Kontakty, pomoc i wsparcie

Jesteśmy tutaj na każdym etapie Twojej podróży wypożyczeniem samochodu

Na jakim etapie jesteś w procesie rekrutacji?

Oto kilka powiązanych pytań, które mogą Ci pomóc!

Jakiego rodzaju prawa jazdy potrzebuję?

Pełne prawo jazdy jest zawsze wymagane, aw niektórych lokalizacjach może być konieczne międzynarodowe zezwolenie na prowadzenie pojazdu. Po wyszukaniu samochodu w wybranej lokalizacji i podając daty, możesz sprawdzić Warunki wynajmu dostawcy, aby uzyskać więcej informacji. Korzystając z międzynarodowego prawa jazdy, musisz mieć przy sobie lokalne prawo jazdy. Ani drukowana kopia, ani mobilny skan licencji nie będą akceptowane.

Ile muszę mieć lat, aby wypożyczyć samochód?

Najlepszym sposobem znalezienia odpowiedzi na to pytanie jest poprawne wpisanie swojego wieku podczas wyszukiwania wypożyczonego samochodu na naszej stronie internetowej. Informacje można również znaleźć w Warunkach najmu.

Zwykle kierowcy muszą mieć od 23 do 65 lat. Jeśli masz mniej niż 23 lata lub więcej niż 65 lat, zdecydowanie zalecamy sprawdzenie warunków wynajmu, aby upewnić się, że będziesz mógł wypożyczyć samochód lub dowiedzieć się, czy będą naliczane dodatkowe opłaty.

Pamiętaj, że bardzo ważne jest, aby wybrać wiek kierowcy przed rozpoczęciem wyszukiwania. Jeśli tego nie zrobisz, możesz otrzymać ofertę samochodów, które w rzeczywistości będą dla Ciebie niedostępne ze względu na ograniczenia wiekowe.

Czy będę potrzebować paszportu, aby odebrać samochód?

Ogólnie rzecz biorąc, wymagania dotyczące wynajmu samochodu są takie same, jak wymagania dotyczące wjazdu do kraju. Twój paszport jest potrzebny, aby wjechać do kraju podczas podróży, a także do wypożyczenia samochodu.

W niektórych krajach, na przykład w Unii Europejskiej, dowód osobisty lub inny dowód tożsamości może być wystarczający.

Pamiętaj, że będziesz potrzebować oryginalnego dokumentu tożsamości, a nie kopii.

Jeśli wynajmujesz samochód we własnym kraju, wystarczające mogą być inne rodzaje dokumentów tożsamości, takie jak prawo jazdy.

Czy mogę wypożyczyć samochód, jeśli nie mam karty kredytowej?

Niestety w wielu przypadkach nie możesz. Wiele wypożyczalni akceptuje karty kredytowe tylko w celu ochrony finansowej.

Jednak niektóre wypożyczalnie akceptują karty debetowe do płatności i depozytów, podczas gdy inne akceptują karty debetowe tylko wtedy, gdy wykupisz pełne ubezpieczenie. Informacje te można znaleźć w Warunkach najmu.

Czy przy odbiorze samochodu będę musiał zostawić depozyt?

Większość wypożyczalni wymaga depozytu ze względów bezpieczeństwa. Jeśli wybierzesz pełne ubezpieczenie w Sky Rent A Car, kwota franszyzy za wypożyczony samochód zostanie pokryta, ale nadal będziesz oczekiwać, że wpłacisz pełną kaucję przy odbiorze samochodu.

Informacje o dokładnej kwocie depozytu będą zwykle podawane podczas procesu rezerwacji i na Twoim Voucherze. Kwota kaucji zależy od rodzaju wybranego samochodu, kraju, w którym podróżujesz i wybranej wypożyczalni.

Zarezerwowałem samochód na stronie, ale otrzymałem wiadomość e-mail, że samochód jest niedostępny?

