Avis de confidentialité

Avis de confidentialité

Privacy Sky Rent A Car est l’avis de confidentialité qui explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lors d’une réservation, d’un contact avec Sky Rent A Car et de l’utilisation du site.

Informations rapides sur Privacy Sky Rent A Car

• Responsable du traitement: Sky Rent A Car / “skyrentacar” EOOD.
• Données principales: nom, e-mail, téléphone, données de réservation, documents de location, paiement et communication.
• Finalité du traitement: réservations, offres, service client, facturation, assistance, sécurité et obligations légales.
• Contact: contact Sky Rent A Car, téléphone +359 894 622 363 et e-mail info@skyrentacar.eu.
• Pages liées: politique relative aux cookies, conditions de location et réservation.

La présente déclaration de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons toute information vous concernant. Le document vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions à ce sujet ; nous serons heureux d’y répondre. Si vous souhaitez savoir comment nous utilisons les cookies et les technologies similaires, consultez la Politique relative aux cookies.

Nous pouvons modifier cet Avis de temps à autre, veuillez donc consulter le document pour rester informé.

Nous proposons une gamme de services de transport en ligne, y compris des produits et services, via nos propres sites web, applications mobiles, e-mails et messages texte (« plateformes »). Nous le faisons également via les sites web de nos partenaires commerciaux, les réseaux sociaux et d’autres plateformes. Le présent Avis s’applique à toutes les informations personnelles que nous collectons dans le cadre de la prestation de services, ou lorsque vous nous contactez par e-mail, chat, téléphone ou courrier.

Nos partenaires commerciaux peuvent également consulter notre section Confidentialité et Politique relative aux cookies afin de comprendre comment les données personnelles sont traitées dans le cadre de nos relations commerciales.

Données personnelles que vous nous fournissez

Nous ne pouvons pas vous aider avec votre commande ou votre demande de devis sans informations spécifiques. Lorsque vous passez une commande ou faites une demande, nous vous demandons de nous fournir les informations nécessaires afin de pouvoir fournir le service souhaité. Ces informations, assez standard, peuvent inclure votre nom, votre âge, votre date et lieu de naissance, ainsi que vos coordonnées (adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone). Elles peuvent également inclure des informations sur votre passeport, votre carte d’identité et votre permis de conduire, ainsi que votre numéro de programme de fidélité et vos informations de facturation.

En outre, nous collectons certaines données de votre ordinateur lorsque vous utilisez l’une de nos plateformes, même si vous ne passez pas de commande. Cela peut inclure votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et les paramètres de langue. Il existe également des situations dans lesquelles nous recevons des informations vous concernant de la part de tiers ou recevons automatiquement d’autres informations. Voici les principales informations que nous collectons. Vous voulez en savoir plus ?

Nous stockons et utilisons les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous passez une commande, vous devez fournir votre nom, votre adresse e-mail et vos informations de paiement. Nous pouvons également demander votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone et votre date de naissance, ainsi que les noms de tout conducteur supplémentaire.

Si vous nous contactez (par exemple, par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux), nous collectons également des informations vous concernant.

Après avoir finalisé votre réservation, nous pouvons vous demander de nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions améliorer nos services et garantir aux futurs clients un service de qualité.

Il existe d’autres moyens de nous fournir des informations. Par exemple, si vous naviguez avec votre appareil mobile, vous pouvez nous indiquer votre position actuelle afin que nous puissions vous offrir le meilleur service. Pour simplifier le processus de prestation de services, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur (compte), ce qui vous permet de consulter et de gérer vos commandes, ainsi que d’enregistrer vos paramètres personnels et vos identifiants. Cela facilite également la passation de commandes à l’avenir.

Données personnelles d’autres personnes que vous nous fournissez

Vous pouvez ajouter une personne comme conducteur supplémentaire ou passer une commande au nom d’une autre personne, comme un ami, un membre de la famille ou un collègue. Ce faisant, vous devez vous assurer que la ou les personnes dont vous avez fourni les données personnelles en sont informées, comprennent et acceptent la manière dont nous utilisons leurs données (comme décrit dans le présent Avis). Il vous incombe

Données personnelles que nous collectons automatiquement

Lorsque vous passez une commande, nous enregistrons sur quelle plateforme elle a été effectuée et comment vous êtes arrivé sur notre plateforme (par exemple, depuis un autre site).

Même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons collecter automatiquement certaines données lorsque vous visitez nos plateformes. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, les pages que vous avez consultées, le navigateur que vous avez utilisé, ainsi que des informations sur les clics et les pages qui vous ont été affichées. Nous recevons également des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, sa version de l’application, les paramètres de langue, les paramètres de l’appareil et ses caractéristiques, ainsi que des données qui identifient votre appareil.

Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données de localisation. Nous pouvons analyser et traiter les données de base associées aux applications installées sur celui-ci (par exemple, le nom, la description et la catégorie).

Données personnelles que nous recevons d’autres sources

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de plateformes de réseaux sociaux, de nos partenaires commerciaux, de filiales du groupe skyrentacar.eu et d’autres tiers. Par exemple :

• Nous travaillons avec des partenaires commerciaux affiliés pour proposer nos services sur d’autres plateformes. Lorsque vous passez une commande sur l’une de ces plateformes, nous pouvons partager vos informations personnelles avec eux, et ils peuvent à leur tour partager vos informations personnelles avec nous.
• Les entreprises qui fournissent des services réservés via nos plateformes peuvent être tenues de nous fournir des informations vous concernant – par exemple, si votre réservation donne lieu à une réclamation d’assurance ou à un litige client.
• Nos partenaires commerciaux peuvent également nous fournir des informations vous concernant afin que nous puissions vous montrer des publicités pertinentes.

