FAQ

Часто Задаваемые Вопросы

Требования к водителям

1 . Какие требования к водительскому удостоверению?

Вам нужно будет иметь при себе ваше водительское удостоверение, чтобы взять автомобиль напрокат.

Прокатные компании компании требуют, чтобы водители имели полную лицензию в течение, как минимум, двух лет. Временные водительские права не принимаются.

Когда вы нанимаете автомобиль за границей, в некоторых странах вам потребуется международное водительское удостоверение в комплекте с обычным национальным водительским удостоверением. Ваучер аренды мы вышлем вам, как только вы забронируете автомобиль.

Если вы являетесь держателем водительского удостоверения, выданного в Великобритании и нанимаете автомобиль в Великобритании, вы можете запросить код в офисе проката.

2. Какие документы должен иметь дополнительный водитель?

Если вы хотите добавить кого-то в качестве дополнительного водителя, этот человек должен быть с вами, когда вы прибудете в офис проката за автомобилем. Он/они должны будут предъявить свои водительские права сроком не менее двух лет.

Если вы не можете привести с собой дополнительных водителей в офис проката, вы можете добавить их в бронь позже. Прокатная компания будет взимать плату за оформление дополнительных водителей на весь срок аренды.

Все правила для главного водителя автомотически распространяются на дополнительных водителей. Если ваш дополнительный водитель моложе 21 лет или старше 65, пожалуйста, проверьте Условия аренды вашего автомобиля.

3. Какой тип водительского удостоверения мне необходимо иметь при себе?

Вам необходимо при себе иметь действующее водительское удостоверение; временное удостоверение не принимается.

Большинство прокатных компаний требует, чтобы вы являлись держателем водительского удостоверения не менее двух лет.

4. Где я могу найти условия аренды моего автомобиля?

Вы можете увидеть Условия аренды каждого автомобиля  СДЕСЬ

Условия аренды охватывают все важные аспекты вашей аренды, в том числе: что включено в цену, что не входит, какие документы вам нужны при получении автмобиля, сумма депозита, оставляемая в офисе проката, какое покрытие имеет ваш автомобиль, размер франшизы, за которую вы несете ответственность, политику топлива, а также, какие дополнительные услуги и оборудование вы можете купить или арендовать в офисе проката при получении автомобиля.

5. Каковы возрастные требования для адернда автомобиля?

Каждая прокатная компания имеет свои возрастные требования, но большинство из них позволяет арендовать автомобили клиентам в возрасте от 21 до 70 лет.

Если ваш возраст 21-25, вам, вероятно, придется оплатить сбор за молодого водителя.

Если вам 65 лет или больше, вы должны оплатить сбор за пожилого водителя.

Пробег, топливо и пересечение границы

1 . Могу ли я пересечь границу в прокатном автомобиле?

В большинстве случаев есть возможность поехать с ним в другую страну. Возможны ограничения.

2. Что произойдет, если я получу штраф или парковочный талон во время аренды?

Вы несете ответственность за любые штрафы или парковочные талоны, если таковые вы получите в течение аренды, так же, как это было бы при управлении вашего собственного автомобиля. При возврата автомобиля, пожалуйста, сообщите прокатной компании о любых штрафах, полученных в течение аренды.

Штрафы за нарушения правил дорожного движения и парковочные талоны могут быть отправлены спустя некоторое время, даже после возврата прокатного автомобиля. Прокатная компания известит вас о том, какие штрафы были вами получены, даже если вы о них не знаете. Они будут оплачивать штрафы, удержав за это деньги с вашей кредитной карты. Они также могут взимать административный сбор.

3. Могу ли я вернуть прокатный автомобиль в другом месте?

Да. Вы можете забронировать автомобиль с получением в одном месте, а возвратом — в другом. Вы будете оплачивать «Сбор за одностороннюю аренду» за этот сервис.

После бронирования автомобиля вы можете изменить место получения и возврата, изменив бронирование. С вас будет взиматься сбор за одностороннюю аренду; стоимость аренды тоже изменится.

Если вы уже получили автомобиль, пожалуйста, свяжитесь напрямую с прокатной компанией, если хотите сделать возврат в другом месте. Вы найдете номер телефона компании в договоре аренды, который вы подписали при получении автомобиля.

