Controlla la cartella spam della tua posta, se la nostra lettera è arrivata lì contrassegnala come non spam in modo da poter ricevere la nostra successiva corrispondenza. Riceverai due lettere da noi. La prima lettera è una risposta automatica dal nostro sito che la tua prenotazione è stata accettata ed è in fase di elaborazione. Riceverai la nostra seconda lettera di conferma entro 48 ore. Confermiamo la maggior parte delle prenotazioni immediatamente e quasi tutte entro 48 ore. Se non riusciamo a confermare la prenotazione entro 48 ore, ti contatteremo per spiegarti i motivi.

Dopo la conferma, puoi controllare la tua prenotazione da “Gestione prenotazioni”.

Se hai pagato un acconto sulla prenotazione iniziale, ma non siamo ancora in grado di confermare la prenotazione, l’anticipo ti verrà rimborsato.

Se ancora non riesci a trovare alcuna nostra lettera nella tua posta, contattaci al qui 

Non è necessario fare nulla. Molto spesso duplichiamo le lettere che ti inviamo da diversi indirizzi e-mail per essere sicuri che tu riceva tutta la nostra corrispondenza.

Le opzioni per ricevere il tuo veicolo sono diverse.

1.  Al banco dell’aeroporto oppure ti incontreremo con un cartello con sopra il tuo nome.
2.  Consegneremo l’auto al tuo indirizzo e hotel.
3.  Ritirerai l’auto presso il parcheggio della nostra sede.

In ogni caso la modalità per ottenere l’auto sarà descritta nel voucher.

Per apportare modifiche alla tua prenotazione, visita la sezione La mia prenotazione sul nostro site.

Ci sono diversi possibili motivi

1. A causa del COVID 19 e dell’impossibilità di garantire le vacanze, in alcuni casi è possibile effettuare una prenotazione senza dover pagare un anticipo.
2. In alcune destinazioni, Sky Rent A Car collabora con partner locali. Dopo aver effettuato la prenotazione, inviamo una richiesta sulla disponibilità dell’auto corrispondente, dopo che il fornitore ha confermato l’auto, ti invieremo i dettagli del pagamento anticipato.

1. Sky Rent A Car e uno qualsiasi dei nostri partner locali per le località pertinenti applica restrizioni sul periodo minimo di noleggio, sull’età minima o massima del conducente, sulla durata dei noleggi di sola andata, trasferimento di contanti non confermato dalla tua carta di credito, ecc. È anche possibile che il fornitore dell’autonoleggio non possa confermare alcuna auto nel luogo per il periodo selezionato.

Sul nostro sito web puoi trovare un collegamento a condizioni di noleggio nel menu principale e/o nel piè di pagina.

Fai clic sul testo che dice Termini e condizioni di noleggio e si aprirà una nuova scheda che fornisce queste informazioni in dettaglio.

Le condizioni di noleggio ti verranno inoltre inviate insieme al tuo voucher una volta confermato il noleggio da parte del fornitore.

Potrai anche scaricare il tuo voucher insieme alle condizioni di noleggio dalla sezione La mia prenotazione.

Dipende dal prodotto selezionato sul nostro sito. Attualmente Sky Rent A Car prevede diversi tipi di pagamento:

1) Pagamento anticipato completo: pagherai online il prezzo intero dell’auto a noleggio. Al momento del ritiro dell’auto sarà necessario solo lasciare una cauzione e pagare gli equipaggiamenti aggiuntivi (GPS, seggiolini per bambini, conducente aggiuntivo, ecc.) se selezionati presso l’ufficio del rispettivo fornitore.

2) Pagamento anticipato parziale: Al momento della prenotazione sarà necessario pagare una parte del costo totale. Al banco del rispettivo fornitore di noleggio auto, pagherai il saldo e lascerai un deposito.

3) In alcuni casi, è possibile prenotare un’auto senza pagamento anticipato sul sito. Al banco del fornitore di noleggio auto in questione pagherai l’intero importo del noleggio e lascerai un deposito.

Elenchiamo la ripartizione dei prezzi sul voucher in modo che tu sappia sempre l’importo esatto da pagare al momento del ritiro.

Puoi aggiungere extra nella pagina di prenotazione dopo aver selezionato la tua auto a noleggio. È importante ricordare che gli extra sono soggetti a disponibilità al momento del ritiro. Nella maggior parte dei casi saranno disponibili, ma a volte potrebbero non esserlo. Puoi anche scegliere di aggiungere extra se sono disponibili al momento del ritiro dell’auto.

Per i nostri clienti, gli extra più richiesti sono GPS, seggiolini per bambini, seggiolini per bambini e seggiolini rialzati.