Nous pouvons combiner certaines de ces données avec les informations que vous nous fournissez directement.

Veuillez consulter la section « À quelles fins collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ? » pour plus d’informations.

À quelles fins collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous demandons vos informations personnelles pour réserver une voiture pour vous (ainsi que d’autres services dans le cadre de votre réservation) et nous assurer que vous recevez un service de qualité. Nous utilisons également ces informations afin de pouvoir vous contacter et vous informer de nos dernières offres et promotions spéciales. Ce sont les principaux motifs pour lesquels nous collectons vos données personnelles, mais il existe d’autres raisons. Vous voulez en savoir plus ?

À quelles fins collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles dans les cas suivants :

1. Réservations : Tout d’abord, nous utilisons vos données personnelles pour traiter et gérer votre réservation et transmettre les données nécessaires à l’entreprise qui fournit votre voiture (ou un autre produit ou service, comme une assurance). Cette prestation comprend l’envoi de messages liés à la réservation, tels que des confirmations, des modifications et des rappels.
2. Assistance clientèle : Nous fournissons une assistance clientèle internationale 24h/24 et 7j/7 en 40 langues. Notre équipe internationale du service client a besoin de vos coordonnées pour vous aider à passer une commande ou répondre à toutes vos questions avant, pendant ou après votre réservation.
3. Commentaires clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à répondre à une courte enquête concernant votre location de voiture. Les résultats de l’enquête nous aident à mieux comprendre et à améliorer notre service ainsi que les services fournis par nos partenaires commerciaux.
4. Compte : Pour simplifier votre expérience sur le site, vous pouvez créer un compte utilisateur sur notre site ou dans l’application. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour gérer votre compte. Grâce à celui-ci, les utilisateurs peuvent utiliser des services utiles. Vous pouvez gérer vos réservations ou autres achats, utiliser des offres spéciales et modifier vos paramètres et préférences personnels. Cela facilite également la passation de commandes à l’avenir.
5. Activités marketing : Nous utilisons également vos données personnelles à des fins marketing, par exemple :
   • Vous contacter par courrier, téléphone, e-mail ou SMS (selon les coordonnées que vous nous avez fournies), avec nos dernières actualités, offres spéciales, remises et mises à jour, y compris des informations détaillées sur nos produits et services (et/ou ceux de nos sociétés sœurs ou partenaires commerciaux). Vous pouvez vous désabonner de ces offres marketing rapidement et facilement – il vous suffit de cliquer sur le lien « se désabonner » dans n’importe quel e-mail ou de visiter notre Portail de demande de données.
   • Vous contacter par téléphone, e-mail ou SMS avec des informations sur des produits d’assurance que vous n’avez pas sélectionnés lors de la réservation.
   • Affichage d’offres actuelles sur nos plateformes ou sur des sites tiers, y compris les réseaux sociaux.
     Invitation à participer à des activités promotionnelles (telles que des programmes de parrainage ou des concours).
6. Communication avec vous : Il peut y avoir d’autres cas où nous vous contacterons par téléphone, e-mail ou SMS. Cela peut avoir plusieurs raisons, par exemple :
   • Répondre et traiter toute demande que vous avez formulée.
   • Si vous n’avez pas finalisé votre réservation en ligne, nous pouvons vous contacter et vous rappeler de la terminer. Nous pensons que cette mesure supplémentaire vous aidera à poursuivre votre réservation sans avoir à recommencer la recherche ni à ressaisir vos données personnelles.
   • Si vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou une invitation à partager votre expérience de location.
   • Nous vous enverrons également d’autres informations concernant votre réservation, comme la manière de nous contacter (ou de contacter une autre entreprise) si vous avez besoin d’aide pour réserver.
   • En outre, nous vous envoyons des informations récapitulatives sur vos commandes précédentes.
   • Autres messages administratifs pouvant contenir des avertissements de sécurité, même si vous n’avez pas de réservation à venir.
7. Études de marché : Nous pouvons vous demander de participer à une étude de marché. Toute information personnelle supplémentaire que vous nous fournissez dans le cadre de cette étude ne sera utilisée qu’avec votre consentement.
8. Détection et prévention de la fraude : Afin de fournir un service sûr et fiable, nous utilisons vos informations personnelles pour détecter et prévenir la fraude ainsi que d’autres activités illégales ou indésirables. De même, nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins d’évaluation des risques et de sécurité, ce qui peut inclure la vérification des utilisateurs et des réservations. Parfois, cela peut signifier que certaines commandes peuvent être suspendues.
9. Amélioration de nos services : Nous utilisons les données personnelles à des fins analytiques pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services en ligne et améliorer l’ensemble de l’interface utilisateur. Nous travaillons en permanence pour rendre nos plateformes plus pratiques pour vous et plus agréables à utiliser.
10. Commentaires clients : Après avoir finalisé votre réservation, nous pouvons vous inviter à évaluer les services fournis par nous ou par notre partenaire commercial. Vos commentaires aideront les futurs clients à faire le bon choix et seront également utiles à nos partenaires commerciaux afin d’améliorer leurs services. En soumettant un avis, vous acceptez qu’il puisse être publié comme décrit dans nos Conditions. Vous pouvez laisser un avis de manière anonyme ou simplement indiquer votre nom et votre pays.
11. Suivi des appels : Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques et/ou permettre à d’autres employés de les écouter afin de former nos collègues et de garantir qu’un service de haute qualité soit fourni à tout moment. Les enregistrements sont conservés pendant une période limitée et sont supprimés automatiquement si nous n’avons aucune raison légale de les conserver plus longtemps (par exemple, si nous pensons qu’il existe des faits de fraude)
12. Finalités juridiques : Dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour traiter et résoudre des litiges juridiques, pour enquêter à la demande des autorités publiques et assurer le respect des réglementations, ou pour garantir l’exactitude de nos conditions.

