement les sociétés de location de voitures ne vous rembourseront pas si vous restituez la voiture plus tôt. Contactez directement le fournisseur automobile pour en savoir plus.

Si votre voiture de location tombe en panne, vous devez contacter le service de dépannage de la société de location. Les coordonnées doivent être indiquées dans votre contrat de location. Vous devez également contacter le fournisseur de location de voitures pour savoir comment la voiture sera remplacée.

S’il y a eu un accident et que quelqu’un a besoin de soins médicaux, la première chose à faire est de contacter les services d’urgence. Contactez ensuite la police, puis contactez votre fournisseur de location de voitures.

La plupart des sociétés de location facturent une carte de crédit ou une caution en espèces au conducteur principal pour la période de location.

Normalement, le montant est simplement bloqué sur votre compte et retenu uniquement pour des raisons de sécurité. Si le véhicule ne présente aucun dommage, celui-ci doit être restitué dans les 20 jours ouvrables suivant sa restitution.

Veuillez noter que si le dépôt a été bloqué sur votre compte uniquement, le déblocage des fonds n’apparaîtra pas comme une nouvelle transaction, mais le montant ne sera plus gelé sur votre compte.

Si vous avez restitué la voiture de location il y a moins de 20 jours, veuillez attendre encore quelques jours pour que la caution soit débloquée. Si vous ne recevez pas votre dépôt dans les 20 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou nous envoyer un e-mail.

Non, généralement les sociétés de location de voitures ne vous rembourseront pas si vous restituez la voiture plus tôt. Contactez directement le fournisseur automobile pour en savoir plus.

Si vous avez été facturé pour quelque chose qui ne figure pas sur votre bon et que vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été facturé, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance client. Nous vous demanderons de fournir la facture émise par la société de location de voitures pour ces frais, ainsi que d’autres documents pertinents. Nous analyserons toutes les informations et évaluerons la situation point par point. Si une erreur a été commise par le loueur de voiture, nous vous conseillons de contacter directement la société auprès de laquelle vous avez pris la voiture. Si aucune erreur n’a été commise, nous vous aiderons à connaître la raison exacte du prélèvement.

Il est important que vous vous familiarisiez avec les conditions de location avant de voyager. Lorsque vous recherchez des locations sur notre site Web, vous trouverez un lien vers celles-ci. Conditions de location. Si vous décidez d’acheter un service supplémentaire auprès du loueur lorsque vous récupérez la voiture, assurez-vous de bien comprendre combien coûtera ce service et s’il y a d’éventuels frais de non-conformité.

Un permis de conduire valide est toujours requis et, dans certains endroits, un permis de conduire international peut être requis. Une fois que vous avez recherché une voiture à l’endroit souhaité et avec vos dates, vous pouvez vérifier Les conditions de location fournisseur pour plus d’informations. Lorsque vous utilisez un permis de conduire international, vous devez également avoir sur vous votre permis de conduire local. Une copie papier ou un scan mobile de la licence ne sera pas accepté.

Si vous avez souscrit une couverture complète et devez faire une réclamation, envoyez simplement un e-mail à info@skyrentacar.eu dans les 28 jours suivant le retour du véhicule et joignez les documents suivants :

Le contrat de location que vous avez signé lors de la prise en charge de la voiture (demandez une copie au loueur si vous n’en avez pas)
L’évaluation par le loueur de l’état de la voiture au moment de la prise en charge et au moment de la restitution.
Une facture de la société de location vous facturant les dommages ou autres frais couverts.
Relevé ou reçu attestant le paiement des frais.
Vos informations PayPal ou de compte bancaire (y compris le nom et l’adresse de la banque, le numéro de compte/IBAN, le code SWIFT et toute autre information requise pour un virement bancaire international)
Une description détaillée de l’incident (inclure des preuves photographiques et vidéo si vous en avez)
Rapport de police (le cas échéant)