4. Необходимо ли оплачивать магистральные сборы?

Да. Если вы воспользуетесь какими-либо платными дорогами, находясь в арендованном автомобиле, вы несете ответственность за эти расходы, как и при вождении собственного автомобиля.

5. Должен ли я платить сбор за одностороннюю аренду - если да, то сколько?

Да. Вы оплатите сбор за одностороннюю аренду, если будете получать автомобиль в одном месте, а возвращать в другом.

Мы показываем этот сбор под стоимостью каждого автомобиля.

Страхования и страховые покрытия

1 . Какова франшиза моего прокатного автомобиля?

Размер франшизы по автострахованию вы можете уточнить в общих условиях арендованного автомобиля.

2. Как я могу убрать Полную защиту из своего бронирования?

Вы можете удалить Полную защиту в любое время до начала аренды.

Пройдите в раздел «Управлять бронированием», нажмите опцию «Изменить» и удалите Полную защиту.

Как только начнется ваша аренда, к сожалению, вы не сможете удалить или получить обратно деньги за Полную защиту.

3. Что произойдет, если автомобиль будет поврежден?

Пожалуйста, немедленно сообщите прокатной компании о любых повреждениях прокатного автомобиля.

При возврате автомобиля прокатная компания проверит повреждения и удержит оплату за любой ущерб. Они смогут сделать это, удерживая часть или всю сумму вашего депозита и, если это будет необходимо, снимут деньги с вашей кредитной карты.

Вы можете найти подробную информацию о франшизе (максимальной сумме, которая может быть удержана за повреждения) в Условиях аренды вашего автомобиля.

Если у вас есть Полная защита, вы можете вернуть по ней денежные средства, удержанные за повреждения.

4. Придется ли мне оставлять залог (депозит) при получении автомобиля?

Да. При получении автомобиля персонал прокатной компании потребует оставить залог (депозит) на случай, если автомобиль будет поврежден или угнан во время аренды. Сумма депозита будет временно заблокирована / снята с кредитной / дебетовой карты главного водителя в течение всего срока аренды.

Если вы возвращаете автомобиль неповрежденным в конце аренды, денежные средства будут разблокированы / возвращены обратно в течение семи рабочих дней.

Если на карте главного водителя не хватает средств для внесения депозита, вам не выдадут автомобиль или персонал компании может настоять на приобретении дополнительного покрытия непосредственно у них.

Это стандартная практика всех компаний по прокату автомобилей.

5. Какое дополнительное покрытие я могу приобрести в офисе проката?

Компании по прокату автомобилей могут продавать различные виды дополнительных покрытий, но наиболее распространенным является Супер Расширенное покрытие на случай ДТП и повреждений (SCDW). В зависимости от компании, полис SCDW может:

  • Покрывать те части автомобиля, на которые не распространяется стандартное Покрытие на случай ДТП и повреждений (CDW), (например, стекла и шины)
  • Понизить франшизу — уменьшить максимальную сумму, которую вам придется заплатить, если вы повредили какую-то часть, не охваченную покрытием автомобиля
  • Понизить франшизу до нуля, чтобы вам не пришлось оставлять залог при получении автомобиля или платить за повреждения частей автомобиля, не охваченных защитой.

Дополнительные услуги

1 . Могу ли я обновить (повысить класс) своего автомобиля?

Да. Вы можете повысить класс своего автомобиля до начала аренды. Пройдите в раздел«Управлять бронированием» в верхней части страницы и выберите другой тип автомобиля. Замена автомобиля изменит стоимость аренды.

Иногда персонал компании предлагает апгрейд при получении автомобиля. Если вы решите обновить автомобиль в офисе проката, вы доплатите непосредственно компании по прокату автомобилей.

2. Должен ли я платить при получении автомобиля?

Да. При получении автомобиля вам будет необходимо оставить страховой депозит.

Вы также будете оплачивать дополнительные услуги, которые захотите получить, такие как GPS или детское кресло, а также дополнительных водителей, которых пожелаете включить в аренду.

Могут возникнуть и другие расходы, в зависимости от того, где вы нанимаете автомобиль, возраст водителя (ей), а также то, что включает ваша аренда. Вот некоторые примеры:

Государственные налоги (НДС), сборы за местоположение, плата за одностороннюю аренду, плата за топливо, сборы за использование кредитной карты, зимний сбор, за молодого/пожилого водителя, за обслуживание вне рабочего времени, помощь на дорогах, пробег и трансграничный сбор.