La fourniture de données personnelles à notre organisation est volontaire. Toutefois, si vous souhaitez utiliser certains types de services, ceux-ci ne peuvent être fournis qu’après réception de certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pourrons pas traiter votre réservation sans votre nom et vos coordonnées.

Si nous utilisons des moyens automatisés de collecte de données personnelles ayant des conséquences juridiques ou un impact important sur vous, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit d’intervention.

Pour traiter les informations comme décrit ci-dessus, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat : Nous devons utiliser vos données personnelles pour exécuter tout accord que vous avez conclu avec nous. Par exemple, lorsque vous réservez une voiture, nous devons transmettre les détails de la réservation à l’entreprise de location afin de nous assurer que votre voiture est prête à temps pour vous.
• Intérêts légitimes : Nous pouvons utiliser vos informations dans le cadre de nos « intérêts légitimes » (un terme qui s’applique à tout ce que nous considérons comme une partie importante de la conduite efficace de notre activité – tout en respectant vos droits et en nous conformant à la loi). Par exemple, pour vous fournir le contenu le plus pertinent sur nos plateformes, y compris nos e-mails et newsletters ; améliorer et promouvoir nos produits et services ; ainsi qu’à des fins administratives.
• Consentement : Nous pouvons nous appuyer sur votre consentement pour utiliser vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple à des fins de marketing direct. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre Portail de demande de données ou envoyer un e-mail à info@skyrentacar.eu, en indiquant « Privacy » dans l’objet du message.

À quels tiers transférons-nous vos informations personnelles et pourquoi le faisons-nous ?

Divers partenaires commerciaux interviennent dans les services que nous fournissons, et dans certaines circonstances nous transférons vos données personnelles à des tiers. Dans la plupart des cas, nous partageons simplement les détails de votre réservation avec les partenaires commerciaux qui nous aident à fournir le service que vous demandez. Nous partageons également vos données avec d’autres tiers, qui peuvent inclure des prestataires de services de paiement, des partenaires publicitaires, des filiales du groupe skyrentacar.eu et des sociétés affiliées au groupe de réservation, ainsi que, dans certains cas, des autorités officielles. Voici les principales raisons pour lesquelles nous partagerons des informations concernant vos données personnelles. Vous voulez en savoir plus ?

• Entreprise(s) vous fournissant la voiture et/ou des produits et services de location : Pour passer une commande, nous devons envoyer les informations pertinentes à la ou aux entreprises fournissant la voiture et/ou d’autres services connexes (y compris l’assurance) que vous avez demandés. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre âge, vos coordonnées (adresse e-mail, adresse personnelle et numéro de téléphone), votre date et lieu de naissance, les informations de votre passeport, les détails de votre permis de conduire et toutes les préférences que vous nous avez indiquées au moment de la réservation. En cas de litige concernant votre réservation, votre couverture d’assurance ou tout autre problème de service client, nous devrons fournir à l’entreprise de location certaines informations sur le processus de réservation ainsi que sur l’objet du litige. Il peut s’agir d’une copie de votre confirmation de réservation, prouvant que la réservation a bien été effectuée, ainsi que de toute information liée à votre réclamation. Veuillez noter que toute information que vous fournissez directement à la ou aux entreprises qui vous fournissent la voiture et/ou les produits de location sera stockée et utilisée conformément à leur propre avis de confidentialité et à leurs conditions.
• Nos partenaires commerciaux : Nous travaillons avec des partenaires commerciaux dans le monde entier. Certains partenaires commerciaux proposent ou font la promotion de nos services, et aident également d’autres partenaires commerciaux à proposer et promouvoir leurs propres services liés au secteur de la location (y compris l’assurance). Lorsque vous passez une commande sur l’une des plateformes de nos partenaires commerciaux, ils nous envoient certaines informations personnelles que vous leur avez fournies. De même, nous envoyons à nos partenaires commerciaux certaines données personnelles liées à votre réservation. Cela aide nos partenaires à analyser, par exemple, leur propre activité ou à gérer leurs propres programmes de fidélité. Ils peuvent également vous envoyer leurs offres spéciales, mais uniquement si vous avez donné votre consentement. Si un partenaire commercial fournit une assistance clientèle, nous lui enverrons les détails de votre réservation afin que vous puissiez recevoir l’assistance nécessaire. Dans tous ces cas, le traitement de vos données personnelles est régi par les avis de confidentialité de nos partenaires commerciaux. Lorsque vous passez une commande sur le site web d’un partenaire commercial, veuillez prendre le temps de consulter son avis de confidentialité et de découvrir comment il traite vos informations personnelles. Lorsque vous achetez un produit ou un service fourni par l’un de nos partenaires commerciaux, nous lui transmettons vos informations personnelles nécessaires à la fourniture de ces services. En outre, nous pouvons partager des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux afin de détecter/prévenir la fraude, mais uniquement sur demande stricte.
• Autorités compétentes : Nous pouvons transférer vos données personnelles aux autorités ou aux organismes d’enquête s’ils y sont légalement tenus (ou en vertu de toute disposition légale). Ces exigences comprennent les décisions de justice, les citations à comparaître et les ordonnances obtenues à la suite d’un procès ou d’une enquête pénale. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si cela est nécessaire pour prévenir, détecter ou poursuivre une activité criminelle. Nous pouvons être tenus de divulguer des informations personnelles aux autorités compétentes afin de protéger nos droits ou nos biens, ainsi que les droits ou les biens de nos partenaires commerciaux.
• Prestataires de services tiers : Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour traiter vos données personnelles en notre nom et nous aider à fournir nos services. Par exemple, nous pouvons les utiliser pour vous contacter ou pour envoyer des informations de réservation de notre partenaire, le prestataire de services de transport, ou pour gérer certains aspects de notre site web, de nos centres d’appels ou de nos activités marketing. Nous pouvons également faire appel à des prestataires de services tiers pour des études de marché et pour la détection et la prévention de la fraude, y compris des services antifraude. Ces tiers sont soumis aux exigences de confidentialité et ne peuvent pas utiliser vos données personnelles à d’autres fins.
• Partenaires publicitaires : Nous pouvons partager votre adresse e-mail et d’autres informations personnelles avec des partenaires publicitaires tiers afin de garantir que vous voyez des publicités pertinentes lorsque nous vendons nos services par l’intermédiaire de partenaires commerciaux tiers. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour promouvoir des services sur d’autres plateformes et faisons appel à des agences tierces pour mener des recherches analytiques. Nous avons conclu des accords de confidentialité avec tous ces tiers qui interdisent l’utilisation de vos informations personnelles à toute fin autre que celles énumérées ci-dessus. Pour plus d’informations sur les publicités personnalisées et vos options, veuillez consulter « Comment et pourquoi utilisons-nous ces technologies ? » et « C’est votre choix : accepter ou refuser » ici Politique relative aux cookies.
• Prestataires de services de paiement et autres institutions financières : Nous travaillons également avec des prestataires de services de paiement tiers pour fournir un processus de paiement ou une garantie de paiement. Si vous (ou le titulaire de la carte bancaire utilisée pour effectuer la réservation) demandez un remboursement, nous pouvons être amenés à fournir certains détails de la réservation au prestataire de services de paiement et à l’institution financière concernée. Il peut s’agir d’une copie de votre confirmation de réservation ou de l’adresse IP utilisée pour effectuer la réservation. Nous pouvons également partager des informations avec les institutions financières concernées si nous estimons que cela est nécessaire pour détecter et prévenir la fraude.

