Evästekäytäntö

Cookie-käytäntö Sky Rent A Car kuvaa, mitä tietoja voimme kerätä, miten evästeet ja muut seurantatekniikat toimivat ja millaisia valintoja käyttäjällä on. Toimintamme yhteydessä voimme kerätä tiettyjä tietoja verkkosivuston kävijöistä, kun käyttäjä käyttää palveluja, tekee varauksen, hallinnoi vuokrausta tai ottaa yhteyttä yritykseen.

Keräämämme tiedot

• Henkilökohtaiset tiedot annetaan käyttäjän toimesta esimerkiksi rekisteröinnin, sähköpostikampanjan, tapahtuman, varauksen tai yhteydenoton yhteydessä. Tietojen antaminen voi olla vapaaehtoista, mutta osa palveluista ei välttämättä ole saatavilla ilman niitä.
• Koostetut tiedot syntyvät järjestelmissämme, kun seuraamme verkkosivuston liikennettä. Nämä tiedot eivät tunnista käyttäjää henkilökohtaisesti eivätkä liity suoraan mahdollisesti annettuihin henkilötietoihin.

Kenen kanssa tietoja jaetaan

• Tiedot voivat sijaita palveluntarjoajien ja hosting-kumppaneiden palvelimilla. Sopimukset suojaavat kerättyjä tietoja luvattomalta käytöltä.
• Koostettuja tietoja ei jaeta kolmansille osapuolille tavalla, joka tunnistaisi käyttäjän.
• Emme jaa henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman etukäteistä suostumusta, ellei laki sitä edellytä.
• Henkilötietoja voidaan antaa viranomaisille tai kolmansille osapuolille vain silloin, kun olemme lain mukaan velvollisia tekemään niin.

Mihin henkilötietoja käytetään

Keräämme henkilötietoja tarjotaksemme mahdollisimman hyvän palvelun verkkosivuston käytön aikana. Tietoja voidaan käyttää henkilöllisyyden tarkistamiseen, unohtuneen salasanan tai kirjautumisongelmien ratkaisemiseen, tapahtumien käsittelyyn, valittujen palvelujen tarjoamiseen, käyttäjälle sopivimman tiedon näyttämiseen sekä markkinointikampanjoihin, kampanjoihin ja markkinatutkimuksiin.

Mitä evästeet ovat

Eväste on pieni tiedosto, joka tallennetaan laitteen selaimeen ja jonka palvelin tunnistaa, kun käyttäjä vierailee sivustolla. Eväste ei itsessään anna meille henkilötietoja, mutta se voi välittää tietoa IP-osoitteesta, käyttöjärjestelmästä, selaimesta ja siitä, miltä verkkotunnukselta sivustolle on tultu. Tämä auttaa seuraamaan liikennettä, näyttämään sopivaa sisältöä ja mahdollistamaan rekisteröityjen käyttäjien sivujen käytön ilman kirjautumista jokaisella käynnillä.

Jos et halua käyttää evästeitä sivustollamme, voit poistaa ne selaimen asetuksista tai kiintolevyltä. Sivustolla voi silti vierailla, mutta osa toiminnoista ei välttämättä ole yhtä nopeita tai sujuvia.

Istuntoevästeet ja pysyvät evästeet

Evästeet voivat olla istuntokohtaisia tai pysyviä. Istuntoevästeet poistetaan automaattisesti, kun selain suljetaan. Pysyvät evästeet säilyvät selaimessa, kunnes käyttäjä poistaa ne tai selain poistaa ne evästeen keston perusteella. Pysyvät evästeet auttavat muistamaan kielen, valuutan ja muut asetukset seuraavalla käynnillä.

Ensimmäisen osapuolen ja kolmannen osapuolen evästeet

Ensimmäisen osapuolen evästeet ovat SkyRentACar.eu-palvelun asettamia evästeitä. Kolmannen osapuolen evästeitä voivat asettaa palveluntarjoajat, tytäryhtiöt, liikekumppanit, analytiikka- ja mainospalvelut, joiden kanssa työskentelemme. Evästeet eivät ole vakoiluohjelmia, mainosohjelmia tai viruksia, eivätkä ne voi suorittaa ohjelmia laitteessa.