W niektórych miejscach Sky Rent A Car współpracuje z lokalnymi partnerami. Po dokonaniu rezerwacji wysyłamy zapytanie o dostępność samochodu, jeśli dostawca nie może potwierdzić samochodu, wyślemy do Ciebie list z podobnymi samochodami w celu dokonania ostatecznego wyboru. Robimy to, aby mieć pewność, że otrzymasz dokładnie ten samochód, który zarezerwowałeś.

Czy wszystkie samochody wyświetlane na stronie są dostępne do rezerwacji?

Wszystkie samochody na naszej stronie są dostępne do rezerwacji, ale nie oznacza to, że będą dostępne na wybrany przez Ciebie okres. W niektórych miejscach Sky Rent A Car współpracuje z lokalnymi partnerami. Po dokonaniu rezerwacji wysyłamy zapytanie o dostępność samochodu, jeśli dostawca nie może potwierdzić samochodu, wyślemy do Ciebie list z podobnymi samochodami w celu dokonania ostatecznego wyboru. Jeśli samochód, który chcesz zarezerwować, nie pochodzi z floty Sky Rent A Car, system serwisu nie będzie wymagał od Ciebie płatności z góry przy dokonywaniu rezerwacji. Otrzymasz szczegóły płatności, gdy wybrany samochód zostanie potwierdzony przez lokalnego partnera Sky Rent A Car.

Oto kilka powiązanych pytań, które mogą Ci pomóc!

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia rezerwacji?

Sprawdź folder ze spamem w swojej wiadomości e-mail, jeśli znajdziesz tam nasz list, oznacz go jako niebędący spamem, abyś mógł otrzymywać naszą kolejną korespondencję. Otrzymasz od nas dwa e-maile. Pierwsza to automatyczna odpowiedź z naszej strony, że Twoja rezerwacja została przyjęta i jest przetwarzana. W ciągu 48 godzin otrzymasz drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Większość rezerwacji potwierdzana jest natychmiast, a prawie wszystkie – w ciągu 48 godzin. Jeśli nie będziemy w stanie potwierdzić rezerwacji w ciągu 48 godzin, skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia przyczyn.

Po potwierdzeniu możesz sprawdzić swoją rezerwację w „Zarządzaniu rezerwacjami”.

Jeśli wpłacisz zaliczkę w momencie wstępnej rezerwacji, ale nadal nie będziemy w stanie jej potwierdzić, kwota Twojej zaliczki zostanie zwrócona.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć żadnego z naszych e-maili w swojej poczcie, skontaktuj się z nami tutaj

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem dwa potwierdzenia rezerwacji?

Nie musisz nic robić. Bardzo często duplikujemy wiadomości e-mail, które wysyłamy z różnych adresów e-mail, aby mieć pewność, że otrzymasz całą naszą korespondencję.

Gdzie dostanę swój samochód?

Istnieje kilka opcji odbioru samochodu.

1. Przy kasie na lotnisku lub spotkamy Cię z tabliczką z Twoim imieniem i nazwiskiem.
2. Dostarczymy samochód pod wskazany adres lub do hotelu.
3. Odbierzesz samochód z parkingu pod adresem naszego biura.

W każdym przypadku sposób odbioru samochodu zostanie opisany na voucherze.

Jak mogę zmienić rezerwację?

Aby dokonać zmian w rezerwacji, odwiedź sekcję Moja rezerwacja na naszej stronie internetowej.

Zrobiłem rezerwację, ale strona nie prosiła mnie o przedpłatę?

Istnieje kilka możliwych przyczyn takiego stanu rzeczy

W związku z COVID 19 i brakiem możliwości zagwarantowania wakacji w niektórych przypadkach można dokonać rezerwacji bez konieczności płacenia z góry.
W niektórych miejscach Sky Rent A Car współpracuje z lokalnymi partnerami. Po dokonaniu rezerwacji wysyłamy zapytanie o dostępność auta, po potwierdzeniu auta przez dostawcę prześlemy szczegóły do wymaganej płatności.

Zrobiłem rezerwację na stronie, ale powiedziano mi, że nie ma dostępnych samochodów według moich kryteriów?

