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Kontakte, Hilfe und Support
Wir sind hier bei jedem Schritt Ihrer Mietwagenreise
In welchem Stadium befinden Sie sich im Einstellungsprozess?
Hier sind einige verwandte Fragen, die Ihnen helfen könnten!
Welche Art von Führerschein brauche ich?
Ein vollständiger Führerschein ist immer erforderlich, und an einigen Orten kann eine internationale Fahrerlaubnis erforderlich sein. Nachdem Sie an Ihrem gewünschten Ort und mit Ihren Daten nach einem Auto gesucht haben, können Sie die Mietbedingungen des Anbieters überprüfen, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie eine internationale Fahrerlaubnis verwenden, müssen Sie auch Ihren lokalen Führerschein mit sich führen. Weder ein gedrucktes Exemplar noch ein mobiler Scan der Lizenz werden akzeptiert.
Wie alt muss ich sein, um ein Auto zu mieten?
Der beste Weg, um die Antwort auf diese Frage zu finden, ist die korrekte Eingabe Ihres Alters bei der Suche nach einem Mietwagen auf unserer Website. Informationen finden Sie auch in den Mietbedingungen.
Normalerweise müssen die Fahrer zwischen 23 und 65 Jahre alt sein. Wenn Sie jünger als 23 Jahre oder älter als 65 Jahre sind, empfehlen wir dringend, die Mietbedingungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie ein Auto mieten dürfen, oder um herauszufinden, ob zusätzliche Gebühren anfallen.
Denken Sie daran, dass es sehr wichtig ist, vor der Suche das Alter des Fahrers auszuwählen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Ihnen möglicherweise Autos angeboten, die Ihnen aufgrund von Altersbeschränkungen tatsächlich nicht zur Verfügung stehen.
Benötige ich meinen Reisepass, um ein Auto abzuholen?
Im Allgemeinen entsprechen die Voraussetzungen für die Anmietung eines Autos den Voraussetzungen für die Einreise in ein Land. Ihr Reisepass wird benötigt, um auf Reisen in das Land einzureisen, und Sie benötigen ihn auch, um ein Auto zu mieten.
In einigen Ländern, wie z. B. Mitgliedern der Europäischen Union, kann ein nationaler Personalausweis oder ein anderer Ausweis ausreichend sein.
Denken Sie daran, dass Sie das Originalausweisdokument benötigen, keine Kopie.
Wenn Sie in Ihrem eigenen Land mieten, können andere Arten von Ausweisen, wie z. B. Ihr Führerschein, ausreichend sein.
Kann ich ein Auto mieten, wenn ich keine Kreditkarte habe?
Leider kann man in vielen Fällen nicht. Viele Vermieter akzeptieren nur Kreditkarten, um sich finanziell abzusichern.
Einige Vermieter akzeptieren jedoch Debitkarten zur Zahlung und Einzahlung, während andere Debitkarten nur akzeptieren, wenn Sie ihre Vollversicherung abschließen. Sie finden diese Informationen in den Mietbedingungen.
Muss ich eine Kaution hinterlegen, wenn ich das Auto abhole?
Die meisten Vermieter verlangen aus Sicherheitsgründen eine Anzahlung. Wenn Sie sich für die vollständige Deckung mit Sky Rent A Car entscheiden, wird der Selbstbehalt für Ihren Mietwagen gedeckt. Es wird jedoch erwartet, dass Sie die volle Kaution hinterlassen, wenn Sie das Auto abholen.
Informationen über den genauen Betrag der Anzahlung werden normalerweise während des Buchungsvorgangs und auf Ihrem Gutschein angegeben. Die Höhe der Kaution hängt von der Art des von Ihnen gewählten Autos, dem Land, in dem Sie reisen, und dem von Ihnen ausgewählten Vermieter ab.
Ich habe ein Auto auf der Website gebucht, aber eine E-Mail erhalten, dass das Auto nicht verfügbar ist.