Le transfert de données personnelles conformément au présent avis de confidentialité peut avoir lieu à l’étranger, dans des pays où les lois sur la protection des données personnelles sont moins strictes qu’au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne. Lorsque la loi du Royaume-Uni l’exige, nous ne transférons les données personnelles qu’aux destinataires qui offrent une protection fiable. À cet égard, la pratique consistant à conclure des accords visant à confirmer que la protection de vos données personnelles est assurée conformément aux normes du Royaume-Uni et de l’Union européenne. Vous pouvez nous demander de vous fournir des copies de ces accords en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Comment utilisons-nous les appareils mobiles ?

Nous proposons des applications gratuites pour une gamme d’appareils mobiles, ainsi que des versions de notre site web habituel optimisées pour mobile et tablette. Elles collectent et traitent vos données personnelles de la même manière que nos autres plateformes ; elles vous permettent également de trouver votre agence de location de voitures locale en fonction de votre position actuelle. Vous souhaitez en savoir plus ?

Si vous y consentez, nous pouvons envoyer des notifications push directement sur votre appareil mobile afin que vous ne manquiez pas d’informations importantes concernant votre réservation. Enfin, si vous nous donnez accès à la localisation ou aux coordonnées de votre appareil, nous pouvons fournir des services supplémentaires si vous les demandez. Votre appareil mobile contiendra des instructions sur la manière d’autoriser les notifications push et de nous donner accès à ce type de données.

Afin de vous offrir un meilleur service et un marketing plus pertinent, nous pouvons utiliser une action connue sous le nom de « suivi croisé des appareils ». Cela signifie que nous examinons la manière dont vous utilisez nos plateformes sur plusieurs appareils : nous pourrions, par exemple, combiner les données de votre téléphone mobile et de votre ordinateur personnel. Cela relève de l’utilisation/non-utilisation des cookies (pour plus de détails sur les cookies et les technologies similaires, consultez la Politique relative aux cookies ici).

Afin de nous assurer que vous trouvez dans notre newsletter les offres qui vous intéressent le plus, nous examinerons les recherches et les services que vous avez effectués et réservés sur plusieurs appareils après vous être connecté à votre compte. Si vous ne souhaitez pas que nous le fassions, il vous suffit de vous déconnecter de votre compte avant de consulter notre newsletter ou de vous désabonner.

Le suivi multi-appareils peut également signifier que, lorsque vous utilisez un seul appareil, vous pouvez voir des publicités personnalisées provenant de nombreuses entreprises différentes, en fonction de vos actions sur des appareils connectés. NAI (Network Advertising Initiative) doit arrêter cette action si vous vous désinscrivez du programme de publicité comportementale de la NAI (notre Politique relative aux cookies vous fournira le lien nécessaire dans la section « C’est votre choix : accepter ou refuser »). Veuillez noter : le simple fait de vous déconnecter du compte utilisateur n’arrêtera pas ce processus.

Quelles procédures utilisons-nous pour protéger et stocker vos informations personnelles ?

Nos systèmes et procédures commerciaux garantissent que nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et les préserver de toute utilisation abusive ou accès non autorisé, conformément aux lois sur la protection des données au Royaume-Uni et en Europe. Nous appliquons également des procédures spéciales et des restrictions de sécurité (à la fois techniques et physiques) qui limitent l’accès et l’utilisation de toute information personnelle que nous stockons. Seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles – et même dans ce cas, uniquement pour des raisons précises et valables.

