Zkontrolujte složku spamu ve vašem e-mailu. Pokud tam najdete náš dopis, označte jej jako nevyžádanou poštu, abyste mohli obdržet naši další korespondenci. Obdržíte od nás dva e-maily. První z nich je automatická odpověď z našeho webu, že vaše rezervace byla přijata a zpracovává se. Náš druhý potvrzovací e-mail obdržíte do 48 hodin. Většina rezervací je potvrzena okamžitě a téměř všechny – do 48 hodin. Pokud nejsme schopni potvrdit rezervaci do 48 hodin, budeme vás kontaktovat a vysvětlíme důvody.

Po potvrzení můžete svoji rezervaci zkontrolovat pomocí „Správa rezervace“.

Pokud zaplatíte zálohu v době první rezervace, ale stále nemůžeme potvrdit vaši rezervaci, bude vám vrácena částka zálohy.

Pokud stále nemůžete ve své poště najít žádný z našich e-mailů, kontaktujte nás zde

Nemusíte nic dělat. E-maily, které vám posíláme, velmi často duplikujeme z různých e-mailových adres, abychom zajistili, že obdržíte veškerou naši korespondenci.

Existuje několik možností, jak si vyzvednout auto.

1. Na přepážce na letišti nebo se s vámi setkáme s cedulí, která říká vaše jméno.
2. Dodáme auto na vaši adresu nebo do hotelu.
3. Auto si vyzvednete na parkovišti na adrese naší kanceláře.

V každém případě bude způsob převzetí vašeho vozu popsán ve vašem voucheru.

Chcete-li provést změny v rezervaci, navštivte sekci Moje rezervace na našem webu.

Na desktopové verzi našeho webu najdete pod obrázkem vozu odkaz na podmínky pronájmu. V mobilní verzi lze podmínky pronájmu najít pod logem poskytovatele.

Klikněte na modrý text s nápisem Výpůjční podmínky a otevře se nová karta s podrobnými informacemi.

Podmínky pronájmu vám budou zaslány spolu s poukazem po potvrzení pronájmu poskytovatelem.

Rovněž si budete moci stáhnout svůj poukaz spolu s podmínkami pronájmu v sekci Moje rezervace.

Záleží na produktu vybraném na našich webových stránkách. V současné době má Sky Rent A Car dva typy plateb:

1) Plná platba předem: zaplatíte celou cenu za pronájem auta online. Při vyzvednutí vozu budete muset pouze složit kauci a zaplatit veškeré volitelné vybavení (GPS, dětské sedačky, další řidič atd.).

2) Částečná platba předem: V době rezervace budete povinni zaplatit část celkových nákladů plus náklady na úplné pokrytí, pokud bylo zakoupeno. V půjčovně aut doplatíte zbývající zůstatek a necháte kauci.

3) V některých případech je možné si na webu rezervovat auto bez platby předem. U přepážky příslušného poskytovatele pronájmu automobilů zaplatíte celou částku nájemného a necháte zálohu.

Na vašem poukazu uvádíme rozpis cen, abyste vždy věděli přesnou částku, kterou je třeba zaplatit při vyzvednutí.

Po výběru vašeho půjčeného vozu můžete přidat doplňky na rezervační stránce. Je důležité si uvědomit, že doplňky podléhají dostupnosti v době vyzvednutí. Ve většině případů budou k dispozici, ale příležitostně nemusí být. Můžete si také přidat doplňky, pokud jsou k dispozici při vyzvednutí vozu.

Nejoblíbenější doplňky pro naše zákazníky jsou GPS, dětské sedačky, dětské sedačky a podsedáky.

Pokud nevidíte žádné doplňky, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Pokud byl váš let zpožděn, je vaší odpovědností kontaktovat autopůjčovnu a informovat ji o zpoždění. Jejich kontaktní údaje najdete na rezervačním poukazu. Pokud se nemůžete spojit s poskytovatelem automobilů, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory a my se budeme snažit je informovat. Mějte na paměti, že pokud nepřijedete včas nebo neinformujete autopůjčovnu o zpoždění, vaše rezervace bude automaticky zrušena a bude považována za nedostavení se na pobyt.

Zkontrolujte podmínky pronájmu, abyste zjistili, jaké je období odkladu pro váš pronájem. (Období odkladu je dodatečné množství času, které vám bude poskytnuto v případě zpoždění.)