Sky Rent A Car i niektórzy z naszych lokalnych partnerów stosują ograniczenia w poszczególnych lokalizacjach dotyczące minimalnego okresu wynajmu, minimalnego lub maksymalnego wieku kierowcy, czasu trwania wynajmu w jedną stronę, niepotwierdzonego przelewu z karty kredytowej itp. Jest to również możliwe, że wypożyczalnia samochodów nie będzie w stanie potwierdzić żadnego samochodu w danej lokalizacji w wybranym przez Ciebie okresie.

Gdzie mogę znaleźć warunki wynajmu?

W wersji dla komputerów stacjonarnych, pod zdjęciem samochodu, można znaleźć link do warunków wynajmu. W wersji mobilnej warunki wynajmu znajdują się pod logo dostawcy.

Kliknij niebieski tekst z napisem Warunki wynajmu, a otworzy się nowa karta, która zawiera szczegółowe informacje.

Warunki wynajmu zostaną również przesłane wraz z kuponem po potwierdzeniu wynajmu przez dostawcę.

Będziesz mógł również pobrać swój kupon wraz z warunkami wynajmu z sekcji Moja rezerwacja.

Czy będę musiał za cokolwiek płacić przy odbiorze wypożyczonego sprzętu?

Zależy to od produktu wybranego na naszej stronie internetowej. Obecnie Sky Rent A Car ma dwa rodzaje płatności:

1) Pełna przedpłata: zapłacisz cały koszt wynajmu samochodu przez Internet. Przy odbiorze samochodu będziesz musiał jedynie wpłacić kaucję i opłacić ewentualne wyposażenie opcjonalne (GPS, foteliki dziecięce, dodatkowy kierowca itp.).

2) Częściowa przedpłata: W momencie rezerwacji będziesz zobowiązany do uiszczenia części całkowitego kosztu plus koszt pełnego pokrycia, jeśli został zakupiony. W wypożyczalni samochodów zapłacisz pozostałą kwotę i zostawisz depozyt zabezpieczający.

3) W niektórych przypadkach istnieje możliwość rezerwacji samochodu bez przedpłaty na miejscu. W recepcji odpowiedniej wypożyczalni samochodów zapłacisz pełną kwotę czynszu i zostawisz depozyt.

Na Twoim Voucherze podajemy zestawienie cen, abyś zawsze wiedział, jaka kwota musi zostać zapłacona przy odbiorze.

Czy mogę przekraczać granice moim wypożyczonym samochodem?

Niektórzy wypożyczalnie oferują możliwość przekraczania granic międzynarodowych wypożyczonym samochodem, podczas gdy inni tego nie robią. Najlepszym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest sprawdzenie warunków wynajmu dla każdego konkretnego samochodu.

Jeśli przekraczanie granic jest dozwolone, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty w celu pokrycia dodatkowych polis ubezpieczeniowych, podatków itp. Jeśli przekroczysz granicę swoim wypożyczonym samochodem bez poinformowania dostawcy samochodu, wszelkie zakupione ubezpieczenie straci ważność i będziesz w pełni odpowiedzialny za wszelkie możliwe szkody lub opłaty, które wystąpią.

Możesz również zawrzeć pytanie o możliwość przekroczenia granicy podczas dokonywania rezerwacji, wystarczy kliknąć „Dodatkowe wymagania”, aby dodać komentarz. Nasz zespół obsługi klienta zajmie się tym problemem i udzieli odpowiedzi.

Czy mogę dodać opcjonalne dodatki do mojego wypożyczenia?

Możesz dodać dodatki na stronie rezerwacji po wybraniu wypożyczonego samochodu. Należy pamiętać, że dodatki zależą od dostępności w momencie odbioru. W większości przypadków będą dostępne, ale czasami mogą nie być. Możesz także dodać dodatki, jeśli są dostępne podczas odbioru samochodu.

Dla naszych klientów najpopularniejszymi dodatkami są GPS, foteliki dziecięce, foteliki dziecięce oraz foteliki podwyższające.

Jeśli nie widzisz żadnych dostępnych dodatków, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Co się stanie, jeśli mój lot jest opóźniony lub odwołany?