In einigen Destinationen arbeitet Sky Rent A Car mit lokalen Partnern zusammen. Nach einer Reservierung senden wir eine Anfrage für die Verfügbarkeit des Autos. Wenn der Lieferant das Auto nicht bestätigen kann, senden wir Ihnen einen Brief mit ähnlichen Autos, um Ihre endgültige Wahl zu treffen. Wir tun dies, um sicherzustellen, dass Sie genau das Auto erhalten, das Sie gebucht haben.
Sind alle auf der Website angezeigten Autos buchbar?
Alle Autos auf unserer Website können gebucht werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie für den von Ihnen gewählten Zeitraum verfügbar sind. In einigen Destinationen arbeitet Sky Rent A Car mit lokalen Partnern zusammen. Nach einer Reservierung senden wir eine Anfrage für die Verfügbarkeit des Autos. Wenn der Lieferant das Auto nicht bestätigen kann, senden wir Ihnen einen Brief mit ähnlichen Autos, um Ihre endgültige Wahl zu treffen. Wenn das Auto, das Sie buchen möchten, nicht aus der Flotte von Sky Rent A Car stammt, müssen Sie nach Abschluss der Reservierung nach dem System der Website nicht im Voraus bezahlen. Sie erhalten Zahlungsdetails, sobald Ihr ausgewähltes Auto von Ihrem örtlichen Sky Rent A Car-Partner bestätigt wurde.
Hier sind einige verwandte Fragen, die Ihnen helfen könnten!
Was soll ich tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail. Wenn Sie dort unseren Brief finden, markieren Sie ihn als Nicht-Spam, damit Sie unsere nachfolgende Korrespondenz erhalten können. Sie erhalten zwei E-Mails von uns. Die erste ist eine automatische Antwort von unserer Website, dass Ihre Reservierung akzeptiert wurde und bearbeitet wird. Sie erhalten unsere zweite Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 48 Stunden. Die meisten Reservierungen werden sofort und fast alle innerhalb von 48 Stunden bestätigt. Wenn wir die Buchung nicht innerhalb von 48 Stunden bestätigen können, werden wir Sie kontaktieren, um die Gründe zu erläutern.
Nach der Bestätigung können Sie Ihre Reservierung unter „Reservierungsverwaltung“ überprüfen.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Erstbuchung eine Anzahlung leisten, Ihre Buchung jedoch noch nicht bestätigt werden kann, wird der Betrag Ihres Vorschusses zurückerstattet.
Wenn Sie immer noch keine unserer E-Mails in Ihrer Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte hier
Was soll ich tun, wenn ich zwei Bestätigungen für meine Reservierung erhalten habe?
Sie müssen nichts tun. Sehr oft duplizieren wir die E-Mails, die wir Ihnen von verschiedenen E-Mail-Adressen senden, um sicherzustellen, dass Sie unsere gesamte Korrespondenz erhalten.
Wo bekomme ich mein Auto?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihr Auto abzuholen.
1. Am Flughafenschalter oder wir werden Sie mit einem Schild treffen, auf dem Ihr Name steht.
2.Wir liefern das Auto an Ihre Adresse oder Ihr Hotel.
3.Sie holen das Auto vom Parkplatz an der Adresse unseres Büros ab.
In jedem Fall wird die Art und Weise, wie Sie Ihr Auto erhalten, in Ihrem Gutschein beschrieben.
Wie kann ich meine Reservierung ändern?
Um Änderungen an Ihrer Reservierung vorzunehmen, besuchen Sie den Bereich Meine Buchung auf unserer Website.
Ich habe eine Reservierung vorgenommen, aber die Website hat mich nicht gebeten, im Voraus zu bezahlen.
Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe
1. In Verbindung mit COVID 19 und der Unmöglichkeit, in einigen Fällen Urlaub zu garantieren, können Sie eine Reservierung vornehmen, ohne im Voraus bezahlen zu müssen.
2. In einigen Destinationen arbeitet Sky Rent A Car mit lokalen Partnern zusammen. Nach einer Reservierung senden wir eine Anfrage zur Verfügbarkeit des Fahrzeugs. Nachdem der Lieferant das Fahrzeug bestätigt hat, senden wir Ihnen die Details für die erforderliche Zahlung.