Nous conserverons vos données aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre d’utiliser nos services, ainsi que pour vous fournir nos services, y compris la gestion de votre compte (le cas échéant), pour nous conformer aux lois applicables, pour résoudre les litiges entre les parties, etc., ainsi que pour mener nos activités de manière générale, y compris la détection ou la prévention de la fraude ou d’autres activités illégales. Le présent avis de confidentialité s’applique à toutes les informations personnelles que nous collectons.

Comment utilisons-nous les données personnelles des enfants ?

Nous ne fournissons pas de services aux enfants de moins de 18 ans et nous nous réservons le droit de supprimer toute information que nous pourrions recevoir d’un enfant de cet âge. Nous pouvons recevoir des informations concernant des enfants dans certaines situations, par exemple dans le cadre d’un dossier d’assurance ou d’un litige avec le service client. Si cela se produit, nous ne collecterons et n’utiliserons ces informations qu’avec le consentement du parent ou du tuteur de l’enfant.

Comment pouvez-vous contrôler les informations personnelles que vous nous fournissez ?

Vous avez le droit, sous réserve de certaines exceptions légales, d’accéder à toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, de la corriger ou de la supprimer. Vous pouvez utiliser notre Portail d’accès aux objets de données pour exercer l’un de ces droits. Si vous le faites, nous demanderons des informations supplémentaires pour vérifier votre identité afin d’assurer la sécurité de vos informations, et nous traiterons votre demande conformément à la législation britannique applicable en matière de protection des données. Vous pouvez mettre à jour ou supprimer votre compte à tout moment en vous connectant à notre site.

Lorsque vous passez une commande ou effectuez une commande, nous vous demandons si vous souhaitez recevoir des lettres marketing. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur l’option « se désabonner » dans l’un de ces e-mails marketing ou en mettant à jour vos paramètres de messagerie dans votre compte utilisateur.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur nos plateformes ?

skyrentacar Ltd. contrôle le processus de traitement des données personnelles sur ses plateformes. skyrentacar est une société privée à responsabilité limitée constituée conformément à la législation de la Bulgarie. Ses bureaux sont situés à Varna G. Popov 23. En cas de questions, de doutes ou de réclamations concernant nos activités ou le présent avis de confidentialité, envoyez des e-mails à info@skyrentacar.eu, en indiquant dans l’objet « Privacy », et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données. En matière de confidentialité, nous sommes toujours prêts à vous écouter.

Avis de confidentialité skyrentacar

•  Informations de base

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Notre avis de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, transmettons et protégeons vos informations personnelles. Si cet avis est modifié à l’avenir, nous publierons les informations sur notre site web en temps utile.

Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la législation de la Bulgarie, vous pouvez exercer les droits suivants relatifs aux données traitées par skyrentacar :

• accéder à vos données personnelles traitées par skyrentacar et en recevoir une copie ;
• vos données personnelles seront corrigées en cas d’inexactitude ou d’informations incomplètes ;
• demander la suppression de vos données conformément aux conditions applicables ;
• dans les cas prévus par la loi, demander des restrictions sur le traitement de vos données personnelles ;
• dans les cas prévus par la loi, vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
• exercer votre droit à la portabilité des données et demander que vos données soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
• lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, révoquer ce consentement à tout moment et sans payer de frais
• déposer une plainte auprès de la Commission pour la protection des données personnelles

Des informations détaillées sur les conditions et la procédure selon lesquelles vous pouvez exercer vos droits figurent dans la Politique d’exercice des droits des personnes concernées par les données personnelles « skyrentacar » EOOD sur notre site web, ainsi que dans nos bureaux.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Varna, 23 GGPOPOV St. E-mail : skyrent@abv.bg

1. Traitement de vos données personnelles

Réception des réservations (au bureau, par téléphone ou en ligne) :

Quelles données personnelles nous collectons

• Nom et prénom
• Téléphone
• Adresse e-mail
• Date de naissance
• Adresse
• Entreprise / Organisation (si vous souhaitez être facturé)
• Les détails de votre carte bancaire – numéro de carte et code CVV (si vous avez choisi de prépayer ou de payer l’intégralité du service en ligne)
• Autres données, selon les informations que vous saisissez dans le champ « Commentaire » (si vous commandez le service en ligne).

Pourquoi nous collectons vos données personnelles

Nous collectons des informations qui nous aident à vous offrir le meilleur service possible et personnalisé, ainsi que des informations pour lesquelles nous sommes tenus par la loi bulgare. Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées aux fins suivantes :

• Réserver une voiture – au bureau, par téléphone ou en ligne.

Sur quelle base juridique collectons-nous vos données personnelles ?

• Votre consentement au traitement de vos données personnelles en lien avec la réservation de la voiture.
• Notre intérêt légitime est de partager les données des partenaires contractuels afin d’assurer la maintenance de notre site web ou de fournir des services comptables.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles

• Si votre réservation n’est pas confirmée en raison de l’absence de voiture disponible pour la période souhaitée, LLC « G 2 GROUP » détruira et ne conservera ni ne traitera en aucune manière les données fournies par vous lors de la réservation.

À qui transférons-nous vos données personnelles

Nous pouvons transférer vos informations personnelles :

• Partenaires contractuels :
• Les sociétés comptables sont des prestataires de services comptables lorsque vous souhaitez être facturé.
• Les sociétés de développement logiciel responsables de la maintenance du site web et/ou de ses fonctions individuelles.