Pokud byl váš let zrušen, musíte nejprve kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Informujte nás o zrušení před původní dobou vyzvednutí a my se budeme snažit informovat poskytovatele automobilů o vaší situaci. Rovněž je požádáme, aby vám auto pozvedli následující den. Mějte na paměti, že první den budete muset zaplatit, protože auto bylo rezervováno pro vás.

Můžeme se také pokusit najít pro vás jiné auto. V takovém případě bude nová cena obvykle vyšší než původní cena, protože vůz bude potřebný během krátké doby. Ale dáme vám nový Voucher bez účtování další zálohy.

V případě zpožděného nebo zrušeného letu vám doporučujeme kontaktovat vaši leteckou společnost a zkontrolovat postup kompenzace v zemi, kam cestujete.

Mějte na paměti, že zpoždění a zrušení letů jsou mimo naši kontrolu a Sky Rent A Car nenese odpovědnost za žádné problémy ani dodatečné náklady vzniklé leteckým společnostem.

Různí poskytovatelé automobilů mají různé palivové politiky a zákazníkům se obvykle nabízí několik možností. Zásady týkající se pohonných hmot se vždy zobrazí pod obrázkem každé nabídky. Některé z nich jsou následující:

Plné na plné: V tomto případě bude palivová nádrž plná, když si vyzvednete auto, a společnost bude očekávat, že odložíte auto s plnou nádrží.

Stejné: V tomto případě bude palivová nádrž při vyzvednutí vozidla vybavena určitým množstvím a bude se od vás očekávat, že vám vozidlo vrátí se stejným množstvím paliva.

Full to Empty (také známé jako předprodej): U této možnosti budete muset před vyzvednutím auta zaplatit za plnou nádrž paliva. Pokud auto vrátíte s nespotřebovaným palivem v nádrži, může nebo nemusí být odškodněno – liší se to podle poskytovatele automobilu.

Předběžný nákup s částečnou refundací: V tomto případě platíte za plnou nádrž a máte možnost vrátit auto s jakýmkoli množstvím paliva v nádrži, od prázdného po plný. Pokud zvolíte tuto možnost, budete muset zaplatit servisní poplatek, ale při vrácení vozu vám bude kompenzováno veškeré nespotřebované palivo v nádrži.

V některých zemích nesmí společnosti účtovat další poplatky za chybějící palivo, zatímco v jiných je to povoleno. Než si půjčíte auto, je vždy nejlepší konzultovat podmínky pronájmu. Najdete je, když vyhledáte pronájem na našem webu. Stačí kliknout na Podmínky pronájmu a zobrazí se více informací o palivové politice vozu.

Pokud se vaše půjčené auto porouchá, měli byste se obrátit na asistenční službu při poruše v půjčovně. Jejich kontaktní údaje by měly být uvedeny ve vaší nájemní smlouvě. Měli byste také kontaktovat poskytovatele autopůjčovny a zjistit, jak bude váš autopůjčovna vyměněn.

Pokud došlo k nehodě a někdo potřebuje lékařskou pomoc, první věcí je kontaktovat pohotovostní služby. Poté kontaktujte policii a poté svého poskytovatele půjčoven automobilů.

Pokud potřebujete prodloužení pronájmu před vyzvednutím vozu, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory a pokud je to možné, zajistíme pro vás prodloužení rezervace.

Pokud si přejete rezervaci prodloužit poté, co si auto vyzvednete, budete muset kontaktovat poskytovatele pronájmu automobilu a postupovat podle jeho postupů. Sky Rent A Car nemůže prodloužit rezervaci, která již začala. Můžeme pro vás vytvořit pouze další rezervaci, ale to znamená, že byste se museli vrátit do půjčovny aut, abyste obnovili nájemní smlouvu nebo vyzvedli nové auto.

Pokud máte u nás Full Coverage a prodloužili jste pronájem u poskytovatele, důrazně doporučujeme, abyste nás kontaktovali a rozšířili také pokrytí, abyste byli po zbývající dobu svého pronájmu plně chráněni.