Вы можете прочитать Условия аренды для получения более подробной информации по вашему автомобилю.

3. Как добавить GPS (спутниковый навигатор)?

Вы можете запросить GPS (спутниковый навигатор), когда вы заказываете автомобиль — мы покажем вам все дополнительные услуги, которые вы можете добавить, в том числе GPS.

Если вы уже заказали свой автомобиль, вы можете добавить запрос на GPS, пройдя в раздел«Управлять бронированием» в верхней части экрана, а затем нажав «Изменить».

К сожалению, мы можем только запросить GPS и другие дополнительные услуги у компании по прокату, но не можем гарантировать их наличие.

4. Как добавить детское автокресло?

Вы можете запросить детское кресло при бронировании автомобиля — мы покажем вам все дополнительные услуги, которые вы можете добавить, в том числе детские кресла.

Если вы уже сделали заказ, вы можете добавить запрос на детское кресло, пройдя в раздел«Управлять бронированием» в верхней части экрана, а затем нажав «Изменить».

К сожалению, мы можем только запросить детские сиденья у компании по прокату автомобилей, но гарантировать их наличие мы не можем.

5. Как добавить автокресло для младенцев?

Вы можете запросить детское кресло при бронировании автомобиля — мы покажем вам все дополнительные услуги, которые вы можете добавить, в том числе детские кресла.

Если вы уже сделали заказ, вы можете добавить запрос на детское кресло, пройдя в раздел«Управлять бронированием» в верхней части экрана, а затем нажав «Изменить».

К сожалению, мы можем только запросить детские сиденья у компании по прокату автомобилей, но гарантировать их наличие мы не можем.

Оплата, сборы и подтверждение

1 . Должен ли я платить при получении автомобиля?

Да. При получении автомобиля вам будет необходимо оставить страховой депозит.

Вы также будете оплачивать дополнительные услуги, которые захотите получить, такие как GPS или детское кресло, а также дополнительных водителей, которых пожелаете включить в аренду.

Могут возникнуть и другие расходы, в зависимости от того, где вы нанимаете автомобиль, возраст водителя (ей), а также то, что включает ваша аренда. Вот некоторые примеры:

Государственные налоги (НДС), сборы за местоположение, плата за одностороннюю аренду, плата за топливо, сборы за использование кредитной карты, зимний сбор, за молодого/пожилого водителя, за обслуживание вне рабочего времени, помощь на дорогах, пробег и трансграничный сбор.

Вы можете прочитать Условия аренды для получения более подробной информации по вашему автомобилю.

2. Почему мой платеж был отклонен?

Да. При получении автомобиля вам будет необходимо оставить страховой депозит.

Вы также будете оплачивать дополнительные услуги, которые захотите получить, такие как GPS или детское кресло, а также дополнительных водителей, которых пожелаете включить в аренду.

Причиной может быть проблема связи с поставщиком вашей карты или проблема с самой картой, либо ошибка, допущенная при введении деталей карты.

Вы можете попробовать еще раз, используя другую карту или связаться с банком, предоставившим карту и выяснить причину.

Вам не обязательно оплачивать бронирование кредитной картой; она понадобится вам в офисе проката при получении автомобиля.

3. В какой валюте я могу оплатить автомобиль?

Валюта платежа зависит от того, где вы находитесь, когда вы делаете свой заказ

К примеру, если вы находитесь в США, вы будете платить в долларах США, если находитесь в Европа, будете платить в евро.

4. Где я могу найти свой ваучер?

После того, как ваш заказ будет подтвержден, вы можете найти и распечатать ваучер в разделе«Управлять бронированием».

5. Я забронировал с депозитом - когда мне следует оплатить остаточный баланс?

При получении автомобиля

6. Что мне делать, если я не получил подтверждения бронирования?

