Dans la plupart des cas, il est possible de partir avec lui dans un autre pays. Des restrictions sont possibles.

Vous êtes responsable de toutes les amendes ou contraventions que vous recevez pendant que vous louez la voiture, comme vous le seriez avec votre propre voiture. Lorsque vous restituez votre voiture, veuillez informer la société de location de toutes les contraventions ou amendes que vous avez reçues.

Comme les amendes de circulation et de stationnement peuvent mettre du temps à arriver, il se peut que certaines amendes ne vous soient facturées qu’après la restitution de votre voiture. La société de location vous informera si vous avez reçu des amendes dont vous n’aviez pas connaissance. Elle gérera les amendes et débitera votre carte de crédit. Elle peut également vous facturer des frais administratifs.

Oui. Vous pouvez réserver la prise en charge de votre voiture à un endroit et sa restitution à un autre. Vous paierez des « frais aller simple » pour cela.

Une fois la voiture réservée, vous pouvez modifier le lieu de prise en charge ou de restitution en modifiant votre réservation. Des frais aller simple vous seront facturés — et le prix de la location changera probablement aussi.

Une fois votre voiture récupérée, veuillez contacter directement la société de location si vous souhaitez la restituer ailleurs. Vous trouverez un numéro de téléphone sur le contrat de location que vous avez signé lors de la prise en charge de la voiture.

Oui. Si vous empruntez des routes à péage avec votre voiture de location, vous en êtes responsable, comme lorsque vous conduisez votre propre voiture.

Oui. Vous paierez des frais aller simple si vous prenez votre voiture à un endroit et la restituez à un autre.

Nous affichons ces frais sous le prix de chaque voiture.

Vous pouvez voir le montant de la franchise sur la couverture de chaque voiture dans ses conditions générales.

Vous pouvez supprimer la Protection complète à tout moment avant le début de votre réservation.

Allez dans « Gérer la réservation », choisissez « Modifier », puis vous pourrez supprimer la Protection complète.

Une fois votre voyage commencé, vous ne pouvez malheureusement pas supprimer la Protection complète ni obtenir de remboursement.

Veuillez informer immédiatement la société de location si votre voiture de location est endommagée.

Lorsque vous restituez votre voiture, la société de location la vérifiera et vous facturera tout dommage. Elle le fera en conservant une partie ou la totalité de votre caution — et, si nécessaire, en débitant votre carte de crédit.

Vous trouverez les détails du montant de la franchise (le montant maximal qui peut vous être facturé pour certains types de dommages) dans les conditions générales de votre voiture.

Si vous avez la Protection complète, vous pouvez faire une réclamation pour les dommages couverts subis par votre voiture de location.

Oui. Lors de la prise en charge, le personnel du comptoir vous demandera de laisser une caution au cas où la voiture serait endommagée ou volée pendant votre location. Le montant de la caution sera temporairement bloqué sur / prélevé sur la carte de crédit / débit du conducteur principal et conservé pendant toute la durée de la location.

À condition de restituer la voiture sans dommage à la fin de la location, l’argent sera débloqué / remboursé dans un délai de sept jours ouvrables.

Si la carte du conducteur principal ne dispose pas de fonds suffisants pour la caution, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à prendre la voiture — ou le personnel du comptoir peut exiger que vous achetiez une couverture supplémentaire auprès d’eux.

C’est une pratique standard chez toutes les sociétés de location.

Différentes sociétés de location peuvent vendre différents types de couverture supplémentaire, mais la plus courante est la Super Collision Damage Waiver (SCDW). Selon la société, une police SCDW peut :

• Couvrir des parties de la voiture qui ne sont pas couvertes par la police standard Collision Damage Waiver de la société (les vitres et les pneus, par exemple)
• Réduire la franchise — en diminuant le montant maximal que vous auriez à payer si vous endommagez quelque chose couvert par la protection de la voiture
• Ramener la franchise à zéro, de sorte que vous n’auriez pas à laisser de caution à la prise en charge — ni à payer quoi que ce soit pour des dommages à un élément couvert par la protection de la voiture.

Oui. Vous pouvez surclasser votre voiture avant de commencer votre voyage. Allez dans « Gérer la réservation » en haut de l’écran et choisissez un autre type de voiture. Changer de voiture modifiera le prix.

Parfois, le personnel du comptoir vous proposera un surclassement lorsque vous irez récupérer votre voiture. Si vous décidez de surclasser au comptoir, vous paierez directement la société de location.

Oui. Lorsque vous récupérez votre voiture, vous laisserez une caution pour celle-ci.

Vous paierez également les options que vous souhaitez, comme un GPS ou un siège enfant, ainsi que les conducteurs supplémentaires que vous souhaitez ajouter.