Ich habe auf der Website reserviert, aber mir wurde gesagt, dass nach meinen Kriterien keine Autos verfügbar sind.
Sky Rent A Car und einige unserer lokalen Partner wenden für die jeweiligen Standorte Einschränkungen hinsichtlich der Mindestmietdauer, des Mindest- oder Höchstalters des Fahrers, der Dauer der Einwegmiete, der unbestätigten Überweisung von Ihrer Kreditkarte usw. an Möglicherweise kann der Autovermieter für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum kein Auto am jeweiligen Standort bestätigen.
Wo finde ich meine Mietbedingungen?
Auf der Desktop-Version unserer Website finden Sie unter dem Bild des Autos einen Link zu den Mietbedingungen. In der mobilen Version finden Sie die Mietbedingungen unter dem Logo des Anbieters.
Klicken Sie auf den blauen Text mit der Aufschrift Mietbedingungen. Daraufhin wird eine neue Registerkarte geöffnet, die diese Informationen ausführlich enthält.
Die Mietbedingungen werden Ihnen auch mit Ihrem Gutschein zugesandt, nachdem die Vermietung vom Anbieter bestätigt wurde.
Sie können Ihren Gutschein auch zusammen mit den Mietbedingungen aus dem Bereich Meine Buchung herunterladen.
Muss ich für irgendetwas bezahlen, wenn ich meine Miete abhole?
Dies hängt von dem auf unserer Website ausgewählten Produkt ab. Derzeit gibt es bei Sky Rent A Car zwei Zahlungsarten:
1) Volle Vorauszahlung: Sie bezahlen die gesamten Kosten der Autovermietung online. Wenn Sie das Auto abholen, müssen Sie nur eine Kaution hinterlegen und die optionale Ausrüstung (GPS, Kindersitze, zusätzlicher Fahrer usw.) bezahlen.
2) Teilweise Vorauszahlung: Zum Zeitpunkt der Buchung müssen Sie beim Kauf einen Teil der Gesamtkosten zuzüglich der Kosten für die vollständige Deckung bezahlen. An der Autovermietung bezahlen Sie den Restbetrag und hinterlassen eine Kaution.
3) In einigen Fällen ist es möglich, ein Auto ohne Vorauszahlung vor Ort zu buchen. An der Rezeption des jeweiligen Autovermieters zahlen Sie den vollen Mietbetrag und hinterlassen eine Kaution.
Wir führen eine Preisaufschlüsselung auf Ihrem Gutschein auf, damit Sie immer den genauen Betrag kennen, der bei der Abholung bezahlt werden muss.
Kann ich mit meinem Mietwagen Grenzen überschreiten?
Einige Vermieter bieten die Möglichkeit, mit Ihrem Mietwagen internationale Grenzen zu überschreiten, andere nicht. Der beste Weg, dies herauszufinden, besteht darin, die Mietbedingungen für jedes einzelne Auto zu überprüfen.
Wenn das Überschreiten von Grenzen zulässig ist, können zusätzliche Gebühren für zusätzliche Versicherungspolicen, Steuern usw. anfallen. Wenn Sie mit Ihrem Mietwagen eine Grenze überschreiten, ohne den Anbieter zu informieren, wird jede von Ihnen abgeschlossene Versicherung ungültig und Sie sind voll verantwortlich dafür mögliche Schäden oder Gebühren, die auftreten.
Sie können auch eine Frage zur Möglichkeit des Grenzüberschreitens bei der Buchung einfügen. Klicken Sie einfach auf „Zusätzliche Anforderungen“, um einen Kommentar hinzuzufügen. Unser Kundensupport-Team wird sich darum kümmern und sich mit der Antwort bei Ihnen melden.
Kann ich meiner Miete optionale Extras hinzufügen?