Jeśli Twój lot był opóźniony, Twoim obowiązkiem jest skontaktowanie się z wypożyczalnią samochodów i poinformowanie jej o opóźnieniu. Dane kontaktowe tych osób znajdziesz na kuponie rezerwacyjnym. Jeśli nie możesz skontaktować się z dostawcą samochodu, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, a my dołożymy wszelkich starań, aby go o tym poinformować. Pamiętaj, że jeśli nie przybędziesz na czas lub nie poinformujesz wypożyczalni samochodów o opóźnieniu, Twoja rezerwacja zostanie automatycznie anulowana i uznana za niedojazd.

Sprawdź Warunki wynajmu, aby zobaczyć, jaki jest okres karencji dla Twojego wynajmu. (Okres karencji to dodatkowy czas, który otrzymasz w przypadku spóźnienia).

Jeśli Twój lot został odwołany, pierwszą rzeczą do zrobienia jest skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta. Poinformuj nas o anulowaniu rezerwacji przed pierwotnym czasem odbioru, a dołożymy wszelkich starań, aby poinformować dostawcę samochodu o Twojej sytuacji. Poprosimy ich również o odebranie samochodu następnego dnia. Zwróć uwagę, że nadal będziesz musiał zapłacić za pierwszy dzień, ponieważ samochód został zarezerwowany dla Ciebie.

Możemy też spróbować znaleźć dla Ciebie inny samochód. W takim przypadku nowa cena będzie zwykle wyższa niż cena pierwotna, ponieważ samochód będzie potrzebny w krótkim czasie. Ale otrzymasz od nas nowy Voucher bez pobierania kolejnej przedpłaty.

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu radzimy skontaktować się z linią lotniczą w celu sprawdzenia procedury odszkodowania w kraju, do którego podróżujesz.

Pamiętaj, że opóźnienia i odwołania lotów są poza naszą kontrolą, a Sky Rent A Car nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy lub dodatkowe koszty poniesione przez linie lotnicze.

Oto kilka powiązanych pytań, które mogą Ci pomóc!

Jakie są zasady dotyczące paliwa w wypożyczonym samochodzie i czy mogę je zmienić?

Różni dostawcy samochodów mają różne zasady dotyczące paliwa, a klientom zazwyczaj oferuje się kilka opcji. Polityka paliwowa będzie zawsze wyświetlana pod zdjęciem każdej oferty. Oto niektóre z nich:

Pełny do pełnego: w tym przypadku zbiornik paliwa będzie pełny, gdy odbierzesz samochód, a firma będzie oczekiwać, że zostawisz samochód z pełnym bakiem.

To samo to samo: w tym przypadku w zbiorniku paliwa zostanie podana określona ilość przy odbiorze samochodu i oczekuje się, że samochód zostanie zwrócony z taką samą ilością paliwa.

Od pełnego do pustego (znany również jako zakup przedpremierowy): Dzięki tej opcji będziesz musiał zapłacić za pełny bak paliwa przed odebraniem samochodu. Jeśli zwrócisz samochód z niewykorzystanym paliwem w zbiorniku, możesz otrzymać za to rekompensatę lub nie – zależy to od dostawcy samochodu.

Zakup z wyprzedzeniem z częściowym zwrotem kosztów: w takim przypadku płacisz za pełny bak i możesz zwrócić samochód z dowolną ilością paliwa w zbiorniku, od pustego do pełnego. Jeśli wybierzesz tę opcję, będziesz musiał uiścić opłatę serwisową, ale otrzymasz rekompensatę za niewykorzystane paliwo w zbiorniku przy zwrocie samochodu.

W niektórych krajach firmom nie wolno pobierać dodatkowych opłat za brakujące paliwo, podczas gdy w innych jest to dozwolone. Zawsze najlepiej jest zapoznać się z warunkami wynajmu przed wypożyczeniem samochodu. Znajdziesz je podczas wyszukiwania wypożyczalni na naszej stronie internetowej. Wystarczy kliknąć Warunki wynajmu, aby zobaczyć więcej informacji na temat polityki paliwowej samochodu.