Après confirmation de la réservation et conclusion du contrat de location de voiture :

• Après confirmation de la réservation, nous enverrons un bon contenant les informations que vous avez fournies dans le formulaire de réservation.
• Pour conclure un contrat de location de voiture, vous devez fournir :
• Copie scannée ou papier d’un permis de conduire valide.
• Les détails de votre carte bancaire (numéro de carte et code CVV) avec laquelle l’acompte a été versé pour utiliser le service.
• Le contrat de location de voiture comprendra :
• Trois noms
• Numéro civil unique / Date de naissance
• Numéro d’identification valide
• Le numéro d’un permis de conduire valide et sa date de validité
• Téléphone de contact
• Adresse e-mail
• Les détails de votre carte bancaire sont le numéro de carte et le code CVV à partir desquels les montants seront débités en cas de dommage à la voiture ou d’amende électronique (article 189 de la loi sur la circulation routière).
• En signant un contrat de location de voiture, le locataire accepte que les données personnelles fournies en lien avec la conclusion du contrat soient utilisées pour poursuivre ou être poursuivi.

Pourquoi nous collectons vos données personnelles

Nous collectons des informations qui nous aident à vous offrir le meilleur service possible et personnalisé, ainsi que des informations pour lesquelles nous sommes tenus par la loi bulgare. Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées aux fins suivantes :

• Vous fournir un service de « location de voiture » lors de la conclusion d’un contrat de location.
• Traiter les transactions que vous pouvez effectuer en lien avec la location de voiture.
• Dans les cas où nous sommes tenus de fournir des informations aux organismes publics.

Sur quelle base juridique collectons-nous vos données personnelles ?

• Votre consentement au traitement de vos données personnelles.
• L’exécution du contrat auquel vous êtes partie, ainsi que les actions avant la conclusion du contrat.
• Notre intérêt légitime est de partager les données des partenaires contractuels afin d’assurer la maintenance de notre site web ou de fournir des services comptables.
• Base légale (dans les cas où il existe une obligation légale de fournir vos données personnelles aux autorités publiques).

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles

• Vos données personnelles seront conservées pendant 4 ans et 6 mois conformément aux exigences de l’article 82, al. 4 de la loi sur les infractions et sanctions administratives et des articles 80 et 81 du Code pénal en lien avec l’article 189 de la loi sur la circulation routière. Après cette période légale, les données stockées sur support électronique seront supprimées et les données stockées sur papier seront détruites.

À qui transférons-nous vos données personnelles

Nous pouvons transférer vos informations personnelles :

• Les organismes publics ou les fonctionnaires autorisés par la loi à demander et à collecter des informations contenant des données personnelles selon la procédure prescrite.
• Partenaires contractuels :
• Les sociétés comptables sont des prestataires de services comptables lorsque vous souhaitez être facturé.
• Les sociétés de développement logiciel responsables de la maintenance du site web et/ou de ses fonctions individuelles.

Formulaire de retour sur le site

Quelles données personnelles nous collectons

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Téléphone de contact
• Autres données, selon les informations que vous avez saisies dans le champ « Votre demande ».

Pourquoi nous collectons vos données personnelles

• Afin que nous puissions répondre de manière exhaustive à vos questions.

Sur quelle base juridique collectons-nous vos données personnelles ?

• Votre consentement au traitement de vos données personnelles.
• Notre intérêt légitime est de partager des données avec des sociétés de développement logiciel pour assurer le support du site web.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles

• Vos données personnelles ne seront conservées que pendant la période nécessaire pour répondre à votre demande. Toutefois, si votre demande concerne un litige judiciaire ou d’un autre type, nous pouvons conserver vos informations personnelles pendant 5 ans après la demande.

À qui transférons-nous vos données personnelles

Nous pouvons transférer vos informations personnelles :

• Les sociétés de développement logiciel responsables de la maintenance du site web et/ou de ses fonctions individuelles.

Règles d’exercice des droits des personnes concernées par les données personnelles

Ces règles (« les Règles ») définissent les conditions dans lesquelles les personnes dont les données personnelles sont traitées par G 2 Group EOOD peuvent exercer leurs droits conformément à la législation sur la protection des données personnelles.

Partie 1 : Principes généraux

• skyrentacar traite et protège les données personnelles collectées dans le cadre de ses activités, de manière honnête, licite et conformément aux finalités pour lesquelles ces données ont été collectées.
• Les employés qui traitent des données personnelles afin d’exercer les activités de skyrentacar respectent, lors du traitement des données personnelles, les principes suivants :

i) Les données personnelles sont traitées de manière licite et de bonne foi.
(ii) Les données personnelles sont collectées à des fins spécifiques, bien définies et légitimes et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces finalités.
(iii) Les données personnelles collectées et traitées dans la gestion des ressources humaines doivent être à jour, actualisées et ne pas dépasser les finalités pour lesquelles elles sont traitées.
iv) Les données personnelles sont exactes et mises à jour si nécessaire.
(v) Les données personnelles sont supprimées ou corrigées si elles s’avèrent inexactes ou disproportionnées par rapport aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
(vi) Les données personnelles sont conservées sous une forme permettant d’identifier les personnes concernées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles les données ont été collectées.

• Les employés qui traitent des données personnelles reçoivent une formation initiale et périodique sur la confidentialité des données et prennent connaissance de la législation applicable.

