Tarkista sähköpostisi roskapostikansio, jos kirjeemme on sinne päätynyt, merkitse se ei roskapostiksi, jotta voit vastaanottaa myöhemmät kirjeemme. Saat meiltä kaksi kirjettä. Ensimmäinen kirje on automaattinen vastaus sivustoltamme, että varauksesi on hyväksytty ja sitä käsitellään. Saat toisen vahvistuskirjeemme 48 tunnin sisällä. Vahvistamme useimmat varaukset välittömästi ja lähes kaikki 48 tunnin sisällä. Jos emme pysty vahvistamaan varausta 48 tunnin kuluessa, otamme sinuun yhteyttä syiden selvittämiseksi.

Vahvistuksen jälkeen voit tarkistaa varauksesi osoitteesta ”Varauksen hallinta”.

Jos maksat talletuksen alkuperäisestä varauksestasi, mutta emme vieläkään pysty vahvistamaan varaustasi, talletuksesi palautetaan.

Jos et vieläkään löydä meiltä lähettämääsi kirjettä postissasi, ota yhteyttä osoitteeseen tässä 

Sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvin usein kopioimme sinulle eri sähköpostiosoitteista lähettämämme kirjeet varmistaaksemme, että saat kaikki kirjeemme.

Auton hankkimiseen on useita vaihtoehtoja.

1.  Lentokentän tiskillä tai tapaamme sinut kyltin kanssa, johon on kirjoitettu nimesi.
2.  Toimitamme auton osoitteeseesi ja hotelliin.
3.  Noudat ajoneuvon toimistoltamme parkkipaikalta.

Joka tapauksessa auton vastaanottotapa kuvataan kupongissasi.

Jos haluat tehdä muutoksia varaukseesi, siirry kohtaan Varaukseni sivuillamme.

Tähän on useita mahdollisia syitä

1. COVID 19:n ja lomien takaamisen kyvyttömyyden vuoksi saatat joissain tapauksissa pystyä tekemään varauksen ilman ennakkomaksua.
2. Joissakin kohteissa Sky Rent A Car toimii yhteistyössä paikallisten kumppaneiden kanssa. Varauksenteon jälkeen lähetämme tiedustelun vastaavan auton saatavuudesta, kun toimittaja on vahvistanut auton, lähetämme sinulle tiedot ennakkomaksua varten.

1. Sky Rent A Car ja jotkin paikalliset kumppanimme kussakin paikassa soveltavat rajoituksia, jotka koskevat vähimmäisvuokra-aikaa, kuljettajan vähimmäis- tai enimmäisikää, yksisuuntaisen vuokrauksen kestoa, vahvistamatonta rahansiirtoa luottokortiltasi jne. On myös mahdollista, että autonvuokrauksen tarjoaja ei pysty vahvistamaan autoja sijainnissa valitsemasi ajanjakson aikana.

Sivuiltamme löydät linkin vuokraehdot päävalikossa ja/tai sivun alatunnisteessa.

Napsauta tekstiä, jossa lukee Vuokraehdot ja avautuu uusi välilehti, joka sisältää nämä tiedot yksityiskohtaisesti.

Vuokraehdot lähetetään sinulle myös kupongin mukana, kun toimittaja on vahvistanut vuokrauksen.

Voit myös ladata lahjakorttisi vuokraehtoineen välilehdeltä Varaukseni.

Se riippuu verkkosivustollamme valitusta tuotteesta. Tällä hetkellä Sky Rent A Car tarjoaa useita maksutyyppejä:

1) Täysi ennakkomaksu: Maksat vuokra-auton täyden hinnan verkossa. Kun noudat auton, sinun on jätettävä pantti ja maksettava lisävarusteista (GPS, lastenistuimet, lisäkuljettaja jne.), jos ne valitaan vastaavan toimittajan toimistosta.

2) Osittainen ennakkomaksu: Varauksen yhteydessä sinun on maksettava osa kokonaishinnasta. Maksat loppusumman ja jätät takuumaksun asianomaisen autonvuokrauksen tiskillä.

3) Joissain tapauksissa on mahdollista varata auto ilman ennakkomaksua paikan päällä. Maksat koko vuokrasumman ja jätät takuumaksun asianomaisen autonvuokrauksen tiskillä.

Listaamme hintaerittelyn lahjakorttiisi, jotta tiedät aina tarkan noudon yhteydessä maksettavan summan.

Voit lisätä lisäosia varaussivulle, kun olet valinnut vuokra-autosi. On tärkeää muistaa, että lisäosat ovat saatavuuden mukaan noutohetkellä. Useimmissa tapauksissa ne ovat saatavilla, mutta joskus ne eivät välttämättä ole. Voit myös lisätä lisävarusteita, jos niitä on saatavilla noudettaessa autoa.

Asiakkaidemme suosituimpia lisävarusteita ovat GPS, lastenistuimet, lastenistuimet ja lastenistuimet.

Jos et näe saatavilla olevia lisävarusteita, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.