Co powinienem zrobić, jeśli mój samochód się zepsuje lub będę uczestniczyć w wypadku?

Jeśli Twój wypożyczony samochód zepsuje się, powinieneś skontaktować się z pomocą drogową wypożyczalni. Ich dane kontaktowe powinny być podane w umowie najmu. Powinieneś również skontaktować się z wypożyczalnią samochodów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twój wypożyczony samochód zostanie wymieniony.

Jeśli doszło do wypadku i ktoś potrzebuje pomocy medycznej, w pierwszej kolejności należy skontaktować się ze służbami ratunkowymi. Następnie skontaktuj się z policją, a następnie skontaktuj się z wypożyczalnią samochodów.

Czy mogę przedłużyć rezerwację?

Jeśli potrzebujesz przedłużenia wynajmu przed odebraniem samochodu, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i, jeśli to możliwe, zorganizujemy dla Ciebie przedłużenie rezerwacji.

Jeśli chcesz przedłużyć rezerwację po odebraniu samochodu, musisz skontaktować się z wypożyczalnią samochodów i postępować zgodnie z jej procedurami. Sky Rent A Car nie może przedłużyć rezerwacji, która już się rozpoczęła. Możemy utworzyć dla Ciebie tylko kolejną rezerwację, ale oznacza to, że musiałbyś wracać do wypożyczalni samochodów, aby odnowić umowę najmu lub odebrać nowy samochód.

Jeśli masz u nas Pełną Ochronę i przedłużyłeś okres najmu u dostawcy, zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z nami i przedłużenie ochrony, aby zapewnić pełną ochronę przez pozostały okres wynajmu.

Czy mogę odebrać samochód wcześniej niż pierwotnie ustalono?

Jeśli skontaktujesz się z naszym zespołem obsługi klienta z wyprzedzeniem, możemy być w stanie zmodyfikować Twoją rezerwację, abyś mógł odebrać wypożyczenie wcześniej, niż pierwotnie ustalono. Jeśli nie skontaktujesz się z nami i zamiast tego udasz się bezpośrednio do wypożyczalni samochodów, może się okazać, że samochód nie jest jeszcze dostępny, wypożyczalnia jest zamknięta lub że są zajęci innym klientem, który miał wcześniej przyjść ty. Z tych powodów może być konieczne poczekanie do pierwotnego czasu odbioru.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli zwrócę samochód wcześniej?

Nie, zazwyczaj wypożyczalnie samochodów nie zwracają pieniędzy za wcześniejszy zwrot samochodu. Skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą samochodu, aby dowiedzieć się więcej.

Oto kilka powiązanych pytań, które mogą Ci pomóc!

Co powinienem zrobić, jeśli mój samochód się zepsuje lub będę uczestniczyć w wypadku?

Jeśli Twój wypożyczony samochód zepsuje się, powinieneś skontaktować się z pomocą drogową wypożyczalni. Ich dane kontaktowe powinny być podane w umowie najmu. Powinieneś również skontaktować się z wypożyczalnią samochodów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twój wypożyczony samochód zostanie wymieniony.

Jeśli doszło do wypadku i ktoś potrzebuje pomocy medycznej, w pierwszej kolejności należy skontaktować się ze służbami ratunkowymi. Następnie skontaktuj się z policją, a następnie skontaktuj się z wypożyczalnią samochodów.

Kiedy moja kaucja zostanie zwolniona?

Większość wypożyczalni utrzymuje / pobiera kaucję zabezpieczającą na karcie kredytowej głównego kierowcy na czas trwania wynajmu.

Zwykle nie jest ona pobierana z Twojego konta, ale jest przechowywana tylko ze względów bezpieczeństwa. Jeśli samochód nie jest uszkodzony, należy go zwolnić w ciągu 20 dni roboczych od nadania.

Pamiętaj, że jeśli depozyt został zatrzymany tylko na Twoim koncie, zwolnienie środków nie będzie widoczne jako nowa transakcja, ale kwota nie zostanie już zamrożona na Twoim koncie.