Web-majakat

Web-majakka on hyvin pieni kuva, usein vain yhden pikselin kokoinen, joka voidaan toimittaa osana verkkosivua, sovellusta, mainosta tai HTML-sähköpostia. Web-majakoita voidaan käyttää liikenteen mittaamiseen, yksittäisten kävijöiden laskemiseen, mainonnan raportointiin, personointiin ja sivuston suorituskyvyn seuraamiseen.

Miksi käytämme näitä tekniikoita

Käytämme evästeitä ja vastaavia tekniikoita kerätäksemme tietoa sivuston käytöstä, käyttäjän asetuksista ajan kuluessa ja eri sivustojen välillä. Tekniset evästeet auttavat alustaa toimimaan oikein. Toiminnalliset evästeet muistavat kielen, valuutan ja kirjautumistiedot. Analyyttiset evästeet auttavat parantamaan ja optimoimaan sivustoa. Kaupallisia evästeitä voidaan käyttää mainonnan näyttämiseen, uudelleenkohdentamiseen ja selauskäyttäytymiseen perustuvaan personointiin.

Voimme käyttää myös Google Analytics -palvelua, joka seuraa ja raportoi verkkosivuston liikennettä ja auttaa tunnistamaan hitaita, rikkoutuneita tai reagoimattomia sivuja. Lisätietoja on osoitteessa www.google.com/intl/uk/analytics/.

Hyväksyminen tai hylkääminen

Ensimmäisellä käynnillä pyydämme hyväksymään evästeiden ja seurantatyökalujen käytön. Jos tiettyjä teknisiä tai toiminnallisia evästeitä ei hyväksytä, kaikki ominaisuudet eivät välttämättä toimi. Käyttäjä voi myös hallita evästeitä selaimen asetuksista.

Lisätietoja käyttäytymiseen perustuvan mainonnan valinnoista on sivuilla www.networkadvertising.org, www.youradchoices.com ja www.youronlinechoices.eu. Voimme päivittää tätä evästedokumenttia ajoittain; tarkista sivu mahdollisten muutosten varalta. Lisätietoja tietosuojasta on Sky Rent A Car -sivustolla.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä

Henkilötietoja voidaan käyttää myös siihen, että käyttäjä tunnistetaan turvallisesti, varauksen kulku varmistetaan ja asiakkaalle voidaan antaa tieto, joka liittyy suoraan hänen pyytämäänsä palveluun. Lisäksi tietoja voidaan tarvita silloin, kun asiakas kysyy vuokrauksen ehdoista, palauttaa auton toiseen toimipisteeseen, pyytää muutosta varaukseen tai haluaa saada vahvistuksen sähköpostitse. Tämän vuoksi osa tiedoista on välttämätöntä palvelun toteuttamiseksi, vaikka käyttäjä voi aina jättää vapaaehtoiset tiedot antamatta.

Kun käyttäjä antaa tietoja lomakkeessa, puhelimitse tai sähköpostitse, niitä käsitellään vain siinä laajuudessa kuin palvelun tarjoaminen, asiakastuki, sisäinen hallinto, maksun käsittely tai lakisääteinen velvollisuus sitä edellyttää. Samalla koottuja ja tilastollisia tietoja voidaan käyttää sivuston toiminnan seurantaan, mutta niitä ei käytetä henkilön tunnistamiseen. Näin pystymme arvioimaan, mitkä sivut toimivat hyvin, missä käyttäjät tarvitsevat lisätietoja ja miten sivuston rakennetta voidaan parantaa.

Tietojen säilytys ja suojaaminen

Tietoja voidaan säilyttää palveluntarjoajien, teknisten kumppaneiden ja hosting-yhtiöiden järjestelmissä. Tällöin noudatetaan sopimuksia ja käytäntöjä, joiden tarkoitus on estää luvaton käyttö, katoaminen, muuttaminen tai julkaiseminen. Jos laki, viranomainen tai tuomioistuin edellyttää tietojen luovuttamista, tietoja voidaan toimittaa vain kyseisen velvoitteen täyttämiseksi. Muissa tilanteissa henkilötietoja ei jaeta kolmansille osapuolille ilman perustetta tai asianmukaista suostumusta.

