Zkontrolujte prosím složku se spamem ve své poště, pokud se tam náš dopis dostal, označte jej, že není spam, abyste mohli přijímat naši následnou korespondenci. Dostanete od nás dva dopisy. První dopis je automatická odpověď z našeho webu, že vaše rezervace byla přijata a zpracovává se. Náš druhý potvrzovací dopis obdržíte do 48 hodin. Většinu rezervací potvrzujeme okamžitě a téměř všechny do 48 hodin. Pokud nemůžeme rezervaci potvrdit do 48 hodin, budeme vás kontaktovat s vysvětlením důvodů.

Po potvrzení můžete svou rezervaci zkontrolovat na „Správa rezervací“.

Pokud jste zaplatili zálohu při své počáteční rezervaci, ale stále nemůžeme potvrdit vaši rezervaci, bude vám záloha vrácena.

Pokud od nás stále nemůžete najít žádný dopis ve své poště, kontaktujte nás na adrese here 

Nemusíte dělat nic. Velmi často duplikujeme dopisy, které vám posíláme, z různých e-mailových adres, abychom měli jistotu, že dostanete veškerou naši korespondenci.

Existuje několik možností, jak obdržet vaše vozidlo.

1.  Na přepážce na letišti nebo se s Vámi setkáme s cedulkou, na které je napsáno Vaše jméno.
2.  Vůz přistavíme na Vaši adresu a do hotelu.
3.  Vůz si vyzvednete na parkovišti naší kanceláře.

V každém případě bude způsob získání vozu popsán na Vašem voucheru.

Chcete-li provést změny ve své rezervaci, navštivte sekci Moje rezervace na našem webu.

Pro to existuje několik možných důvodů

1. Vzhledem k COVID 19 a nemožnosti zaručit dovolenou můžete v některých případech provést rezervaci, aniž byste museli platit.
2. V některých destinacích Sky Rent A Car spolupracuje s místními partnery. Po provedení rezervace odešleme dotaz na dostupnost odpovídajícího vozu, poté, co dodavatel vůz potvrdí, vám zašleme údaje o zálohové platbě.

1. Sky Rent A Car a kterýkoli z našich místních partnerů platí minimální dobu pronájmu, minimální dobu pronájmu nebo omezení pro maximální dobu pronájmu řidiče po příslušnou dobu jednosměrné pronájmy, nepotvrzený převod hotovosti z vaší kreditní karty atd. Je také možné, že poskytovatel autopůjčovny nebude schopen potvrdit žádná auta na místě na vámi zvolené období.

Na našem webu najdete odkaz na podmínkách pronájmu v hlavním menu a/nebo v zápatí stránky.

Klikněte na text, který říká Podmínky pronájmu a otevře se nová sekce s podrobnými informacemi.

Podmínky pronájmu vám budou zaslány také s vaším poukazem, jakmile bude pronájem potvrzen dodavatelem.

Poukaz si také budete moci stáhnout spolu s podmínkami pronájmu ze sekce Moje rezervace.

Záleží na produktu vybraném na našich stránkách. V současné době má Sky Rent A Car několik typů plateb:

1) Úplná platba předem: Zaplatíte plnou cenu za pronájem vozu online. Při vyzvednutí vozu budete muset pouze složit zálohu a zaplatit další vybavení (GPS, dětské sedačky, další řidič atd.), pokud je vybráno v kanceláři příslušného dodavatele.

2) Částečná platba předem: Při rezervaci budete muset uhradit část celkových nákladů. Na přepážce příslušného poskytovatele autopůjčovny zaplatíte zůstatek a zanecháte zálohu.

3) V některých případech je možné rezervovat auto bez platby předem na webu. Na přepážce příslušné autopůjčovny zaplatíte celou částku za pronájem a necháte zálohu.

Na poukázce uvádíme rozpis cen, abyste vždy věděli přesnou částku, kterou je třeba zaplatit při vyzvednutí.

Po výběru auta z půjčovny můžete na rezervační stránce přidat další doplňky. Je důležité si uvědomit, že doplňky jsou dostupné v době vyzvednutí. Ve většině případů budou k dispozici, ale někdy nemusí být. Můžete se také rozhodnout přidat doplňky, pokud jsou k dispozici při vyzvednutí vozu.

Pro naše zákazníky jsou nejoblíbenějšími doplňky GPS, dětské sedačky, dětské sedačky a podsedáky.