Sie können auf der Buchungsseite Extras hinzufügen, nachdem Sie Ihren Mietwagen ausgewählt haben. Es ist wichtig zu beachten, dass Extras zum Zeitpunkt der Abholung der Verfügbarkeit unterliegen. In den meisten Fällen sind sie verfügbar, gelegentlich jedoch nicht. Sie können auch Extras hinzufügen, wenn diese bei der Abholung des Autos verfügbar sind.
Für unsere Kunden sind GPS, Kindersitze, Kindersitze und Kindersitze die beliebtesten Extras.
Wenn Sie keine verfügbaren Extras sehen, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.
Was passiert, wenn mein Flug verspätet oder storniert wird?
Wenn sich Ihr Flug verspätet hat, liegt es in Ihrer Verantwortung, sich an die Autovermietung zu wenden und diese über die Verspätung zu informieren. Ihre Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrem Buchungsgutschein. Wenn Sie den Autoanbieter nicht kontaktieren können, können Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden. Wir werden unser Bestes tun, um ihn zu informieren. Beachten Sie, dass Ihre Reservierung automatisch storniert und als Nichterscheinen betrachtet wird, wenn Sie nicht rechtzeitig ankommen oder die Autovermietung nicht über die Verspätung informieren.
Bitte überprüfen Sie in den Mietbedingungen, um die Nachfrist für Ihre Miete zu sehen. (Die Nachfrist ist eine zusätzliche Zeitspanne, die Ihnen bei Verspätung zur Verfügung steht.)
Wenn Ihr Flug storniert wurde, wenden Sie sich zunächst an unser Kundensupport-Team. Informieren Sie uns vor der ursprünglichen Abholzeit über die Stornierung, und wir werden unser Bestes tun, um den Fahrzeuganbieter über Ihre Situation zu informieren. Wir werden sie auch bitten, das Auto für Sie am nächsten Tag zur Abholung aufzubewahren. Beachten Sie, dass Sie für den ersten Tag noch bezahlen müssen, da das Auto für Sie reserviert wurde.
Wir können auch versuchen, ein anderes Auto für Sie zu finden. In diesem Fall ist der neue Preis normalerweise höher als der ursprüngliche Preis, da das Auto innerhalb kurzer Zeit benötigt wird. Wir geben Ihnen jedoch einen neuen Gutschein, ohne eine weitere Vorauszahlung zu verlangen.
Im Falle eines verspäteten oder stornierten Fluges empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Fluggesellschaft zu wenden, um das Entschädigungsverfahren in dem Land zu überprüfen, in dem Sie reisen.
Beachten Sie, dass Flugverspätungen und -stornierungen außerhalb unserer Kontrolle liegen und Sky Rent A Car nicht für Probleme oder zusätzliche Kosten verantwortlich ist, die Fluggesellschaften entstehen.
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What is my rental car’s fuel policy and can I change it?
Different car providers have different fuel policies and customers are usually offered several options. The fuel policy will always be shown underneath the picture of each offer. Some of these are the following:
Full to Full: In this case, the fuel tank will be full when you pick up the car, and the company will expect you to drop off the car with a full tank.
Same to Same: In this case, the fuel tank will be provided with a certain amount when you pick up the car, and you’ll be expected to return the car with the same amount of fuel.
Full to Empty (also known as pre-purchase): With this option, you will have to pay for a full tank of fuel before you pick up the car. If you return the car with unused fuel in the tank, you may or may not be compensated for it—this varies by car provider.
Pre-purchase with a partial refund: In this case, you pay for a full tank and are allowed to return the car with any amount of fuel in the tank, from empty to full. If you choose this option, you will have to pay a service fee, but you will be compensated for any unused fuel in the tank when you return the car.
In some countries, companies are not allowed to charge extra fees for any missing fuel, while it is allowed in others. It is always best to consult the rental conditions before you rent a car. You will find these when you do a search for a rental on our website. Just click on the Rental Conditions to see more information about the car’s fuel policy.
What should I do if my car breaks down or I am involved in an accident?
If your rental car breaks down, you should contact the breakdown assistance service of the rental company. Their contact information should be stated on your rental agreement. You should also contact the car rental provider to find out how your rental car will be replaced.