Pokud předem kontaktujete náš tým zákaznické podpory, můžeme být schopni upravit vaši rezervaci, abyste si mohli vyzvednout pronájem dříve, než bylo původně dohodnuto. Pokud nás nekontaktujete a místo toho přejdete přímo k poskytovateli půjčoven automobilů, můžete zjistit, že auto ještě není k dispozici, půjčovna je zavřená nebo že mají plné ruce práce s jiným zákazníkem, který měl původně přijet dříve vy. Z těchto důvodů možná budete muset počkat, dokud nebude původní čas vyzvednutí.

Ne, půjčovny aut vám obvykle nevrátí žádné peníze za vrácení auta dříve. Další informace získáte přímo od poskytovatele automobilů.

Pokud se vaše půjčené auto porouchá, měli byste se obrátit na asistenční službu při poruše v půjčovně. Jejich kontaktní údaje by měly být uvedeny ve vaší nájemní smlouvě. Měli byste také kontaktovat poskytovatele autopůjčovny a zjistit, jak bude váš autopůjčovna vyměněn.

Pokud došlo k nehodě a někdo potřebuje lékařskou pomoc, první věcí je kontaktovat pohotovostní služby. Poté kontaktujte policii a poté svého poskytovatele půjčoven automobilů.

Většina půjčoven drží / účtuje bezpečnostní zálohu na kreditní kartě hlavního řidiče po dobu trvání pronájmu.

Obvykle to není převzato z vašeho účtu, ale pouze pro bezpečnostní opatření. Pokud nedojde k poškození vozu, mělo by být vozidlo uvolněno do 20 pracovních dnů po odvozu.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud byl vklad zadržen pouze na vašem účtu, uvolnění prostředků se nebude zobrazovat jako nová transakce, ale částka již nebude na vašem účtu zmrazena.

Pokud jste své půjčené auto vrátili před méně než 20 dny, počkejte prosím ještě několik dní na uvolnění zálohy. Pokud neobdržíte vklad zpět do 20 pracovních dnů, kontaktujte svou banku nebo nám pošlete e-mail.

Ne, půjčovny aut vám obvykle nevrátí žádné peníze za vrácení auta dříve. Další informace získáte přímo od poskytovatele automobilů.

Pokud vám byla účtována částka, která není uvedena na vašem poukazu, a nerozumíte, proč vám byla účtována částka, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Požádáme vás, abyste poskytli fakturu vystavenou autopůjčovnou za tyto poplatky a další příslušné dokumenty. Analyzujeme všechny informace a vyhodnotíme situaci bod po bodu. Pokud poskytovatel pronájmu automobilu udělal chybu, doporučujeme vám obrátit se přímo na půjčovnu aut. Pokud nedošlo k žádné chybě, pomůžeme vám pochopit přesný důvod platby.

Je důležité, abyste se před cestou seznámili s podmínkami pronájmu. Při hledání pronájmu na našem webu najdete odkaz na tyto podmínky pronájmu. Pokud se při vyzvednutí automobilu rozhodnete zakoupit další službu od poskytovatele pronájmu, ujistěte se, že rozumíte ceně této služby a případným poplatkům za nedodržení smlouvy.

Vždy je vyžadován platný řidičský průkaz a na některých místech může být vyžadován mezinárodní řidičský průkaz. Po vyhledání automobilu na požadovaném místě a podle vašich dat můžete zkontrolovat podmínky pronájmu dodavatele, kde získáte další informace. Pokud používáte mezinárodní řidičský průkaz, musíte mít také svůj místní řidičský průkaz. Tištěná kopie ani mobilní sken licence nebudou přijaty.

Pokud jste si zakoupili úplné pokrytí a potřebujete podat reklamaci, jednoduše zašlete e-mail na adresu info@skyrentacar.eu do 28 dnů od vrácení vozu a přiložte následující dokumenty:

Smlouva o pronájmu, kterou jste podepsali, když jste si vzali auto (požádejte o kopii od půjčovny, pokud ji nemáte)
Posouzení stavu půjčovny autem, když jste jej vyzvedli a vrátili
Faktura z půjčovny, která vám účtuje škody nebo jiné kryté poplatky
Prohlášení nebo potvrzení o platbě poplatků
Vaše PayPal nebo informace o bankovním účtu (včetně názvu a adresy banky, čísla účtu / IBAN, SWIFT kódu a dalších informací požadovaných pro mezinárodní bankovní převod)
Podrobný popis incidentu (včetně fotografických a video důkazů, pokud existují)
Policejní zpráva (pokud existuje)