Pokud uvidíte, že doplňky nejsou k dispozici, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Pokud je váš let zpožděn, je vaší povinností kontaktovat autopůjčovnu a informovat ji o zpoždění. Jejich kontaktní údaje najdete na rezervačním voucheru. Pokud se vám nedaří kontaktovat dodavatele vozu, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory a my se budeme snažit je informovat. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nedorazíte včas nebo neoznámíte zpoždění autopůjčovny, vaše rezervace bude automaticky zrušena a bude považována za nedostavení se.

Zkontrolujte prosím na adrese Podmínky pronájmu, jaká je doba odkladu pro váš pronájem. (Dodatečná lhůta je čas navíc, který vám bude poskytnut v případě zpoždění.)

Pokud byl váš let zrušen, první věc, kterou byste měli udělat, je kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Informujte nás o zrušení před původním časem vyzvednutí a my se vynasnažíme informovat dodavatele vozu o vaší situaci. Také je požádáme, aby vám auto podrželi k vyzvednutí následující den. Vezměte prosím na vědomí, že budete muset zaplatit za první den, protože auto pro vás bylo rezervováno.

Můžeme se také pokusit najít pro vás jiné auto. V tomto případě bude nová cena obvykle vyšší než původní cena, protože vůz bude potřeba během krátké doby. Dáme vám však nový poukaz, aniž bychom účtovali další platbu předem.

V případě zpoždění nebo zrušení letu vám doporučujeme, abyste kontaktovali svou leteckou společnost a zkontrolovali postup kompenzace v zemi, do které cestujete.

Upozorňujeme, že zpoždění a zrušení letů jsou mimo naši kontrolu a Sky Rent A Car nenese odpovědnost za dodatečné náklady vzniklé v důsledku problémů nebo problémů.

Různí dodavatelé automobilů mají různé zásady týkající se paliva a zákazníkům je obvykle nabízeno několik možností. Zásady pohonných hmot budou vždy zobrazeny pod fotografií každé nabídky. Některé z nich jsou následující:

Full to Full: V tomto případě bude palivová nádrž plná, když si vyzvednete auto a společnost bude očekávat, že opustíte auto s plnou nádrží.

Stejné jako Stejné: V tomto případě bude palivová nádrž naplněna určitým množstvím, když auto vyzvednete a vy budete mít k dispozici palivo.

Full to Empty (také známý jako pre-purchase): S touto možností budete muset zaplatit za plnou nádrž paliva, než si vyzvednete auto. Pokud vrátíte vůz s nespotřebovaným palivem v nádrži, můžete, ale nemusí být za to kompenzováni – to se liší podle dodavatele vozu.

Předprodej s částečným vrácením peněz: V tomto případě platíte za plnou nádrž a máte právo vrátit vozidlo s libovolným množstvím paliva v nádrži, od prázdné po plnou. Pokud zvolíte tuto možnost, budete muset zaplatit servisní poplatek, ale při vrácení vozu vám bude kompenzováno nespotřebované palivo v nádrži.

V některých zemích nesmějí společnosti účtovat dodatečné poplatky za chybějící palivo, zatímco v jiných je to povoleno. Před půjčením auta je vždy nejlepší zkontrolovat podmínky pronájmu. Najdete je, když si na našem webu budete hledat auto z půjčovny. Jednoduše klikněte na Podmínky pronájmu a zobrazí se další informace o zásadách pro pohonné hmoty vozu.

Pokud se vám porouchá auto z půjčovny, měli byste kontaktovat asistenční službu při poruše dodavatelské společnosti. Kontaktní údaje by měly být uvedeny ve vaší nájemní smlouvě. Měli byste také kontaktovat poskytovatele autopůjčovny a zjistit, jak bude vaše auto vyměněno.

Pokud došlo k nehodě a někdo potřebuje lékařskou pomoc, první věc, kterou byste měli udělat, je kontaktovat záchrannou službu. Poté kontaktujte policii a poté kontaktujte svého dodavatele půjčovny aut.

Pokud potřebujete prodloužení půjčovny, než si vyzvednete auto, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory a pokud je to možné, domluvíme se na prodloužení vaší rezervace.

Pokud chcete prodloužit svou rezervaci a poté, co si vyzvednete auto, budete muset kontaktovat poskytovatele půjčovny. Sky Rent A Car nemůže prodloužit rezervaci, která již začala. Můžeme pro vás pouze vytvořit další rezervaci, ale to znamená, že se budete muset vrátit k dodavateli půjčovny aut, abyste prodloužili smlouvu o pronájmu nebo získali novou.

Pokud máte u nás plné pokrytí a prodloužili jste si pronájem u dodavatele, důrazně doporučujeme, abyste nás kontaktovali a rozšířili své krytí, abyste byli po zbytek doby pronájmu plně chráněni.