Jos lentosi viivästyy, on sinun vastuullasi ottaa yhteyttä autovuokraamoon ja ilmoittaa heille viivästyksestä. Löydät heidän yhteystietonsa varaussetelistäsi. Jos et saa yhteyttä auton toimittajaan, voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme, niin teemme parhaamme ilmoittaaksemme heille. Huomaathan, että jos et saavu ajoissa tai ilmoita autovuokraamolle viivästyksestä, varauksesi peruuntuu automaattisesti ja katsotaan saapumatta jättämiseen.

Tarkista osoitteessa Vuokraehdot, nähdäksesi vuokra-ajan lisäaika. (Armonaika on lisäaika, joka annetaan sinulle viivästymisen varalta.)

Jos lentosi on peruutettu, sinun tulee ensin ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Ilmoita meille peruutuksesta ennen alkuperäistä noutoaikaa, niin teemme parhaamme ilmoittaaksemme tilanteestasi autontoimittajalle. Pyydämme heitä myös pitämään auton, jotta voit noutaa seuraavana päivänä. Huomaa, että joudut silti maksamaan ensimmäisestä päivästä, koska auto on varattu sinulle.

Voimme myös yrittää löytää sinulle toisen auton. Tällöin uusi hinta on yleensä korkeampi kuin alkuperäinen hinta, koska autoa tarvitaan lyhyen ajan sisällä. Mutta annamme sinulle uuden kupongin ilman toista ennakkomaksua.

Lennon viivästyessä tai peruuntuessa suosittelemme ottamaan yhteyttä lentoyhtiöösi tarkistaaksesi korvausmenettelyn siinä maassa, johon matkustat.

Huomaa, että lentojen myöhästymiset ja peruutukset eivät ole hallinnassamme, eikä Sky Rent A Car ole vastuussa mistään lentoyhtiöiden aiheuttamista ongelmista tai lisäkustannuksista.

Eri autotoimittajilla on erilaiset polttoainekäytännöt ja asiakkaille tarjotaan yleensä useita vaihtoehtoja. Polttoainepolitiikka näkyy aina kunkin tarjouksen kuvan alla. Jotkut niistä ovat seuraavat:

Täydestä täyteen: Tässä tapauksessa polttoainesäiliö on täynnä, kun haet auton, ja yritys odottaa sinun poistuvan autosta täynnä tankkia.

Sama kuin Sama: Tässä tapauksessa polttoainesäiliöön syötetään tietty määrä autoa noudettaessa ja sinun odotetaan palauttavan autoon saman määrän polttoainetta.

Täydestä tyhjäksi (tunnetaan myös ennakkoostona): Tällä vaihtoehdolla sinun on maksettava täysi polttoainesäiliö ennen kuin noutat auton. Jos palautat auton käyttämätöntä polttoainetta tankissa, saatat saada korvauksen tai olla jättämättä – tämä vaihtelee autontoimittajan mukaan.

Ennakkoosto osittaisella hyvityksellä: Tässä tapauksessa maksat täydestä säiliöstä ja sinulla on oikeus palauttaa ajoneuvo minkä tahansa polttoainemäärän kanssa säiliössä tyhjästä täyteen. Jos valitset tämän vaihtoehdon, joudut maksamaan palvelumaksun, mutta saat korvauksen säiliössä olevasta käyttämättömästä polttoaineesta, kun palautat auton.

Joissakin maissa yritykset eivät saa periä lisämaksuja puuttuvasta polttoaineesta, kun taas toisissa se on sallittua. Vuokraehdot on aina parasta tarkistaa ennen auton vuokraamista. Löydät ne, kun etsit vuokra-autoa verkkosivustoltamme. Napsauta vain Vuokrausehtoja saadaksesi lisätietoja ajoneuvon polttoainepolitiikasta.

Jos vuokra-autosi hajoaa, ota yhteyttä toimittajayhtiön vikapalveluun. Yhteystiedot tulee mainita vuokrasopimuksessasi. Ota myös yhteyttä vuokra-auton tarjoajaan saadaksesi selville kuinka autosi vaihdetaan.

Jos on sattunut onnettomuus ja joku tarvitsee lääkärinhoitoa, sinun tulee ensin ottaa yhteyttä hätäkeskukseen. Ota sitten yhteyttä poliisiin ja sitten autovuokraamaasi.

Jos tarvitset vuokra-ajan pidennystä ennen auton noutoa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja mahdollisuuksien mukaan pidentää varaustasi.

Jos haluat jatkaa varaustasi sen jälkeen, kun olet noutanut auton, sinun on otettava yhteyttä autonvuokrauksen tarjoajaan ja noudatettava sen menettelyjä. Sky Rent A Car ei voi jatkaa jo alkanutta varausta. Voimme luoda sinulle vain toisen varauksen, mutta tämä tarkoittaa, että sinun on palattava vuokra-auton toimittajalle uusimaan vuokrasopimus tai hankkimaan uusi.