Käyttäjällä on oikeus pyytää tietoa siitä, mitä henkilötietoja hänestä käsitellään, ja tarvittaessa pyytää virheellisten tietojen korjaamista. Yhteydenotto voidaan tehdä yrityksen ilmoittamien yhteystietojen kautta. Pyyntö käsitellään mahdollisimman huolellisesti, koska henkilöllisyys ja oikeus tietojen saamiseen täytyy varmistaa ennen kuin mitään tietoja luovutetaan.

Evästeiden käytännön merkitys

Tekniset evästeet ovat tarpeellisia, jotta sivusto latautuu oikein, kieli- ja valuuttavalinnat säilyvät ja varausprosessi pysyy vakaana. Toiminnalliset evästeet voivat muistaa käyttäjän aiemmat valinnat, jolloin samaa tietoa ei tarvitse syöttää jokaisella käynnillä uudelleen. Analyyttiset evästeet auttavat ymmärtämään, miten kävijät liikkuvat sivustolla ja mitkä osat tarvitsevat parannuksia. Kaupalliset evästeet puolestaan voivat liittyä mainonnan mittaamiseen, uudelleenkohdentamiseen ja käyttäjälle sopivamman sisällön näyttämiseen.

Kolmannen osapuolen evästeitä voi tulla esimerkiksi analytiikkatyökaluista, mainosalustoista, kumppanipalveluista tai muista teknisistä ratkaisuista, joita käytetään sivuston kehittämiseen. Tällaiset palvelut voivat käsitellä tietoja omien sääntöjensä mukaan, minkä vuoksi käyttäjän kannattaa lukea myös kyseisten palveluntarjoajien tietosuojakäytännöt. Evästeet eivät kuitenkaan anna sivustolle täydellistä pääsyä laitteeseen eivätkä voi yksin asentaa ohjelmia, lukea tiedostoja tai muuttaa käyttäjän järjestelmää.

Käyttäjän valinnat ja selaimen asetukset

Käyttäjä voi hyväksyä evästeet, hylätä osan niistä tai poistaa ne myöhemmin selaimen asetuksista. Lisäksi useimmat selaimet mahdollistavat ilmoituksen ennen evästeen tallentamista, tiettyjen sivustojen estämisen tai kaikkien evästeiden poistamisen istunnon päättyessä. Jos evästeet poistetaan kokonaan, osa sivuston toiminnoista voi hidastua, kirjautuminen voi olla tarpeen useammin ja tietyt valinnat täytyy tehdä uudelleen.

Evästedokumenttia voidaan päivittää, jos teknologia, laki, kumppanit tai sivuston toiminnot muuttuvat. Siksi käyttäjän kannattaa tarkistaa tämä sivu ajoittain. Päivitysten tarkoitus on selventää, mitä tietoja käytetään, mihin tarkoitukseen niitä tarvitaan ja miten käyttäjä voi hallita omia valintojaan. Näin evästeiden ja muiden seurantatekniikoiden käyttö pysyy läpinäkyvänä, ymmärrettävänä ja yhteydessä palveluun, jota Sky Rent A Car tarjoaa.

Käytännön vaikutus varaukseen ja sivuston käyttöön

Jos asiakas etsii autoa, vertailee hintoja tai jatkaa varausta myöhemmin, evästeet voivat auttaa säilyttämään aiemmin valitut asetukset. Näitä voivat olla kieli, valuutta, hakuehdot, valittu noutopaikka, palautuspaikka tai muu sivuston käyttökokemukseen liittyvä valinta. Lisäksi ne voivat auttaa estämään toistuvia ilmoituksia ja vähentämään sitä, että sama tieto näytetään käyttäjälle monta kertaa saman istunnon aikana.