Pokud se předem obrátíte na náš tým zákaznické podpory, můžeme vaši rezervaci upravit tak, abyste si auto z půjčovny mohli vyzvednout dříve, než bylo původně domluveno. Pokud nás nekontaktujete a místo toho půjdete přímo k dodavateli autopůjčovny, můžete zjistit, že auto ještě není k dispozici, že půjčovna je zavřená nebo že jsou zaneprázdněni jiným zákazníkem, který má přijet před vámi. Z těchto důvodů možná budete muset počkat na původní čas vyzvednutí.

Ne, autopůjčovny vám obvykle nevrací peníze za předčasné vrácení vozu. Chcete-li zjistit více, kontaktujte přímo dodavatele vozu.

Pokud se vám auto z půjčovny porouchá, měli byste se obrátit na asistenční službu půjčovny. Kontaktní údaje by měly být uvedeny ve vaší nájemní smlouvě. Měli byste také kontaktovat poskytovatele autopůjčovny, abyste zjistili, jak bude auto vyměněno.

Pokud došlo k nehodě a někdo potřebuje lékařskou pomoc, první věc, kterou byste měli udělat, je kontaktovat pohotovostní služby. Poté kontaktujte policii a poté kontaktujte dodavatele svého auta z půjčovny.

Většina půjčoven účtuje zálohu na kreditní kartu hlavního řidiče nebo hotovost po dobu trvání pronájmu.

Obvykle je částka na vašem účtu pouze zablokována a držena pouze z bezpečnostních důvodů. Pokud na voze není žádné poškození, mělo by být uvolněno do 20 pracovních dnů od odevzdání.

Upozorňujeme, že pokud byl vklad zablokován pouze na vašem účtu, uvolnění prostředků se nezobrazí jako nová transakce, ale částka již nebude na vašem účtu zmrazena.

Pokud jste auto z půjčovny vrátili před méně než 20 dny, počkejte prosím ještě několik dní, než bude záloha uvolněna. Pokud neobdržíte zálohu zpět do 20 pracovních dnů, kontaktujte prosím svou banku nebo nám napište e-mail.

Ne, autopůjčovny vám obvykle nevrací peníze za předčasné vrácení vozu. Chcete-li zjistit více, kontaktujte přímo dodavatele vozu.

Pokud vám bylo účtováno něco, co není uvedeno na vašem voucheru, a nerozumíte, proč vám byl poplatek účtován, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Požádáme vás o předložení faktury vystavené autopůjčovnou na tyto poplatky a dalších příslušných dokumentů. Zanalyzujeme všechny informace a posoudíme situaci bod po bodu. Pokud došlo k chybě poskytovatele autopůjčovny, doporučujeme vám kontaktovat přímo společnost, od které jste auto převzali. Pokud nedošlo k žádné chybě, pomůžeme vám zjistit přesný důvod poplatku.

Je důležité, abyste si před cestou přečetli podmínky pronájmu. Když na našem webu hledáte pronájmy, najdete na ně odkaz Podmínky pronájmu. Pokud se při vyzvednutí vozu rozhodnete zakoupit další službu od poskytovatele půjčovny, ujistěte se, že rozumíte tomu, kolik tato služba bude stát a zda existují potenciální poplatky za nedodržení.

Vždy je vyžadován platný řidičský průkaz a na některých místech může být vyžadován mezinárodní řidičský průkaz. Jakmile vyhledáte auto ve vámi požadovaném místě a s vašimi daty, můžete to zkontrolovat Podmínky pronájmu poskytovatele poskytovateli získáte další informace. Při použití mezinárodního řidičského průkazu musíte mít u sebe také místní řidičský průkaz. Tištěná kopie nebo mobilní naskenování licence nebude akceptováno.

Pokud jste zakoupili kompletní kryt a potřebujete reklamaci, jednoduše zašlete e-mail na adresu info@skyrentacar.eu do 28 dnů od vrácení vozidla a přiložte následující dokumenty:

Smlouva o pronájmu, kterou jste podepsali při vyzvednutí vozu (požádejte o kopii v půjčovně, pokud ji nemáte)
Posouzení půjčovny o stavu vozu při převzetí a vrácení.
Faktura od půjčovny, která vám účtuje škody nebo jiné kryté poplatky.
Prohlášení nebo potvrzení o zaplacení poplatků.
Informace o vašem PayPal nebo bankovním účtu (včetně názvu a adresy banky, čísla účtu / IBAN, kódu SWIFT a jakýchkoli dalších informací požadovaných pro mezinárodní bankovní převod)
Podrobný popis incidentu (včetně fotografických a video důkazů, pokud je máte)
Policejní zpráva (pokud existuje)