Partie 2 : Définitions

Les définitions suivantes ont les significations suivantes :

« Données personnelles » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, notamment au moyen d’un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, intellectuelle, économique, culturelle ou sociale de cette personne ;

« Droit applicable » désigne le droit de l’Union européenne et de la République de Bulgarie relatif à la protection des données personnelles ;

« Profilage » désigne toute forme de traitement automatisé de données personnelles consistant à utiliser des données personnelles pour évaluer certains aspects personnels concernant une personne et, en particulier, pour analyser ou prévoir des aspects liés à l’exécution de fonctions professionnelles. concernant cette personne, sa situation économique, sa santé, ses préférences personnelles, ses intérêts, sa fiabilité, son comportement, sa localisation ou ses déplacements ;

« Personne concernée » désigne une personne physique pouvant être identifiée directement ou indirectement, notamment par un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou une ou plusieurs caractéristiques propres à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, intellectuelle, économique, culturelle ou sociale de cette personne ;

« Règlement (UE) 2016/679 » désigne le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données), publié au Journal officiel de l’Union européenne le 4 mai 2016.

Partie 3 : Droits des personnes concernées par les données personnelles

Les personnes concernées disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

i) le droit d’accès ;
(ii) le droit de rectification ;
(iii) le droit à la portabilité des données ;
iv) le droit de suppression ;
v) le droit à l’effacement (droit à l’oubli) ;
vi) le droit de demander des restrictions de traitement ;

Droit d’accès

Sur demande, skyrentacar fournit à la personne concernée les informations suivantes :
i) des informations indiquant si skyrentacar traite ou non des données personnelles ;
(ii) une copie des données personnelles de la personne traitées par skyrentacar, et
(iii) une explication des données traitées

2.2. L’explication visée à l’article 2.1 (iii) comprend les informations suivantes concernant les données personnelles traitées par skyrentacar :

(i) les finalités du traitement ;
(ii) les catégories pertinentes de données personnelles ;
(iii) les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données personnelles seront ou seront divulguées, en particulier les destinataires dans des pays tiers ou des organisations internationales ;
(iv) dans la mesure du possible, la période estimée pendant laquelle les données personnelles seront conservées et, si cela n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette période ;
(v) le droit de demander la rectification ou l’effacement des données personnelles ou de limiter ou de s’opposer au traitement des données personnelles concernant la personne concernée ;
(vi) le droit de saisir l’autorité de contrôle ;
(vii) si les données personnelles ne sont pas collectées auprès de la personne concernée, toute information disponible sur leur source ;
(viii) l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris si le traitement comprend un profilage, et des informations sur la logique utilisée, ainsi que sur l’importance et les conséquences prévues d’un tel traitement pour la personne concernée ;
(ix) si les données personnelles sont transférées vers un pays tiers ou à l’international

• L’explication concernant les données traitées contient les informations que skyrentacar fournit aux personnes concernées par le biais d’avis de confidentialité.

 

• À la demande de la personne concernée, skyrentacar peut fournir une copie des données personnelles en cours de traitement.
• Lors de la fourniture d’une copie des données personnelles, skyrentacar ne doit pas divulguer les catégories de données suivantes :
• (i) les données personnelles de tiers, sauf s’ils ont expressément accepté de le faire ;
• (ii) les données constituant des secrets commerciaux, de la propriété intellectuelle ou des informations confidentielles ;
• (iii) toute autre information protégée par le droit applicable
• L’octroi de l’accès aux personnes concernées ne peut pas porter atteinte aux droits et libertés de tiers ni entraîner une violation d’une obligation réglementaire de skyrentacar.

4.1. Si les demandes d’accès sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur répétition, skyrentacar peut facturer des frais raisonnables fondés sur les coûts administratifs liés à la fourniture des informations ou refuser de répondre à la demande d’accès.

4.2. skyrentacar évalue au cas par cas si la demande est manifestement infondée ou excessive.

4.3. En cas de refus de fournir l’accès aux données personnelles, skyrentacar justifie son refus et informe la personne concernée de son droit de déposer une plainte auprès de la CPDP.

Le droit de rectification

5.1. Les personnes concernées peuvent demander que leurs données personnelles traitées par skyrentacar soient corrigées si celles-ci sont inexactes ou incomplètes.

5.2. Une fois qu’une demande de rectification des données personnelles a été acceptée, skyrentacar informe les autres destinataires auxquels les données ont été divulguées (par exemple, les organismes publics, les prestataires de services) afin qu’ils puissent refléter les modifications.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

• Sur demande, skyrentacar est tenu de supprimer les données personnelles s’il existe l’un des motifs suivants :
• (i) les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière ;
• (ii) la personne concernée révoque son consentement sur lequel repose le traitement des données et il n’existe aucune autre base juridique pour le traitement ;
• (iii) la personne concernée s’oppose au traitement et il n’existe aucune base juridique prépondérante pour le traitement ;
• (iv) la personne concernée s’oppose au traitement des données personnelles à des fins de marketing direct ;
• (v) les données personnelles ont été traitées illégalement ;
• vi) les données personnelles doivent être supprimées conformément à l’obligation légale de skyrentacar ;
• (vii) les données personnelles ont été collectées dans le cadre de la fourniture de services de la société de l’information à des enfants conformément à l’article 8, paragraphe 1, du règlement (UE) 2016/679

skyrentacar n’est pas tenu de supprimer les données personnelles si le traitement est nécessaire :

• (i) pour exercer le droit à la liberté d’expression et le droit à l’information ;
• (ii) pour le respect des obligations légales de skyrentacar ;
• (iii) pour des raisons d’intérêt public dans le domaine de la santé publique conformément à l’article 9, paragraphe 2, points h) et i), et à l’article 9, paragraphe 3, du règlement (UE) 2016/679 ;
• (iv) à des fins d’archivage dans l’intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques conformément à l’article 89, paragraphe 1, du règlement (UE) 2016/679, dans la mesure où le droit à l’effacement peut rendre impossible ou sérieusement entraver un tel traitement ; ou
• (v) pour établir, exercer ou défendre des actions en justice.
  Droit de limiter le traitement