Jos käyttäjä poistaa evästeet tai estää ne kokonaan, verkkosivuston sisältö voi edelleen olla nähtävissä. Kuitenkin jotkut palveluun liittyvät vaiheet voivat muuttua vähemmän käteviksi. Varauslomake saattaa pyytää osan tiedoista uudelleen, kielivalinta ei välttämättä säily, ja sivuston analytiikka ei pysty samalla tavalla kertomaan, mitkä kohdat kaipaavat parannusta. Siksi evästeiden hallinta on tasapaino yksityisyyden, mukavuuden ja palvelun laadun välillä.

Sky Rent A Car pyrkii siihen, että evästeitä ja seurantatekniikoita käytetään selkeään tarkoitukseen. Tavoitteena on tukea sivuston teknistä toimintaa, parantaa palvelua, näyttää käyttäjälle ymmärrettävää sisältöä ja antaa mahdollisuus hallita valintoja selaimen tai sivuston asetusten kautta. Mikäli käyttäjä tarvitsee lisäselvitystä tietojen käytöstä, hän voi ottaa yhteyttä yritykseen ja pyytää lisätietoja ennen palvelun käyttöä tai sen jälkeen.

Esimerkkejä tilanteista, joissa evästeistä on hyötyä

Evästeistä voi olla hyötyä esimerkiksi silloin, kun käyttäjä palaa sivustolle tarkistamaan samaa vuokrausta, jatkaa hakua eri päivänä tai haluaa vertailla useita vaihtoehtoja ennen lopullista päätöstä. Lisäksi ne voivat auttaa muistamaan, onko käyttäjä jo nähnyt tietyn ilmoituksen, valinnut tietyn kielen tai siirtynyt tietyltä sivulta varauslomakkeeseen. Näin sivusto voi toimia johdonmukaisemmin ilman, että käyttäjän tarvitsee aloittaa jokaista vaihetta alusta.

Analytiikkaan liittyvät tiedot auttavat ymmärtämään, mitkä sisällöt ovat käyttäjille tärkeitä. Jos monet kävijät siirtyvät usein ehtoihin, yhteystietoihin tai varauksen hallintaan, se kertoo, että näiden osien täytyy olla helposti löydettävissä. Jos jokin sivu latautuu hitaasti tai aiheuttaa virheitä, analytiikka voi auttaa tunnistamaan ongelman. Tällainen käyttö ei tarkoita, että jokaista käyttäjää seurataan henkilönä, vaan että sivuston toimintaa arvioidaan kokonaisuutena.

Mainontaan ja kaupalliseen viestintään liittyvät evästeet voivat auttaa näyttämään käyttäjälle paremmin hänen kiinnostustaan vastaavaa sisältöä. Käyttäjä voi esimerkiksi nähdä muistutuksen palvelusta, jota hän on jo tarkastellut, tai saada yleisempää tietoa autonvuokrauksesta Bulgariassa. Samalla käyttäjällä on mahdollisuus hallita näitä asetuksia selaimessa ja joissakin tapauksissa myös mainosverkostojen tarjoamilla valintasivuilla. Tämä on tärkeää, koska käyttäjän täytyy voida päättää, kuinka laajasti seurantaa käytetään.

Jos selainasetukset ovat hyvin tiukat, jotkin toiminnot voivat silti toimia, mutta eivät yhtä sujuvasti. Sivusto voi unohtaa valinnat, lomake voi palautua alkuun, tietyt ilmoitukset voivat näkyä uudelleen ja palvelun tekninen tuki voi saada vähemmän tietoa virheen syystä. Tästä syystä evästeiden hallintaa kannattaa tehdä tietoisesti. Käyttäjä voi valita itselleen sopivan tason ja muuttaa sitä myöhemmin, jos palvelun toiminta tai yksityisyyteen liittyvät odotukset muuttuvat.

Lisäksi on hyvä muistaa, että evästeasetukset koskevat yleensä tiettyä selainta ja laitetta. Jos käyttäjä vaihtaa puhelimeen, tablettiin tai toiseen selaimeen, valinnat voidaan joutua tekemään uudelleen. Tämä selittää, miksi sama ilmoitus voi joskus näkyä uudelleen, vaikka se olisi jo hyväksytty aiemmin toisessa ympäristössä, eri laitteella tai selaimella.