Se vedi extra non disponibili, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Se il tuo volo è in ritardo, è tua responsabilità contattare la compagnia di autonoleggio e informarla del ritardo. Troverai le informazioni di contatto sul voucher di prenotazione. Se non riesci a contattare il fornitore dell’auto, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti e faremo del nostro meglio per informarli. Tieni presente che se non arrivi in ​​orario o non comunichi il ritardo alla società di noleggio auto, la prenotazione verrà automaticamente annullata e considerata una mancata presentazione.

Controlla all’indirizzo Termini e condizioni di noleggioper verificare qual è il periodo di grazia per il tuo noleggio. (Il periodo di grazia è il tempo extra concesso in caso di ritardo.)

Se il tuo volo è stato cancellato, la prima cosa che dovresti fare è contattare il nostro team di assistenza clienti. Informaci della cancellazione prima dell’orario di ritiro originale e faremo del nostro meglio per informare il fornitore dell’auto della tua situazione. Chiederemo loro anche di trattenere l’auto affinché tu possa ritirarla il giorno successivo. Tieni presente che dovrai comunque pagare il primo giorno poiché l’auto è stata prenotata per te.

Possiamo anche provare a trovare un’auto diversa per te. In questo caso, il nuovo prezzo sarà solitamente più alto del prezzo originale, poiché l’auto sarà necessaria entro un breve periodo di tempo. Ma ti daremo un nuovo voucher senza addebitarti un altro pagamento anticipato.

In caso di ritardo o cancellazione del volo, ti consigliamo di contattare la tua compagnia aerea per verificare la procedura di risarcimento nel paese in cui ti recherai.

Tieni presente che i ritardi e le cancellazioni dei voli sono fuori dal nostro controllo e Sky Rent A Car non è responsabile per eventuali problemi o costi aggiuntivi sostenuti a causa delle compagnie aeree.

Diversi fornitori di auto hanno politiche sul carburante diverse e ai clienti vengono generalmente offerte diverse opzioni. La policy sul carburante verrà sempre visualizzata sotto la foto di ciascuna offerta. Alcuni di essi sono i seguenti:

Da pieno a pieno: In questo caso, il serbatoio del carburante sarà pieno quando ritirerai l’auto e la compagnia si aspetterà che tu lasci l’auto con il serbatoio pieno.

Same as Same: In questo caso, il serbatoio del carburante sarà riempito con una certa quantità quando ritirerai l’auto e dovrai restituire l’auto con la stessa quantità di carburante.

Da pieno a Vuoto (noto anche come pre-acquisto): con questa opzione dovrai pagare il pieno di carburante prima di ritirare l’auto. Se restituisci l’auto con carburante non utilizzato nel serbatoio, potresti essere risarcito o meno, a seconda del fornitore dell’auto.

Preacquisto con rimborso parziale: In questo caso paghi il pieno e hai il diritto di restituire il veicolo con qualsiasi quantità di carburante nel serbatoio, da vuoto a pieno. Se scegli questa opzione, dovrai pagare una commissione di servizio, ma verrai risarcito per il carburante non utilizzato nel serbatoio al momento della restituzione dell’auto.

In alcuni paesi, le aziende non sono autorizzate ad addebitare costi aggiuntivi per il carburante mancante, mentre in altri è consentito. È sempre meglio verificare le condizioni di noleggio prima di noleggiare un’auto. Li troverai quando cerchi un’auto a noleggio sul nostro sito web. Basta fare clic su Termini e condizioni di noleggio per visualizzare maggiori informazioni sulla politica del carburante dell’auto.

Se la tua auto a noleggio ha un guasto, devi contattare il servizio di soccorso stradale della società fornitrice. Le informazioni di contatto dovrebbero essere elencate nel contratto di noleggio. Dovresti anche contattare il fornitore dell’auto a noleggio per scoprire come verrà sostituita la tua auto.

Se c’è stato un incidente e qualcuno ha bisogno di cure mediche, la prima cosa da fare è contattare i servizi di emergenza. Contatta quindi la polizia e poi il fornitore dell’auto a noleggio.

Se hai bisogno di un’estensione del noleggio prima di ritirare l’auto, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti e, se possibile, organizzeremo l’estensione della prenotazione.

Se desideri estendere la prenotazione dopo aver ritirato l’auto, dovrai contattare il fornitore dell’auto a noleggio e seguire le sue procedure. Sky Rent A Car non può estendere una prenotazione già iniziata. Possiamo solo creare un’altra prenotazione per te, ma ciò significa che dovrai tornare al fornitore dell’auto a noleggio per rinnovare il contratto di noleggio o ottenerne uno nuovo.