Il peut y avoir d’autres frais, selon le lieu de location, l’âge du ou des conducteurs et les caractéristiques de votre voyage. Quelques exemples :

Taxes gouvernementales, frais de localisation, frais aller simple, frais de carburant, frais de carte de crédit, frais de préparation hivernale, frais jeune conducteur, frais conducteur senior, frais hors horaires, frais d’assistance routière, frais de kilométrage et frais de franchissement de frontière.

Vous pouvez lire les conditions générales de votre voiture pour plus de détails.

Vous pouvez demander un GPS (sat nav) lors de la réservation de votre voiture — nous vous montrerons toutes les options supplémentaires que vous pouvez ajouter, y compris les GPS.

Si vous avez déjà réservé votre voiture, vous pouvez ajouter une demande de GPS en appuyant sur « Gérer la réservation » en haut de l’écran, puis sur « Modifier ».

Malheureusement, nous ne pouvons que demander des GPS et d’autres options auprès de la société de location : nous ne pouvons pas les garantir.

Vous pouvez demander un siège enfant lors de la réservation de votre voiture — nous vous montrerons toutes les options supplémentaires que vous pouvez ajouter, y compris les sièges enfant.

Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez ajouter une demande de siège enfant en appuyant sur « Gérer la réservation » en haut de l’écran, puis sur « Modifier ».

Malheureusement, nous ne pouvons demander des sièges enfant qu’auprès de la société de location :

Vous pouvez demander un siège bébé lors de la réservation de votre voiture — nous vous montrerons toutes les options supplémentaires que vous pouvez ajouter, y compris les sièges bébé.

Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez ajouter une demande de siège bébé en appuyant sur « Gérer la réservation » en haut de l’écran, puis sur « Modifier ».

Malheureusement, nous ne pouvons demander des sièges bébé qu’auprès de la société de location :

Oui. Lorsque vous récupérez votre voiture, vous laisserez une caution pour celle-ci.

Vous paierez également les options que vous souhaitez, comme un GPS ou un siège enfant, ainsi que les conducteurs supplémentaires que vous souhaitez ajouter.

Il peut y avoir d’autres frais, selon le lieu de location, l’âge du ou des conducteurs et les caractéristiques de votre voyage. Quelques exemples :

Taxes gouvernementales, frais de localisation, frais aller simple, frais de carburant, frais de carte de crédit, frais de préparation hivernale, frais jeune conducteur, frais conducteur senior, frais hors horaires, frais d’assistance routière, frais de kilométrage et frais de franchissement de frontière.

Vous pouvez lire les conditions générales de votre voiture pour plus de détails.

Cela peut être dû à un problème de communication avec l’émetteur de votre carte, à un problème avec votre carte, ou à une erreur lors de la saisie des informations.

Vous pouvez réessayer avec une autre carte, ou contacter l’émetteur de votre carte pour vérifier que tout fonctionne correctement.

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez payer votre voiture avec n’importe quelle carte sur notre site. Vous n’avez pas besoin de payer votre réservation avec la carte de crédit que vous apportez lors de la prise en charge de la voiture.

La devise dans laquelle vous payez dépend de l’endroit où vous vous trouvez lorsque vous effectuez votre réservation.

Ainsi, si vous êtes aux États-Unis, par exemple, vous paierez en dollars américains ; si vous êtes en Europe, vous paierez en euros.

Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez trouver et imprimer votre bon dans « Gérer la réservation ».

À la réception de la voiture

Veuillez vérifier le dossier spam de votre e-mail ; si vous y trouvez notre message, marquez-le comme non spam afin de pouvoir recevoir nos prochains courriels. Vous recevrez deux messages de notre part. Le premier est une réponse automatique de notre site indiquant que votre réservation a été acceptée et est en cours de traitement. Vous recevrez notre deuxième e-mail de confirmation dans les 48 heures. La plupart des réservations sont confirmées immédiatement, et presque toutes — dans les 48 heures. Si nous ne pouvons pas confirmer la réservation dans les 48 heures, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons.

Après confirmation, vous pouvez consulter votre réservation depuis « Gestion de la réservation ».

Si vous versez un acompte au moment de la réservation initiale, mais que nous ne parvenons toujours pas à confirmer votre réservation, le montant de votre avance sera remboursé.

Si vous ne trouvez toujours aucun de nos e-mails dans votre boîte mail, veuillez nous contacter ici

Vous n’avez rien à faire. Très souvent, nous dupliquons les messages que nous vous envoyons depuis différentes adresses e-mail afin de nous assurer que vous recevez toute notre correspondance.

Si vous avez une réservation, appuyez simplement sur « Gérer la réservation » en haut de l’écran, puis sur « Modifier », puis changez l’adresse e-mail de cette réservation.

Oui. Vous pouvez surclasser votre voiture avant de commencer votre voyage. Allez dans « Gérer la réservation » en haut de l’écran et choisissez un autre type de voiture. Changer de voiture modifiera le prix.

Parfois, le personnel du comptoir vous proposera un surclassement lorsque vous irez récupérer votre voiture. Si vous décidez de surclasser au comptoir, vous paierez directement la société de location.