Jeśli zwróciłeś wypożyczony samochód mniej niż 20 dni temu, poczekaj kilka dni na zwolnienie depozytu. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 20 dni roboczych, skontaktuj się z bankiem lub wyślij nam e-mail.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli zwrócę samochód wcześniej?

Nie, zazwyczaj wypożyczalnie samochodów nie zwracają pieniędzy za wcześniejszy zwrot samochodu. Skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą samochodu, aby dowiedzieć się więcej.

Co się stanie, jeśli zostałem obciążony dodatkową opłatą za mój wynajem?

Jeśli pobrano opłatę za coś, czego nie ma na Twoim kuponie i nie rozumiesz, dlaczego została ona obciążona, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Poprosimy Cię o dostarczenie faktury wystawionej przez wypożyczalnię samochodów za te opłaty, a także innych odpowiednich dokumentów. Przeanalizujemy wszystkie informacje i ocenimy sytuację punkt po punkcie. Jeśli wypożyczalnia samochodów popełniła błąd, radzimy skontaktować się bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów. Jeśli nie popełniono błędu, pomożemy Ci zrozumieć dokładny powód obciążenia.

Ważne jest, aby przed podróżą zapoznać się z warunkami wynajmu. Podczas wyszukiwania wynajmu na naszej stronie internetowej znajdziesz łącze do niniejszych Warunków wynajmu. Jeśli zdecydujesz się na zakup dodatkowej usługi od wypożyczalni przy odbiorze samochodu, upewnij się, że rozumiesz, ile ta usługa będzie kosztować i czy są jakieś potencjalne opłaty za nieprzestrzeganie umowy.

Jakiego rodzaju prawa jazdy potrzebuję?

Zawsze wymagane jest ważne prawo jazdy, aw niektórych miejscach może być wymagane międzynarodowe prawo jazdy. Po wyszukaniu samochodu w wybranym miejscu i podając daty, możesz sprawdzić warunki wynajmu dostawcy, aby uzyskać więcej informacji. Korzystając z międzynarodowego prawa jazdy, musisz mieć przy sobie również lokalne prawo jazdy. Ani wersja papierowa, ani mobilny skan licencji nie będą akceptowane.

Jak mogę ubiegać się o odszkodowanie?

Jeśli kupiłeś Pełną Ochronę i chcesz złożyć reklamację, po prostu wyślij e-mail na adres info@skyrentacar.eu w ciągu 28 dni od zwrotu samochodu i dołącz następujące dokumenty:

Umowa najmu, którą podpisałeś przy odbiorze samochodu (poproś o kopię w wypożyczalni, jeśli jej nie masz)
Ocena stanu samochodu przez wypożyczalnię w momencie odbioru i zwrotu
Faktura wystawiona przez wypożyczalnię, która pobiera opłatę za szkody lub inne pokryte opłaty
Wyciąg lub pokwitowanie (y) potwierdzające wniesienie opłat
Twoje dane PayPal lub konta bankowego (w tym nazwa i adres banku, numer konta / IBAN, kod SWIFT i wszelkie inne informacje wymagane do międzynarodowego przelewu bankowego)
Szczegółowy opis zdarzenia (w tym dowody fotograficzne i wideo, jeśli istnieją)
Raport policyjny (jeśli dotyczy)

Nadal potrzebujesz pomocy? Kliknij tutaj aby kontynuować.

kod bezpieczeństwa:
security code

Proszę wpisać kod zabezpieczający:

Wysłać


Zadzwoń do nas

                      

Darmowa rezygnacja

Rezerwacja wolna od ryzyka: Bezpłatne anulowanie do 48 godzin przed odbiorem.

Gwarancja najlepszej ceny

Gwarantujemy najniższe ceny za wynajem samochodu!

Skontaktuj się z nami przez e-mail:

Napisz do nas na e-mail:
info@skyrentacar.eu

Rozpocznij swoją podróż!

Copyright © 2020-2021. Powered by Sky Rent A Car. All rights reserved .