Se disponi di una copertura completa con noi e hai esteso il noleggio con il fornitore, ti consigliamo vivamente di contattarci ed estendere la copertura in modo da essere completamente protetto per il resto del periodo di noleggio.

Se contatti il ​​nostro team di assistenza clienti in anticipo, potremmo essere in grado di modificare la tua prenotazione in modo che tu possa ritirare l’auto a noleggio prima di quanto originariamente concordato. Se non ci contatti e ti rivolgi invece direttamente al fornitore dell’autonoleggio, potresti scoprire che l’auto non è ancora disponibile, che l’ufficio di noleggio è chiuso o che sono occupati con un altro cliente che dovrebbe arrivare prima di te. Per questi motivi, potresti dover attendere fino all’orario di ritiro originale.

No, le società di noleggio auto di solito non ti rimborsano per la restituzione anticipata dell’auto. Contatta direttamente il fornitore dell’auto per saperne di più.

Se la tua auto a noleggio ha un guasto, contatta il servizio di assistenza stradale della compagnia di noleggio. Le informazioni di contatto dovrebbero essere elencate nel contratto di noleggio. Dovresti anche contattare il fornitore dell’autonoleggio per sapere come verrà sostituita l’auto.

Se si è verificato un incidente e qualcuno ha bisogno di cure mediche, la prima cosa da fare è contattare i servizi di emergenza. Contatta quindi la polizia e poi il fornitore dell’auto a noleggio.

La maggior parte delle società di noleggio addebita un deposito sulla carta di credito o in contanti del conducente principale per tutta la durata del noleggio.

Di solito l’importo viene semplicemente bloccato dal tuo conto e trattenuto solo per motivi di sicurezza. Se non ci sono danni all’auto, dovrebbe essere sbloccata entro 20 giorni lavorativi dalla riconsegna.

Tieni presente che se il deposito è stato bloccato solo nel tuo account, lo sblocco dei fondi non verrà visualizzato come una nuova transazione, ma l’importo non sarà più congelato nel tuo account.

Se hai restituito l’auto a noleggio meno di 20 giorni fa, attendi qualche giorno in più affinché il deposito venga rilasciato. Se non ricevi indietro il deposito entro 20 giorni lavorativi, contatta la tua banca o inviaci un’e-mail.

No, le società di noleggio auto di solito non ti rimborsano per la restituzione anticipata dell’auto. Contatta direttamente il fornitore dell’auto per saperne di più.

Se ti è stato addebitato qualcosa che non è elencato sul tuo voucher e non capisci il motivo dell’addebito, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti. Ti chiederemo di fornire la fattura emessa dalla società di autonoleggio per tali addebiti, nonché altri documenti pertinenti. Analizzeremo tutte le informazioni e valuteremo punto per punto la situazione. Se è stato commesso un errore da parte del fornitore dell’autonoleggio, ti consigliamo di contattare direttamente la società da cui hai ritirato l’auto. Se non è stato commesso alcun errore ti aiuteremo a scoprire il motivo esatto dell’addebito.

È importante leggere i termini e le condizioni di noleggio prima del viaggio. Quando cerchi affitti sul nostro sito web, troverai un collegamento a questi Termini e condizioni di noleggio. Se decidi di acquistare un servizio aggiuntivo dal fornitore di noleggio al momento del ritiro dell’auto, assicurati di comprendere quanto costerà tale servizio e se sono previsti eventuali costi di non conformità.

È sempre richiesta una patente di guida valida e in alcuni luoghi potrebbe essere richiesta una patente di guida internazionale. Dopo aver cercato un’auto nella posizione desiderata e con le date, puoi verificare Termini di noleggio del fornitore al fornitore per ulteriori informazioni. Quando si utilizza una patente di guida internazionale, è necessario portare con sé anche la patente di guida locale. Non sarà accettata una copia cartacea o una scansione mobile della patente.

Se hai acquistato Full Cover e devi presentare un reclamo, è sufficiente inviare un’e-mail a info@skyrentacar.eu entro 28 giorni dalla restituzione dell’auto e allegare i seguenti documenti:

Il contratto di noleggio firmato al momento del ritiro dell’auto (chiedi una copia alla società di noleggio se non hai one)
Valutazione da parte della società di noleggio delle condizioni dell’auto al momento del ritiro e della restituzione.
Una fattura della società di noleggio che addebita danni o altre spese coperte.
Una dichiarazione o ricevuta attestante che le spese sono state pagate.
Informazioni su PayPal o conto bancario (inclusi nome e indirizzo della banca, numero di conto/IBAN, codice SWIFT e qualsiasi altra informazione richiesta per un bonifico bancario internazionale)
Descrizione dettagliata dell’incidente (includi prove fotografiche e video, se in tuo possesso)
Rapporto della polizia (se applicabile)