Si vous n’avez pas encore commencé votre voyage, vous pouvez modifier vos dates. Toute modification apportée à votre réservation changera probablement le prix.

Une fois votre voiture récupérée, veuillez contacter directement la société de location si vous souhaitez prolonger votre réservation.

Si vous restituez la voiture plus tard que prévu, la société de location vous facturera des frais de retard.

Si vous n’avez pas encore commencé votre voyage, vous pouvez modifier votre heure de restitution en modifiant votre réservation. Toute modification apportée à votre réservation changera probablement le prix.

Une fois votre voiture récupérée, veuillez contacter directement la société de location si vous souhaitez modifier votre heure de restitution.

Si vous restituez la voiture plus tard que prévu, la société de location vous facturera des frais de retard.

Vous pouvez généralement récupérer votre voiture jusqu’à une demi-heure plus tôt. Cependant, elle pourrait ne pas être prête.

Si vos plans changent à l’avance, vous pouvez avancer votre heure de prise en charge en modifiant votre réservation. Toute modification apportée à votre réservation changera probablement le prix.

Votre numéro de réservation est un numéro unique que nous utilisons pour identifier votre réservation. Vous le trouverez dans l’e-mail que nous vous envoyons pour confirmer votre réservation, ainsi que sur votre bon de location.

Si vous devez nous contacter, cela nous aidera à retrouver rapidement vos informations si vous avez votre numéro de réservation à portée de main.

Vous pouvez voir le montant de la franchise sur la couverture de chaque voiture dans ses conditions générales.

Non. Vous devrez signer le contrat de location et récupérer vos clés au comptoir.

Vous pouvez généralement récupérer votre voiture jusqu’à une demi-heure plus tôt. Cependant, elle pourrait ne pas être prête.

Si vos plans changent à l’avance, vous pouvez avancer votre heure de prise en charge en modifiant votre réservation. Toute modification apportée à votre réservation changera probablement le prix.

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Si vous avez ajouté les détails de votre vol à votre réservation, la société de location pourra suivre votre vol et pourra conserver la voiture pour vous jusqu’à une heure.

Si votre vol est retardé et que vous n’avez pas ajouté les détails de votre vol à votre réservation, veuillez nous appeler dès que possible au numéro de téléphone indiqué sur votre bon de location.

Les retards et annulations de vol échappent à notre contrôle, donc Sky Rent A Car ne peut malheureusement assumer aucune responsabilité pour les problèmes ou coûts qu’ils causent.

Nous vous demanderons quand vous souhaitez récupérer et restituer votre voiture de location lorsque vous rechercherez une voiture. Nous vous montrerons ensuite les voitures disponibles aux horaires dont vous avez besoin. S’il n’y en a pas, nous vous proposerons les options qui correspondent le plus à ce que vous souhaitez.

Si vos plans changent après la réservation, vous pouvez modifier vos heures de prise en charge et de restitution dans Gérer la réservation et nous vous montrerons ce qui est disponible aux nouveaux horaires.

Certaines sociétés de location proposent un service en dehors des heures d’ouverture dans certains lieux, mais facturent un supplément pour cela. D’autres sociétés de location et certains lieux ne peuvent pas proposer de service en dehors des heures d’ouverture.

S’il y a un problème avec le service en dehors des heures d’ouverture de votre réservation, nous vous contacterons.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la société de location peut vous facturer directement.

Lorsque vous récupérez la voiture, vous paierez à la société de location les conducteurs supplémentaires et les équipements additionnels.

Après votre location, la société de location peut vous facturer le carburant manquant, les contraventions de stationnement, les amendes ou les dommages au véhicule.

Elle doit indiquer tous les frais sur les documents qu’elle vous remet (bien que certaines amendes et contraventions de stationnement puissent arriver plus tard).

Si vous ne comprenez pas les documents qui vous ont été remis, ou si vous ne savez pas pourquoi vous avez été facturé, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser pour la partie de votre location que vous n’utilisez pas.

C’est parce que nous nous serons engagés pour l’ensemble de la réservation en votre nom, et que la société de location aura prévu que la voiture soit utilisée pendant toute la période. Elle aura organisé ses véhicules et ses besoins de stationnement en fonction de la réservation initiale.

Veuillez choisir la section Après la location ci-dessous, saisir les détails de votre réservation, remplir le formulaire et nous examinerons la demande.

Votre bon indiquera l’adresse de la société de location et vous expliquera comment restituer votre voiture à la fin du voyage. Si vous souhaitez plus de détails, nous vous recommandons de demander au personnel du comptoir lorsque vous récupérez votre voiture.

Votre voiture sera probablement vérifiée à votre retour, ou il peut y avoir une boîte pour déposer les clés s’il n’y a personne de disponible.

Nous vous recommandons de conserver tous les documents qui vous sont remis.