If there has been an accident and someone needs medical assistance, the first thing to do is contact emergency services. After that, contact the police and then contact your car rental provider.
Can I extend my booking?
If you need an extension of your rental before picking up the car, you can contact our Customer Support team, and, if possible, we will arrange to extend your reservation for you.
If you would like to extend your booking after you’ve picked up the car, you will need to contact the car rental provider and follow their procedures. Sky Rent A Car cannot extend a booking that has already begun. We can only create another reservation for you, but this means that you would have to return to the car rental facility to renew the rental agreement or collect a new car.
If you have Full Coverage with us and you have extended the rental with the provider, we strongly recommend that you contact us and extend the coverage as well so you are fully protected for the remaining period of your rental.
Can I pick up the car earlier than originally agreed?
If you contact our Customer Support team in advance, we might be able to modify your booking so that you can pick up the rental earlier than originally agreed. If you do not contact us and instead go directly to the car rental provider, you might find that the car is not yet available, that the rental office is closed, or that they’re busy with another customer who was scheduled to come in before you. For these reasons, you might have to wait until the original pick-up time.
Do I get a refund if I return my car early?
No, usually car rental companies will not refund you any money for returning the car earlier. Contact the car provider directly to find out more.
Here are some related questions that might help you!
What should I do if my car breaks down or I am involved in an accident?
If your rental car breaks down, you should contact the breakdown assistance service of the rental company. Their contact information should be stated on your rental agreement. You should also contact the car rental provider to find out how your rental car will be replaced.
If there has been an accident and someone needs medical assistance, the first thing to do is contact emergency services. After that, contact the police and then contact your car rental provider.
When will my security deposit be released?
Most rental companies hold/charge a security deposit on the main driver’s credit card for the duration of the rental period.
Usually, it is not taken from your account but only held for security measures. If there is no damage to the car, it should be released within 20 business days after drop-off.
Please note that if the deposit was only held on your account, the release of funds will not show as a new transaction but the amount will no longer be frozen on your account.
If you have returned your rental car less than 20 days ago, please wait a few more days for the deposit to be released. If you do not receive your deposit back within 20 business days, please contact your bank or send us an email.
Do I get a refund if I return my car early?
No, usually car rental companies will not refund you any money for returning the car earlier. Contact the car provider directly to find out more.
What if I have been charged extra for my rental?
If you have been charged for something not listed on your Voucher and don’t understand why you have been charged, you can contact our Customer Support team. We will ask you to provide the invoice issued by the car rental company for these charges as well as other relevant documents. We’ll analyze all the information and evaluate the situation point by point. If a mistake was made by the car rental provider, we advise you to contact the car rental company directly. If no mistake was made, we will help you understand the exact reason for the charge.
It’s important that you familiarize yourself with the rental conditions before you travel. When you search for a rental on our website, you will find a link to these Rental Conditions. If you choose to purchase an additional service from the rental provider when picking up the car, make sure you understand how much this service will cost and if there are any potential fees for not following the agreement.
What type of driver's license do I need?
A valid driver’s license is always required and in some places an international driver’s license may be required. After searching for a car at the place you want and with your dates, you can check the rental conditions of the supplier for more information. When using an international driver’s license, you must also carry your local driver’s license. Neither a hard copy nor a mobile scan of the license will be accepted.
How can I apply for damage compensation?
If you have purchased Full Coverage and need to file a claim, simply send an email to info@skyrentacar.eu within 28 days of returning the car and attach the following documents:
The rental agreement you signed when you took the car (ask for a copy from the rental company, if you do not have one)
The rental company’s assessment of the condition of the car when you picked it up and when you returned it
An invoice from the rental company that charges you for damages or other covered fees
Statement or receipt (s) showing payment of fees
Your PayPal or bank account information (including bank name and address, account number / IBAN, SWIFT code and any other information required for international bank transfer)
Detailed description of the incident (include photographic and video evidence, if any)
Police report (if applicable)
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