Jos sinulla on täysi takuu meillä ja olet pidentänyt vuokra-aikaasi palveluntarjoajalta, suosittelemme, että otat meihin yhteyttä ja jatkat vakuutustasi, jotta olet täysin suojattu jäljellä olevan vuokra-ajan ajan.

Jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme etukäteen, voimme ehkä muokata varaustasi niin, että voit noutaa vuokra-auton aikaisemmin kuin alun perin sovittiin. Jos et ota meihin yhteyttä ja menet sen sijaan suoraan autonvuokraustoimittajan puoleen, saatat huomata, että auto ei ole vielä saatavilla, että vuokratoimisto on suljettu tai heillä on kiire toisen asiakkaan kanssa, jonka on määrä saapua ennen sinua. Näistä syistä saatat joutua odottamaan alkuperäistä noutoaikaasi.

Ei, yleensä autovuokraamot eivät hyvitä sinulle, jos palautat auton aikaisin. Ota yhteyttä suoraan auton myyjään saadaksesi lisätietoja.

Jos vuokra-autosi hajoaa, sinun tulee ottaa yhteyttä vuokrayhtiön vikapalveluun. Yhteystiedot tulee mainita vuokrasopimuksessasi. Sinun tulee myös ottaa yhteyttä vuokra-auton toimittajaan selvittääksesi kuinka auto vaihdetaan.

Jos on sattunut onnettomuus ja joku tarvitsee lääkärinhoitoa, sinun tulee ensin ottaa yhteyttä hätäkeskukseen. Ota sitten yhteyttä poliisiin ja sitten vuokra-auton myyjään.

Useimmat vuokrausyritykset veloittavat ensisijaiselta kuljettajalta luottokortti- tai käteistalletuksen vuokra-ajalta.

Normaalisti summa vain estetään tililtäsi ja sitä pidetään vain turvallisuussyistä. Jos ajoneuvossa ei ole vaurioita, se on luovutettava 20 työpäivän kuluessa luovutuksesta.

Huomaa, että jos talletus estettiin vain tililläsi, varojen vapauttaminen ei näy uutena tapahtumana, mutta summaa ei enää jäädytetä tililläsi.

Jos palautit vuokra-auton alle 20 päivää sitten, odota vielä muutama päivä, jotta takuumaksu vapautetaan. Jos et saa talletustasi takaisin 20 työpäivän kuluessa, ota yhteyttä pankkiisi tai lähetä meille sähköpostia.

Ei, yleensä autovuokraamot eivät hyvitä sinulle, jos palautat auton aikaisin. Ota yhteyttä suoraan auton myyjään saadaksesi lisätietoja.

Jos sinua on veloitettu jostakin, jota ei ole mainittu tositteessa, etkä ymmärrä, miksi sinua on veloitettu, voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Pyydämme sinua toimittamaan autovuokraamon laskun näistä maksuista sekä muut asiaankuuluvat asiakirjat. Analysoimme kaikki tiedot ja arvioimme tilanteen kohta kohdalta. Jos autonvuokraaja on tehnyt virheen, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan yritykseen, jolta otit auton. Jos virhettä ei tapahtunut, autamme sinua selvittämään maksun tarkan syyn.

On tärkeää, että tutustut vuokraehtoihin ennen matkaa. Kun etsit vuokra-asuntoja verkkosivuiltamme, löydät linkin niihin Vuokraehdot. Jos päätät ostaa lisäpalvelun vuokraajalta noutaessasi auton, varmista, että ymmärrät, kuinka paljon palvelu maksaa ja onko olemassa mahdollisia rikkomismaksuja.

Voimassa oleva ajokortti vaaditaan aina ja joissain paikoissa saatetaan vaatia kansainvälinen ajokortti. Kun olet etsinyt auton haluamastasi paikasta ja päivämäärät, voit tarkistaa Vuokraehdot toimittajalta lisätietoja. Kun käytät kansainvälistä ajokorttia, sinulla on oltava myös paikallinen ajokortti. Lisenssin paperikopiota tai mobiiliskannausta ei hyväksytä.

Jos olet ostanut täyden takuun ja sinun on tehtävä reklamaatio, lähetä sähköpostia info@skyrentacar.eu 28 päivän kuluessa ajoneuvon palauttamisesta ja liitä mukaan seuraavat asiakirjat:

Vuokrasopimus, jonka allekirjoitit auton noudon yhteydessä (pyydä kopio vuokraamolta, jos sinulla ei sellaista ole)
Vuokrayhtiön arvio auton kunnosta noudettaessa ja palautuksen yhteydessä.
Vuokrayhtiön lasku, jossa veloitetaan vahingoista tai muista kattavista kuluista.
Toteutus tai kuitti, josta ilmenee maksujen suorittaminen.
PayPal- tai pankkitilisi tiedot (mukaan lukien pankin nimi ja osoite, tilinumero / IBAN, SWIFT-koodi ja muut kansainväliseen pankkisiirtoon tarvittavat tiedot)
Yksityiskohtainen kuvaus tapahtumasta (liitä mukaan valokuva- ja videotodisteet, jos sinulla on sellaisia)
Poliisiraportti (jos mahdollista)