La personne concernée a le droit de demander une restriction du traitement si l’une des conditions suivantes s’applique :

• (i) la personne concernée conteste l’exactitude des données personnelles ; la restriction du traitement s’applique pendant une période permettant au responsable du traitement de vérifier l’exactitude des données personnelles ;
• (ii) le traitement est illicite, mais la personne concernée ne souhaite pas que les données personnelles soient supprimées et demande à la place que leur utilisation soit restreinte ;
• (iii) skyrentacar n’a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais la personne concernée en a besoin pour établir, exercer ou protéger des droits en justice ;
• (iv) la personne concernée s’oppose au traitement fondé sur l’intérêt légitime de skyrentacar, et une enquête est actuellement en cours pour déterminer si les motifs juridiques du responsable du traitement prévalent sur les intérêts de la personne concernée.
• Lorsque la personne concernée a demandé la restriction du traitement et que l’un des motifs visés à l’art. 7.1 ci-dessus s’applique, skyrentacar l’en informe avant la levée de la restriction du traitement.

 

skyrentacar peut traiter les données personnelles dont le traitement est limité uniquement aux fins suivantes :

• (i) pour le stockage des données
• (ii) avec le consentement de la personne concernée ;
• (iii) pour établir, exercer ou défendre des actions en justice ;
• (iv) pour protéger les droits d’une autre personne physique ; ou
• (v) pour des raisons importantes d’intérêt public
• Lorsque la personne concernée a demandé une restriction du traitement et que l’un des motifs conformément à l’article 7.1 ci-dessus s’applique, skyrentacar l’en a informée avant la levée de la restriction du traitement.

Le droit à la portabilité des données

8.1. La personne concernée a le droit de recevoir les données personnelles la concernant, qu’elle a fournies à skyrentacar, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

8.2. Sur demande, ces données peuvent être transférées à un autre responsable du traitement désigné par la personne concernée, si cela est techniquement possible.

8.3. La personne concernée peut exercer le droit à la portabilité dans les cas suivants :

• (i) le traitement est effectué avec le consentement de la personne concernée ;
• (ii) le traitement est fondé sur des obligations contractuelles ;
• (iii) le traitement est effectué automatiquement.

8.4. Le droit à la portabilité ne peut pas porter atteinte aux droits et libertés d’autrui.

Le droit d’opposition

• La personne concernée a le droit de s’opposer au traitement de ses données personnelles par skyrentacar, si les données sont traitées sur l’un des fondements suivants :
• (i) le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou à l’exercice de l’autorité officielle conférée au responsable du traitement ;
• (ii) le traitement est nécessaire aux fins liées aux intérêts légitimes de skyrentacar ou d’un tiers ;
• (iii) le traitement des données comprend un profilage
• skyrentacar met fin au traitement des données personnelles, sauf s’il démontre qu’il existe des motifs juridiques impérieux pour sa poursuite, qui prévalent sur les intérêts, droits et libertés de la personne concernée ou pour l’établissement, l’exercice ou la protection d’actions en justice. .

Le droit de s’opposer au traitement des données personnelles à des fins de marketing direct

10.1. Lors du traitement des données personnelles à des fins de marketing direct, la personne concernée a le droit de s’opposer à tout moment au traitement des données personnelles à cette fin, y compris en ce qui concerne le profilage lié au marketing direct.

10.2. Si la personne concernée s’oppose au traitement à des fins de marketing direct, le traitement des données personnelles à ces fins est interrompu.

Le droit à l’intervention humaine dans la prise de décision automatisée

11.1. Dans les cas où skyrentacar prend des décisions individuelles automatiquement, que ces décisions aient été prises ou non par profilage, et qu’elles produisent des conséquences juridiques pour les personnes ou les affectent de manière similaire de façon significative, ces personnes peuvent demander un réexamen de la décision avec intervention humaine et exprimer leur point de vue.

11.2. skyrentacar fournit aux personnes concernées par la prise de décision automatisée des informations essentielles sur la logique utilisée, ainsi que sur la signification et les conséquences prévues de ce traitement pour les personnes.

Partie 4. La procédure d’exercice des droits des personnes concernées par les données personnelles

12.1. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits conformément aux présentes Règles en soumettant une demande d’exercice du droit concerné.

12.2. Une demande d’exercice des droits des personnes concernées par les données personnelles peut être soumise sous les formes suivantes :

• i) Sous forme électronique à l’adresse e-mail suivante info@skyrentacar.eu
• ii) Sur place au bureau de skyrentacar
• iii) Par courrier – à l’adresse du siège social de skyrentacar indiquée sur la page contact Sky Rent A Car.

12.3. La demande d’exercice des droits liés à la protection des données personnelles doit contenir les informations suivantes :

• i) Identité – nom et code PIN
• ii) Coordonnées de retour – adresse, téléphone, e-mail
• iii) Demande – une description de la demande

12.3. skyrentacar fournit des informations sur les mesures prises en lien avec la demande d’exercice des droits des personnes dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de la demande.

12.4. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes d’une personne donnée. skyrentacar informe la personne de toute telle prolongation dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande, en indiquant les raisons du retard.

12.5. skyrentacar n’est pas tenue de répondre à une demande si elle ne peut pas identifier la personne concernée.

12.6. skyrentacar peut demander des informations supplémentaires nécessaires pour vérifier l’identité de la personne concernée lorsqu’il existe des doutes raisonnables quant à l’identité de la personne qui fait la demande.

12.7. Si la demande est soumise par voie électronique, les informations doivent, si possible, être fournies par voie électronique, sauf si la personne concernée demande autrement.

Questions fréquentes sur Privacy Sky Rent A Car