Пожалуйста, проверьте папку со спамом в вашем электронном письме, если наше письмо попало туда, отметьте его как не спам, чтобы вы могли получать нашу последующую корреспонденцию. Вы получите от нас два письма. Первое письмо — это автоматический ответ нашего сайта о том, что ваше бронирование принято и обрабатывается. Вы получите второе письмо с подтверждением в течение 48 часов. Большинство бронирований подтверждается сразу, а почти все — в течение 48 часов. Если мы не сможем подтвердить бронирование в течение 48 часов, мы свяжемся с вами, чтобы объяснить причины.

После подтверждения вы можете проверить свое бронирование в «Управление бронированием».

Если вы вносите залог во время первоначального бронирования, но мы все еще не можем подтвердить ваше бронирование. Ваш первоначальный взнос будет возвращен.

Если вы по-прежнему не можете найти ни одно из наших писем в своей почте, свяжитесь с нами здесь

7. Что мне делать, если я получил два подтверждения бронирования?

Вам не нужно ничего делать. Очень часто мы дублируем письма, которые отправляем вам с разных адресов электронной почты, чтобы гарантировать, что вы получите всю нашу корреспонденцию.

Изменения бронирования

1 . Как мне изменить свой адрес электронной почты?

Если у вас есть заказ, просто нажмите «Управлять бронированием» в верхней части страницы, затем «Изменить», затем измените свой адрес электронной почты в этом бронировании.

2. Могу ли я обновить (повысить класс) своего автомобиля?

Да. При получении автомобиля вам будет необходимо оставить страховой депозит.

Вы также будете оплачивать дополнительные услуги, которые захотите получить, такие как GPS или детское кресло, а также дополнительных водителей, которых пожелаете включить в аренду.

Да. Вы можете повысить класс своего автомобиля до начала аренды. Пройдите в раздел«Управлять бронированием» в верхней части страницы и выберите другой тип автомобиля. Замена автомобиля изменит стоимость аренды.

Иногда персонал компании предлагает апгрейд при получении автомобиля. Если вы решите обновить автомобиль в офисе проката, вы доплатите непосредственно компании по прокату автомобилей.

3. Могу ли я продлить бронь?

Если ваша аренда еще не началась, вы можете изменить ваши даты. Любые изменения, внесенные вами при бронировании, вероятно, изменят стоимость аренды.

Если вы уже получили автомобиль, пожалуйста, свяжитесь напрямую с прокатной компанией, если хотите продлить бронирование.

Если вы вернете автомобиль позже оговоренного времени, прокатная компания удержит с вас штраф в конце аренды.

4. Могу ли я вернуть автомобиль позже оговоренного срока?

Если ваша аренда еще не началась, вы можете изменить время возврата, внеся соответствующие поправки в бронирование. Любые изменения, внесенные вами при бронировании, вероятно, изменят стоимость аренды.

Если вы уже получили автомобиль, пожалуйста, свяжитесь напрямую с прокатной компанией, если хотите изменить время возврата.

Если вы вернете автомобиль позже оговоренного времени, прокатная компания удержит с вас штраф в конце аренды.

5. Могу ли я забрать автомобиль раньше срока?

Вы можете забрать свой автомобиль на полчаса раньше. Однако, он может быть не готов.

Если ваши планы изменятся заблаговременно, вы можете внести новое время получения, внеся изменения в свое бронирование. Любые изменения, внесенные в бронирование, вероятно, изменят стоимость аренды.

6. Какой номер моего бронирования?

Номер вашего бронирования является уникальным  номером, который мы используем для идентификации вашего заказа. Вы найдете его в электронном письме, которое мы отправим вам, чтобы подтвердить бронирование, а также в ваучере аренды.

Если вам будет необходимо связаться с нами, имея номер вашего бронирования на руках поможет нам быстро найти вашу бронь.

Получение и возврат

1 . Какова франшиза моего прокатного автомобиля?

Вы можете увидеть сумму франшизы каждого автомобиля в его Условиях аренды.

2. Могу ли я зарегистрироваться онлайн?

Нет. Вам нужно будет подписать договор аренды и забрать ключи в офисе проката.

3. Могу ли я забрать автомобиль раньше срока?

Вы можете забрать свой автомобиль на полчаса раньше. Однако, он может быть не готов.

Если ваши планы изменятся заблаговременно, вы можете внести новое время получения, внеся изменения в свое бронирование. Любые изменения, внесенные в бронирование, вероятно, изменят стоимость аренды.

4. Что делать, если мой авиарейс задержан или отменен?

Если вы предоставили информацию о своем рейсе при оформлении заказа, компания по прокату автомобилей сможет отслеживать ваш рейс и придержать автомобиль в вашем распоряжении на час.

Если ваш рейс задерживается и вы не внесли номер рейса в свой заказ, позвоните нам по номеру телефона, указанного в ваучере аренды, как можно скорее.

Задержки и отмена рейсов не поддаются нашему контролю, поэтому, к сожалению, Sky Rent A Car не может нести ответственность за любые, возникшие в этой связи проблемы или финансовые издержки.

5. Что делать, если я захочу получить или вернуть прокатный автомобиль за пределами рабочего времени?

Мы спросим вас, когда вы хотите получить и вернуть автомобиль при поиске. Затем мы покажем вам автомобили, которые доступны в нужное вам время. Если нет в наличии искомых автомобилей, мы предложим варианты, которые наиболее точно соответствуют вашему поиску.

Если ваши планы изменятся после того, как вы закажете аренду, вы можете изменить параметры получения и возврата, пройдя в раздел Управлять бронированием и мы покажем вам доступные варианты на новые даты/время.

Некоторые компании по прокату автомобилей предлагают сервис обслуживания в нерабочее время в определенных местах, но взимают за это дополнительную плату. Другие компании и местоположения не могут обслуживать клиентов в нерабочее время.

Если у вас возникнут проблемы с получением данного сервиса при бронировании, мы свяжемся с вами.

После аренды

1 . Почему прокатная компания удержала с меня дополнительные средства?

Существует несколько причин, по которым компания по прокату автомобилей может взимать с вас плату.

При получении автомобиля вы оплатите компании по прокату сбор за дополнительных водителей и дополнительное оборудование.

После завершения вашего проката, прокатная компания может взимать с вас плату за дозаправку, парковку, штрафы или повреждение транспортного средства.

Они должны отобразить любые сборы в предоставленных ими документах (хотя некоторые штрафы и парковочные талоны могут прибыть позже).

Если вы не совсем понимаете содержание предоствленных вам документов или вы не знаете, почему с вас была удержана та или иная сумма, обратитесь  и мы поможем вам разобраться.

2. Могу ли я получить назад свои деньги, если верну машину раньше срока?

К сожалению, мы не можем вернуть вам деньги за неиспользованное время аренды.

Это объясняется тем, что мы взяли на себя обязательство по полному заказу от вашего имени и прокатная компания предполагает, что автомобиль будет использоваться в течение всего периода аренды. Прокатчик планирует время использования прокатного автомобиля и парковочных нужд, с этим связанных, исходя из первоначального бронированияю.

3. Что делать, если у меня возникли вопросы после того, как моя аренда завершилась?

Пожалуйста, выберите раздел «После аренды» ниже, введите данные вашего бронирования, заполните форму и мы рассмотрим вашу заявку.

4. Как вернуть автомобиль?

В вашем ваучер будет указан адрес прокатной компании и информация о том, как вернуть автомобиль в конце аренды. Если вы хотите получить больше информации, мы рекомендуем задать вопросы персоналу компании при получении автомобиля.

Ваш автомобиль проверят при возврате или будет предоставлен ящик, где можно будет оставить ключи.

Мы рекомендуем сохранять любые документы, которые вам выдадут.

Если вы все еще не нашли ответа на свой вопрос, нажмите здесь

Свяжитесь с нами сегодня. Если вы не можете найти ответ на свой вопрос в одном из разделов выше, не стесняйтесь и обращайтесь к нам через контактную форму

Код безопасности*::
security code

Пожалуйста, введите защитный код:

Отправить

Арендовать автомобиль от Sky Rent очень просто

Выберите!

Выберите идеальный автомобиль для себя из более, чем 3600 автомобилей напрокат по всему миру!

Закажите!

Бронируйте машину в аренду онлайн быстро и легко. Дополните все необходимые опции и начните планировать свой отпуск!

Получите!

Заберите машину в аэропорту или по вашему адресу. Быстро и легко!

Удачной дороги!

Наша машина доставит вас куда угодно. Приятного путешествия и безопасной поездки!

Copyright © 2020-2021. Powered by Sky Rent A Car. All rights reserved .